Les clients mystère sont vos yeux et vos oreilles dans le paysage actuel de la vente au détail dans les magasins de briques et de mortier. La collecte de données auprès des clients mystère par téléphone intelligent offre de nombreux avantages, mais pour en récolter tous les fruits, vous devez poser les bonnes questions. Il existe une grande variété de questions que vous pouvez poser aux acheteurs équipés d'un smartphone, mais elles ne répondront pas toutes aux besoins actuels de votre entreprise.
C'est en donnant la priorité aux données qui auront le plus d'impact sur votre processus décisionnel que vous en tirerez le plus d'avantages. Pour collecter des données ayant un impact, il existe un certain nombre de types de questions clés que vous devez utiliser en fonction de vos besoins. Il est important de garder à l'esprit que tous les types de questions ne seront pas nécessaires dans chaque enquête que vous créez. Chacune offre une grande variété d'avantages, mais en fonction des données dont vous avez besoin, tous ces types de questions ne vous seront pas utiles dans chaque enquête.
Questions sur les photos
Les questions sur les photos sont une question incontournable pour de nombreux détaillants et marques. Les photos vous permettent de voir physiquement l'état de vos produits, de vos étalages, de la concurrence et bien d'autres choses encore sans être dans le magasin. Ces questions sont faciles à intégrer dans une enquête, mais pour obtenir rapidement les meilleures données, il est important d'utiliser les questions avec photo de manière judicieuse.
Nous vous recommandons de déterminer les présentoirs, produits, étagères et autres détails que vous devez voir et de limiter vos questions sur les photos au strict nécessaire. Les questions photographiques sont extrêmement importantes pour comprendre le paysage du magasin et peuvent vous donner un aperçu de magasins que vous ne pouvez normalement pas voir à une si grande échelle. L'utilisation de ce type de questions vous aide à prendre les meilleures décisions en fonction des données.
Questions sur le sentiment
Les questions sur le sentiment sont importantes pour comprendre ce que vos consommateurs recherchent et pour savoir comment votre marque répond à ces besoins. Elles peuvent être multiples, mais les questions que nous trouvons les plus utiles pour les détaillants et les marques sont les suivantes
- Marque remarquée en premier : Demander aux consommateurs quelle marque ils remarquent en premier peut vous donner des indications clés sur les marques qui ont une grande part de rayonnage, un emplacement populaire dans les rayons ou qui sont les plus populaires en général. Cette question ne vous permettra pas à elle seule de comprendre pleinement le paysage en magasin. Il s'agit toutefois d'un excellent indicateur avancé.
- Quelle marque : Demander aux consommateurs quelle marque ils achèteraient est un moyen facile de déterminer votre classement dans l'esprit des consommateurs par rapport à vos principaux concurrents.
- Opinions sur les produits : Une question populaire à utiliser consiste simplement à demander aux consommateurs leur avis sur un certain produit, l'emballage du produit, un nouvel affichage et plus encore. Nous pouvons leur proposer des choix multiples ou leur donner la possibilité de répondre par écrit à des questions plus variées. Dans tous les cas, cette question vous aidera à approfondir les différents aspects que les consommateurs aiment et/ou n'aiment pas à propos de vos produits ou de votre marque en général.
Il existe une grande variété de questions sur les sentiments que vous pouvez poser aux acheteurs utilisant un smartphone. Trouver les questions qui correspondent aux besoins de votre entreprise sera la clé de la collecte de données perspicaces et percutantes.
Il est important de recueillir des informations sur votre marque et vos produits, mais il est tout aussi important de comprendre vos concurrents.
Numérisation UPC
Le balayage des codes CUP est une question populaire qu'on ne peut pas manquer. Cette question peut vous être utile, que vous mesuriez la santé en rayon, que vous évaluiez les produits disponibles en magasin, que vous fassiez de la recherche concurrentielle, etc. Non seulement vous obtiendrez des données essentielles, mais c'est une question à laquelle les consommateurs peuvent répondre rapidement et facilement.
Selon les besoins de votre entreprise, cette question pourrait vous fournir des informations sur les stocks dans tout le pays qui ne peuvent pas être facilement reproduites. Les données de l'UPC constituent un avantage important dans le paysage concurrentiel et de la vente au détail. Leur utilisation pour vous aider à prendre des décisions futures pourrait vous donner le coup de pouce dont vous avez besoin pour prendre de l'avance sur la concurrence.
Questions relatives à la compétitivité d'Intel
Il est important de recueillir des informations sur votre marque et vos produits, mais il est tout aussi important de comprendre vos concurrents. À l'aide de questions sur les photos, de questions sur les sentiments et de la numérisation des CUP, vous pouvez recueillir des informations sur vos produits et vos concurrents.
Pour aller plus loin dans la compréhension de vos concurrents et de leur impact sur le comportement des consommateurs, nous vous recommandons d'utiliser les questions/types de questions suivants.
- Marque préférée : Pour déterminer où vous vous situez par rapport à la concurrence, demandez aux consommateurs quelle marque ils préfèrent pour un type de produit spécifique afin de comprendre où vous vous situez dans le paysage actuel du commerce de détail et quelles marques sont en tête.
- Différenciation des produits : Comprendre quelles marques les consommateurs achètent le plus est une chose, mais déterminer quels facteurs influencent cette décision pourrait vous aider à prendre les décisions fondées sur des données pour vous hisser au sommet de la concurrence. Demandez aux consommateurs pourquoi ils préfèrent une marque à une autre afin de comprendre l'esprit du consommateur. Poser cette question comme une réponse écrite peut même vous éclairer sur des facteurs de décision du consommateur que vous ne connaissiez pas.
- Questions sur les photos : Les photos peuvent vous donner un aperçu du concours. Les questions sur les photos peuvent vous offrir de nombreux avantages, au-delà de l'examen de ce que font vos principaux concurrents en magasin.
Réflexions finales
Grâce à ce guide, vous pourrez prendre des décisions plus éclairées sur les questions à poser pour obtenir les meilleures données de brique et de mortier. Après tout, les acheteurs par téléphone intelligent sont là pour vous aider à prendre des décisions éclairées et l'utilisation de leurs compétences pour répondre à vos besoins est la meilleure utilisation du magasinage mystère dans le paysage commercial actuel.
