Voici un message de Harrison Dromgoole, un créateur de contenu chez Ordoro
Pour de nombreux détaillants en ligne, l'épanouissement est peut-être tout sauf l'aspect le plus "satisfaisant" de la gestion d'une entreprise, mais c'est un élément essentiel qui ne peut être pris à la légère. La plupart des modèles de gestion des commandes des commerçants se répartissent en trois catégories : en interne, en externe et par dropshipping. Comme Boucle d'or et les trois ours, nous allons nous lancer dans la recherche de la stratégie la mieux adaptée à votre entreprise.
Exécution à la Chambre
Si vous ne faites pas de dropshipping (nous y reviendrons plus tard), vous vous épanouirez certainement en interne dès le début. Vous choisissez et emballez les commandes au fur et à mesure qu'elles arrivent sur votre site en ligne, et vous les expédiez vous-même.
Par rapport à d'autres méthodes, c'est assez simple, c'est pourquoi c'est la façon dont les détaillants en ligne démarrent généralement leur activité. La meilleure partie de l'exécution en interne est le contrôle total. Vous contrôlez chaque aspect du processus de traitement des commandes, de la prise de commande à l'expédition, en passant par l'emballage. Tout repose sur vous.
Grâce à ce contrôle, il est possible de marquer et de personnaliser l'emballage de votre produit pour lui donner une certaine valeur ajoutée qui permet aux clients de voir les arcs-en-ciel. Et comme vous stockez et expédiez votre propre produit, vous pouvez également réagir rapidement à l'évolution de la demande. Si un produit s'envole des rayons, stockez-le rapidement. Lorsque ce produit à la mode voit sa demande chuter, lancez une promotion pour libérer de l'espace dans votre entrepôt.
En même temps, ce contrôle est la pire partie de la vie interne. Vous allez devoir faire tout cela par vous-même, et c'est un véritable gouffre à retardement. Plutôt que de passer du temps sur votre stratégie de marque, votre stratégie sociale ou tout autre activité de marketing, vous allez probablement être submergé par la tâche quotidienne nécessaire à l'obtention de commandes.
Mais à quel moment les coûts - en termes d'argent et de temps - deviennent-ils trop élevés ? Vous devez essentiellement juger si le fait d'avoir le contrôle total de votre épanouissement vaut le coût et l'effort. Si ce n'est pas le cas, l'externalisation de l'exécution est une autre option.
Les avantages de l'externalisation de l'exécution
L'externalisation consiste à prendre vos opérations d'exécution - inventaire et expédition - et à les transférer dans un entrepôt privé qui prend vos commandes et les expédie pour vous. Bien entendu, l'espace de l'entrepôt et le service ont un coût, mais le compromis consiste à consacrer beaucoup plus de temps à d'autres aspects de votre activité.
Le principal avantage de l'externalisation de l'exécution est de ne pas avoir à s'occuper de l'exécution. Vous paierez des pros pour tout faire à votre place. Mais vous perdez un peu de contrôle dans le processus. Pour obtenir la personnalisation mentionnée plus haut, vous devrez travailler avec eux pour voir si c'est possible. Les centres d'exécution ont tendance à être très efficaces, et le coût de cette efficacité est généralement une baisse de la personnalisation et du TLC que vous pouvez créer vous-même.
Le problème le plus grave que pose l'externalisation de l'exécution est sans doute le manque d'attention portée à votre inventaire. Si vous faites tout vous-même, vous connaissez la quantité de produits que vous avez, le statut de chaque unité et le moment où vous devez vous réapprovisionner. Il est absolument essentiel que l'entrepôt vous envoie régulièrement des mises à jour de vos stocks ou qu'il s'intègre à vos canaux de vente afin de maintenir l'organisation de votre back-office et d'éviter les ruptures de stock.
En fin de compte, le calcul de vos marges et l'analyse de vos chiffres vous aideront à déterminer si votre entreprise convient. Si vous arrivez à un niveau où vous tirez un volume constant de commandes qui justifie un entrepôt ou si vous êtes simplement fatigué de la corvée de l'exécution, mettez-le sur la table pour examen.
La livraison comme s'il faisait chaud
Le dropshipping est le rêve de certains détaillants en ligne, en particulier des débutants. Pour beaucoup, l'aspect le plus attrayant de la gestion d'un magasin en ligne est la création d'une marque. Le marketing et les ventes, les relations avec les clients, les médias sociaux, tout cela est la partie la plus amusante. La gestion des commandes ne l'est pas, et la livraison directe évite aux commerçants de se salir les mains avec.
Il s'agit d'un modèle d'exécution où les fournisseurs des commerçants emballent et expédient les commandes des clients. Cela ressemble à l'externalisation de l'exécution des commandes, mais le grand mot est "fournisseur". Les drop shippers n'ont pas de stock ni d'entrepôt - ils ont un accord avec un fournisseur pour commercialiser et vendre les produits de ce fournisseur. Toutes vos opérations de back-office sont entre leurs mains, et il est possible de travailler avec plusieurs fournisseurs. Le travail du commerçant est simple : il vend le produit et envoie la commande au fournisseur du produit pour qu'elle soit exécutée.
Mais comme toute chose, il y a des points positifs et des points négatifs. Contrairement à l'exécution en interne et à l'externalisation, où le commerçant exerce un contrôle plus ou moins important sur l'acheminement de la commande au client, le dropshipper n'a que peu ou pas de contrôle. Si un commerçant peut sans aucun doute inspecter et contrôler les fournisseurs avec lesquels il travaille, la qualité et la quantité des commandes et des produits sont pour la plupart hors de leur contrôle.
Tout comme l'entreposage externalisé, la possibilité de personnaliser l'emballage est sacrifiée, à moins qu'un accord puisse être conclu avec votre fournisseur. Une politique de retour doit également être élaborée pour déterminer qui reçoit la commande endommagée, incorrecte ou indésirable. Les retours sont l'occasion d'apprendre ce qui s'est mal passé et de corriger un problème pour qu'un client revienne. S'ils sont envoyés à l'entrepôt du fournisseur, vous ne pourrez pas recueillir ces informations précieuses.
Ce n'est pas comme en interne, où l'on peut réagir à la demande. L'approvisionnement en produits dépend du fournisseur, et toute rupture de stock est donc hors de votre contrôle. Un client contrarié par une rupture de stock n'a pas de chance tant que le fournisseur n'en a pas plus. Le drop shipping comporte également un risque sous-jacent, car vous êtes techniquement un intermédiaire entre le client et le fournisseur. Il est important de veiller à ce que le fournisseur ne se contente pas de prendre les informations du client, de vous couper et de lui vendre directement.
Le transport maritime n'est pas gratuit non plus. Vous leur rendez peut-être service en faisant sortir le produit, mais les fournisseurs ont tendance à facturer des primes pour leurs services. Comme pour toute autre méthode d'exécution, il est essentiel de déterminer les marges pour savoir si le drop shipping vous conviendra.
Ce qui est juste
Pour faire court, chacune des méthodes de réalisation ci-dessus repose sur un spectre de contrôle, l'interne en ayant le plus et le drop shipping le moins. Tout ce qui compte, c'est que vous connaissiez les avantages et les inconvénients de chacune d'entre elles.
En réalité, ce sont vos marges et vos besoins personnels qui détermineront ce qui vous convient le mieux. Il n'y a pas de quantité de commande ou de chiffre d'affaires précis qui détermine le moment où vous devez choisir l'un ou l'autre. Si vous souhaitez préserver une marque forte et que vous n'êtes pas submergé par la satisfaction de vos besoins, il est peut-être préférable que vous ayez un contrôle total. Mais si vous êtes complètement dégoûté par tout ce qui est satisfaction, essayez le dropshipping. Pour un mélange des deux, l'externalisation peut être optimale.
A propos l'auteur
Harrison Dromgoole est le créateur de contenu chez Ordoro, un outil de gestion des expéditions et des stocks. Ordoro s'attaque à la fonction peu séduisante mais essentielle de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et des commandes, en permettant aux commerçants de rationaliser leurs processus de back-office sur tous leurs canaux de vente afin qu'ils puissent se concentrer sur la croissance de leur activité.