Dans le monde concurrentiel du commerce électronique, il est essentiel pour les marques d'attirer et de fidéliser les clients en maintenant une forte présence sur les étagères numériques. L'un des facteurs qui influencent le plus les décisions d'achat des consommateurs est celui des évaluations et des avis en ligne. De mauvaises évaluations, des avis négatifs ou des produits ne faisant l'objet d'aucun avis peuvent nuire considérablement aux ventes. Dans cet article, nous examinerons l'importance de la surveillance des évaluations et des avis en ligne, nous étudierons trois mesures détaillées pour les gérer efficacement et nous proposerons des stratégies pour lancer le processus d'évaluation des nouveaux produits. Nous verrons également comment les outils d'analyse des rayons numériques, tels que Digital Shelf Intelligence de Wiser, peuvent aider les marques à rester au fait de leur réputation en ligne.
Le pouvoir des évaluations et des avis
Les évaluations et les avis en ligne sont devenus la pierre angulaire du succès du commerce électronique. Ils fournissent une preuve sociale, instaurent la confiance et influencent les décisions d'achat. Selon une enquête de BrightLocal, 87 % des consommateurs lisent les avis en ligne sur les entreprises locales, et il en va de même pour le commerce électronique. Voici pourquoi ils sont importants :
- Confiance et crédibilité: Les avis positifs renforcent la confiance et la crédibilité des clients potentiels. Lorsque les acheteurs voient des évaluations élevées et des commentaires favorables, ils sont plus susceptibles de se sentir en confiance lors de leur achat.
- Amélioration du référencement et de la visibilité: Les moteurs de recherche et les plateformes de commerce électronique accordent la priorité aux produits ayant une meilleure évaluation et davantage d'avis. Cela améliore la visibilité des produits et augmente les chances d'attirer du trafic organique.
- Influence sur les décisions d'achat: Les consommateurs s'appuient souvent sur l'expérience des autres pour prendre des décisions éclairées. Les avis négatifs ou les mauvaises évaluations peuvent dissuader les acheteurs potentiels, tandis que les commentaires positifs peuvent stimuler les ventes.
Les conséquences d'une mauvaise notation et d'une mauvaise évaluation
Ne pas surveiller et gérer les évaluations et les avis en ligne peut avoir de graves conséquences pour votre marque :
- Diminution des ventes: Les produits mal évalués ou faisant l'objet d'avis négatifs sont moins susceptibles d'être achetés. Les acheteurs sont plus enclins à acheter auprès de concurrents dont les commentaires sont meilleurs.
- Atteinte à la réputation : Des commentaires négatifs constants peuvent nuire à la réputation de votre marque, entraînant une perte de confiance et de loyauté de la part des clients.
- Visibilité réduitey : Les algorithmes de commerce électronique favorisent les produits bien notés et ayant fait l'objet de nombreux commentaires. Les produits ayant peu d'avis ou des avis médiocres peuvent être relégués dans les résultats de recherche, ce qui réduit leur visibilité.
Mesures à prendre pour une gestion efficace des examens
1. Mettre en œuvre un système robuste de suivi des examens
Il est essentiel de surveiller régulièrement vos évaluations sur les différentes plateformes de commerce électronique. Mettez en place un système de suivi des avis qui regroupe les commentaires provenant de sources multiples, afin d'obtenir une vue d'ensemble des performances de vos produits.
Étapes clés :
- Utilisez des outils de surveillance des commentaires pour suivre et analyser les commentaires sur différentes plateformes.
- Mettez en place des alertes pour les nouveaux avis, en particulier les avis négatifs, afin d'y répondre rapidement.
- Catégoriser et analyser le retour d'information afin d'identifier les problèmes communs et les domaines à améliorer.
2. S'engager et répondre au retour d'information des clients
En répondant aux commentaires de vos clients, vous leur montrez que vous accordez de l'importance à leur opinion et que vous vous engagez à répondre à leurs préoccupations. Vous pouvez ainsi transformer une expérience négative en une expérience positive et fidéliser vos clients.
Étapes clés :
- Répondre aux critiques positives et négatives de manière rapide et professionnelle.
- Répondre aux préoccupations spécifiques soulevées dans les avis négatifs et proposer des solutions ou des compensations le cas échéant.
- Encouragez les clients satisfaits à laisser des commentaires en les remerciant et en tenant compte de leur avis.
3. Tirer parti des examens pour l'amélioration continue
Les avis fournissent des informations précieuses sur ce que les clients aiment et n'aiment pas à propos de vos produits. Utilisez ce retour d'information pour améliorer en permanence votre offre de produits.
Étapes clés :
- Analyser régulièrement les données d'examen afin d'identifier les tendances et les problèmes récurrents.
- Collaborer avec votre équipe de développement de produits pour répondre aux plaintes les plus courantes et améliorer les caractéristiques des produits.
- Utilisez les commentaires positifs pour mettre en évidence les points forts de votre produit dans vos documents de marketing.
Démarrage du volant d'inertie de révision
Obtenir des évaluations pour des produits vendus mais non évalués peut s'avérer difficile, mais c'est essentiel pour renforcer la preuve sociale et la crédibilité. Voici quelques stratégies pour lancer le processus d'évaluation :
1. Enregistrement des produits et courriels de suivi
Encouragez les clients à enregistrer leurs produits lors de l'achat. Recueillez leur adresse électronique et relancez-les une semaine après leur achat pour leur demander un avis.
Étapes clés :
- Inclure des cartes d'enregistrement des produits ou des messages-guides avec chaque achat.
- Envoyez des courriels de suivi personnalisés pour remercier les clients de leur achat et leur demander de donner leur avis.
- Proposez des incitations, telles que des codes de réduction ou la participation à un jeu-concours, pour encourager les commentaires.
2. Inciter à lapublication d'avis par le biais de programmes de fidélisation
Tirez parti de votre programme de fidélisation existant pour encourager les commentaires. Offrez des points ou des récompenses aux clients qui laissent des commentaires sur les produits achetés.
Étapes clés :
- Faites la promotion de l'incitation à l'évaluation par le biais des canaux de communication de votre programme de fidélisation.
- Expliquez clairement comment les clients peuvent gagner des points ou des récompenses en laissant des avis.
- Mettre en avant les meilleurs évaluateurs et leurs contributions afin d'encourager la participation.
3. Engager les influenceurs et les défenseurs de la marque
Établissez des partenariats avec des influenceurs ou des défenseurs de la marque pour qu'ils évaluent vos produits et fassent part de leur expérience. Leur soutien peut donner lieu à des évaluations initiales et encourager les personnes qui les suivent à laisser des commentaires.
Étapes clés :
- Identifiez et contactez les influenceurs ou les défenseurs d'une marque dans votre secteur d'activité.
- Fournissez-leur des produits ou des échantillons gratuits en échange d'une évaluation honnête.
- Encouragez-les à partager leurs commentaires sur les médias sociaux et les plateformes de commerce électronique.
Exploiter l'analyse des rayons numériques
Les outils d'analyse des rayons numériques, tels que Digital Shelf Intelligence de Wiser, peuvent s'avérer très utiles pour surveiller et gérer les évaluations et les avis en ligne. Ces outils fournissent des informations et des alertes en temps réel, ce qui vous permet de prendre des mesures immédiates lorsque des produits sont mal notés ou mal évalués.
Principaux avantages de l'intelligence numérique des rayons de Wiser :
- Alertes en temps réel : Recevez des notifications instantanées lorsque de nouveaux avis sont publiés, ce qui vous permet de réagir rapidement.
- Analyse complète : Obtenez des informations sur les tendances des examens, identifiez les problèmes courants et suivez les performances de votre produit dans le temps.
- Rapports automatisés : Accédez à des rapports détaillés qui mettent en évidence les domaines à améliorer et qui permettent de suivre l'impact de vos efforts en matière de gestion des révisions.
Conclusion
Le suivi des évaluations et des avis en ligne est essentiel pour réussir sur l'étagère numérique. De mauvaises évaluations, des avis négatifs ou des produits ne faisant l'objet d'aucun avis peuvent nuire aux ventes, à la réputation de votre marque et à sa visibilité. En mettant en place un système solide de surveillance des évaluations, en tenant compte des commentaires des clients et en exploitant les évaluations pour une amélioration continue, vous pouvez renforcer votre présence en ligne et stimuler les ventes. En outre, l'utilisation de stratégies telles que l'enregistrement des produits et l'envoi d'e-mails de suivi pour amorcer le processus d'évaluation permet de renforcer la preuve sociale des nouveaux produits. Les outils d'analyse des rayons numériques tels que Digital Shelf Intelligence de Wiser fournissent les alertes en temps réel et les informations nécessaires pour gérer efficacement votre réputation en ligne. En donnant la priorité à la gestion des commentaires, vous pouvez instaurer la confiance, améliorer la visibilité de vos produits et garder une longueur d'avance dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.
