À l'ère des smartphones, les acheteurs sont armés de plus d'informations que jamais auparavant. Non seulement ils font des recherches sur vos produits avant de quitter leur maison, mais ils vérifient également les avis et font des comparaisons en rayon. Le magasin est devenu un champ de bataille incontournable pour les marques. Afin de surpasser vos concurrents, vous ne pouvez rien laisser au hasard. Ces acheteurs avertis repéreront toute incohérence, et cela pourrait les pousser à se tourner vers vos concurrents. C'est pourquoi il est nécessaire d'avoir un contrôle total sur l'espace de vos rayons.
Vos consommateurs dépensent leur temps et leur argent sur plusieurs canaux avant d'effectuer un achat. Ils sont sur votre site web, sur les applications pour smartphones, sur les médias sociaux, et ils se rendent également au magasin pour y faire des achats. En fait, près de la moitié de votre trafic en magasin est constitué d'utilisateurs mobiles. Afin de rester cohérent sur tous les canaux, la visibilité en magasin est essentielle.
Ces données "hors ligne" étaient auparavant difficiles à collecter, mais les marques et les détaillants innovants sont capables d'exploiter les nouvelles technologies de l'espace pour les mettre en lumière. Aujourd'hui, avec des données et des informations en temps quasi réel, il n'y a aucune raison de ne pas offrir une expérience d'achat sans faille. Vos clients n'ont aucune patience pour les inconstances entre les canaux, notamment en ce qui concerne les prix et les promotions.
Succès promotionnel
Les spécialistes du marketing et les marques dépensent beaucoup d'argent pour élaborer des campagnes et des promotions qui contribuent à stimuler les ventes. Mais à l'intérieur du magasin, la signalisation n'est pas correctement placée, le personnel n'est pas formé et même les produits peuvent ne pas être disponibles à temps. Si vous avez payé pour une signalisation en magasin, vous devez vous assurer qu'elle est placée de manière optimale.
Plus de trois consommateurs sur quatre(77 %) ont l'intention d'effectuer une vente ou un achat promotionnel pendant la période des fêtes. Cela signifie que si vos promotions ne sont pas disponibles lorsque le client se rend au magasin, la vente ira à votre concurrent. La plupart des marques sont convaincues que la plupart de leurs promotions et de leurs étalages sont exécutés correctement dans les magasins, mais en réalité, moins de la moitié des magasins peuvent être en conformité.
Vos détaillants ne le font pas exprès. Ils bénéficient autant que les marques de promotions réussies, mais il arrive que votre campagne spécifique se retrouve au bas de leur liste de choses à faire. C'est aux marques qu'il incombe de veiller à la conformité en magasin. Les marques innovantes qui comprennent l'importance de la visibilité en magasin sont capables de réduire le risque de perte de ventes due à des affichages et des promotions non conformes.
Prix Cohérence
Que ce soit en ligne ou en magasin, 82 % des consommateurs américains disent qu'ils s'attendent à ce que les prix d'un détaillant soient les mêmes quel que soit le canal sur lequel ils font leurs achats. Vos clients passent du temps à faire des recherches sur votre espace avant d'effectuer un achat. Lorsqu'ils voient un prix en ligne, puis un autre dans le magasin, cela érode la confiance et les incite à acheter chez un concurrent à la place.
Le fait que le prix d'un produit de votre marque soit incorrect pendant les périodes d'achats clés tue les opportunités de vente en magasin. Votre équipe passe du temps à analyser le marché pour s'assurer que vos produits sont positionnés là où ils devraient l'être par rapport à vos concurrents. Mais tout ce travail peut passer à la trappe lorsqu'il ne se concrétise pas en magasin. En d'autres termes, vous passez à côté de ventes potentielles lorsque le magasin n'affiche pas le prix correct de vos produits.
Combler le fossé entre les données Science et exécution
Vous pouvez découvrir les angles morts en magasin rapidement et efficacement grâce à la technologie disponible aujourd'hui. L'exploitation de données provenant de sources multiples vous permet d'avoir un aperçu des magasins de votre pays et vous fournit des informations qui vous aideront à établir des partenariats de vente au détail plus efficaces. L'essentiel n'est pas seulement de recueillir les données sur la concurrence en magasin, mais aussi de savoir ce que vous en faites. La visualisation des données est importante, car elle permet de transformer des données importantes en informations exploitables.
Comment TrackR La visibilité en magasin au service du travail
TrackR, un appareil qui vous aide à garder la trace d'objets importants, comme les clés et les portefeuilles, avait besoin d'un moyen de surveiller les milliers de points de vente Best Buy où leurs produits étaient vendus. "Nous nous sommes associés à Best Buy pour aider à augmenter les ventes et la notoriété de notre produit dans leurs magasins, et nous voulions mieux comprendre l'efficacité de ces efforts". - Christian Smith, TrackR.
En s'associant avec Wiser, Smith et son équipe ont pu voir quels magasins n'étaient pas à la hauteur de leurs normes de marchandisage. "Nous avons fait une offre à toutes les abeilles [le groupe de clients mystère de Wiser]", dit Smith. "Nous avons essayé de contrôler les niveaux de stock et la conformité des installations semaine après semaine. Ainsi, lorsque les abeilles entraient dans le magasin, elles prenaient une photo de l'étalage. Ensuite, elles nous faisaient savoir si la vidéo était en cours de lecture. Est-ce que tous les aimants de l'écran avec l'unité de démonstration étaient correctement installés ? Une fois que nous l'avons su, nous avons pu comprendre si quelque chose devait être remplacé ou réinitialisé".
En conclusion
Lorsque les spécialistes du marketing s'efforcent d'approfondir leur connaissance de la filière d'achat, ils sont en mesure de prendre des décisions plus éclairées sur ce qui affecte réellement les ventes. Ces connaissances plus approfondies peuvent également aider l'ensemble de leur organisation à tracer la voie de la réussite avant la concurrence.
