La plupart des vendeurs rêvent de devenir une puissance mondiale. C'est en partie pour cette raison que vous vous êtes peut-être lancé dans le commerce électronique au départ. Vous voulez vendre dans le monde entier. Et le marché est prêt pour votre expansion internationale. Les ventes internationales de commerce électronique devraient augmenter de 22,5 % au cours des deux prochaines années, après avoir progressé de 81 % au cours des quatre années précédentes.
Pourtant, malgré la présence mondiale d'Amazon, de nombreux vendeurs sur le site luttent pour faire passer les ventes au-delà des frontières. Dans cette optique, voici trois armes secrètes qui aideront votre entreprise à devenir un poids lourd mondial sur Amazon.
Centres d'essai tiers
Fait amusant : les marchettes pour bébés sont interdites au Canada. En 2004, Santé Canada a découvert que plus de 1900 bébés âgés de 5 à 14 mois avaient subi des blessures liées aux marchettes pour bébés. Les marchettes pour bébés sont moins courantes aux États-Unis qu'il y a dix ans, mais elles ne sont pas encore totalement interdites ici. Ce n'est là qu'un exemple de l'importance de connaître les restrictions internationales sur le type de produits que vous vendez. Elles ne seront pas toujours les mêmes qu'aux États-Unis. Il vous incombe, en tant que vendeur, de vous assurer que tout ce que vous vendez est légal dans le pays où il est répertorié.
Les marchettes pour bébés sont une chose, mais la forme de légalité la plus insidieuse dont vous devez vous préoccuper est celle des matières premières et des produits chimiques contenus dans vos produits. Les vendeurs en ligne en savent généralement beaucoup sur la technologie, le marketing et leur produit, mais combien d'entre nous peuvent dire qu'ils sont vraiment experts en chimie, en santé ou en droit international ? C'est le genre d'expertise auquel vous devez avoir accès pour être sûr que vos produits sont chimiquement et matériellement légaux dans les pays où vous les commercialisez. Laissez ce soin à un fournisseur tiers, spécialisé dans les tests de produits pour la vente en ligne. Les services d'approvisionnement mondial en produits d'une solution comme Cascadia peuvent se charger des essais réglementaires et de sécurité des produits pour vous.
Connaissances culturelles
L'un des stéréotypes des Américains est que nous ne prenons pas souvent le temps d'examiner les points de vue des autres cultures. En matière de commerce électronique, ce stéréotype peut vous coûter cher. Il est beaucoup plus facile de vendre à des acheteurs américains en tant qu'Américain que de vendre à l'international. Nous savons comment les Américains achètent parce que nous sommes Américains. Mais si vous voulez vraiment être compétitif sur Amazon, vous devez intégrer les valeurs américaines de rapidité, de fiabilité et d'économie aux valeurs internationales.
Par exemple, aux États-Unis, nous acceptons généralement qu'un prix inférieur signifie une qualité un peu plus faible. C'est la différence entre un fast food et un restaurant cinq étoiles. Nous ne nous attendons pas à recevoir du filet mignon d'un drive-in, et nous ne nous attendons pas à obtenir une garantie à vie d'un chargeur de téléphone à 1 cent. En revanche, au Royaume-Uni et au Japon, les acheteurs s'attendent à ce que le chargeur à 1 cent dure aussi longtemps qu'un chargeur plus cher. Selon Rachel Greer, une ancienne employée d'Amazon travaillant dans le domaine de la conformité et de la sécurité des produits, l'Europe et le Japon ont des taux plus élevés de plaintes de clients pour des défauts. Cela peut entraîner des réactions négatives et un plus grand nombre de retours.
Gérer les attentes des acheteurs en décrivant explicitement et honnêtement l'état de l'objet. Moins l'acheteur est déçu, moins il est susceptible de laisser des commentaires négatifs qui nuisent à vos chances de réaliser davantage de ventes.
Logiciel d'automatisation du commerce électronique
Personne ne peut être parfait. Travailler 24 heures sur 24 pour transmettre les commandes aux centres de traitement des commandes et communiquer les informations de suivi aux clients n'est pas viable. Le problème est que les ventes mondiales sur Amazon ne prennent pas de pause. Pendant que notre fuseau horaire dort, d'autres pays font leurs achats. Comment pouvez-vous réellement suivre leurs commandes sans devenir un oiseau de nuit ?
Le logiciel d'automatisation du commerce électronique est la clé. Les logiciels ne se fatiguent jamais. Il est important d'éliminer les erreurs humaines et de faire fonctionner votre entreprise sans heurts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour créer un modèle commercial qui évolue avec vous. Voici quelques exemples de ce que les logiciels d'automatisation du commerce électronique peuvent faire pour vous.
- Acheminez automatiquement vos commandes à votre fournisseur ou à un service d'exécution comme FBA.
- Transmettre les informations de suivi aux clients.
- Synchronisez vos stocks sur plusieurs canaux de vente pour éviter la sur-vente.
Et ce n'est qu'un instantané. Une communication sans intervention, une exécution plus rapide et moins d'erreurs humaines entraînent des bénéfices plus élevés, des clients plus heureux et une entreprise plus efficace. Appliquez ce conseil et les autres conseils de cet article et vous serez bien préparé à affronter la concurrence mondiale sur Amazon.
