Alors que le rythme de la technologie actuelle s'accélère, l'évolution du paysage du commerce de détail a également continué à progresser. Il existe plus de canaux de vente et de moyens de toucher les consommateurs que jamais auparavant, et les détaillants intelligents tirent parti de ces nouvelles plateformes de vente virtuelles. Ils comprennent que la meilleure façon d'alimenter la croissance est d'adopter une stratégie de vente et de marque multicanaux (ou omni-canaux). Or, plus vous utilisez de canaux de vente et de technologies, plus votre équipe doit faire face à des difficultés complexes.
De la gestion des stocks et des données de vente entrantes provenant de différents canaux au suivi des expéditions et du traitement des commandes dans divers entrepôts, de nombreux détaillants multicanaux se battent pour maintenir leur efficacité tout en stimulant la productivité.
Les nombreux avantages de la vente multicanal
Les raisons pour lesquelles les entreprises qui cherchent à se développer et à diversifier rapidement leurs revenus décident de s'étendre à de multiples canaux de vente sont nombreuses. Ce sont les principales raisons :
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- Acquérir de nouveaux clients - Certains acheteurs préfèrent la commodité des achats en ligne à celle des achats en magasin, tandis que d'autres se rendent directement sur des marchés comme Amazon pour leurs besoins d'achat. Plus les gens ont de possibilités de trouver et d'acheter des produits de votre marque, plus votre entreprise reçoit de nouveaux clients.
- Créer de nouvelles sources de revenus - Plus vous pouvez atteindre de clients, plus votre potentiel de croissance des revenus est important. Les données de Stitch ont révélé que les détaillants qui vendent sur un site de marque plus au moins un marché en ligne réalisent 38 % de revenus supplémentaires. Et les détaillants qui ont ajouté une deuxième place de marché ont vu leur chiffre d'affaires augmenter de 120 % !
- Une barrière à l'entrée plus faible que les magasins de briques et de mortier - L'expansion des entreprises signifiait autrefois l'ouverture d'un nouveau magasin physique et tous les frais initiaux coûteux qui l'accompagnaient. Grâce à l'internet, il est aujourd'hui plus facile et moins cher que jamais de lancer une entreprise.
Les défis opérationnels du commerce de détail multicanal
Les avantages financiers de la vente multicanal peuvent souvent amener les détaillants à adopter une stratégie omnicanal avant de s'assurer que leurs processus opérationnels peuvent supporter le volume et la complexité croissants des commandes que ces canaux supplémentaires entraîneront. En fait, une enquête FitForCommerce a révélé que 69 % des détaillants pensent que leurs systèmes actuels ne sont pas équipés pour gérer les exigences omnicanaux.
Ce ne sont là que quelques-uns des défis opérationnels auxquels les détaillants sont confrontés lorsqu'ils gèrent une entreprise multicanal :
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- Visibilité et contrôle de l'inventaire - Lorsque vous vous développez dans de nouveaux canaux, vous devez disposer d'un inventaire disponible pour les soutenir. Plus vous avez de canaux, plus la précision de l'inventaire devient cruciale, ce qui nécessite une visibilité et un contrôle de l'emplacement de votre inventaire sur vos différents canaux et entrepôts.
- Exécution rapide - Pour être une marque omniprésente, il faut notamment disposer d'une méthode d'exécution toujours prête à livrer rapidement et sans heurts les produits que vos clients souhaitent. La mise en place d'une stratégie d'exécution flexible, fiable et évolutive qui ne gruge pas vos marges bénéficiaires est un défi plus important et plus intimidant que ce que les détaillants réalisent au départ.
- Gestion et analyse des données - À mesure que vos canaux se multiplient, la quantité de données qui entrent et le nombre de sources de données que vous devez gérer augmentent également. Mais vos données commerciales ne doivent pas exister dans le vide. Pour avoir une vue d'ensemble de votre entreprise et tirer des enseignements utiles de vos données, vous devez briser ces silos de données et intégrer votre intelligence économique dans un tableau de bord unique.
Êtes-vous prêt à commencer à récolter les bénéfices et à relever les défis du commerce de détail multicanal ? Lisez le nouveau chapitre " Alimenter la croissance par la vente multic anal" de notre Guide ultime pour développer votre commerce de détail afin d'explorer le paysage multicanal, de déterminer les canaux appropriés pour votre entreprise et d'établir une stratégie de vente multicanal efficace.
Ce blog était à l'origine affiché sur le site de Stitch Labsblog.
