Le Digital Shelf Institute et Wiser vous présentent une revue des sujets clés partagés avec nous par les leaders de l'espace numérique. Voici un résumé des conclusions et des stratégies abordées dans le rapport.
Pour une analyse plus approfondie du rapport et des informations détaillées, vous pouvez accéder au document ici.
Changements dans les mesures de performance
Les leaders du numérique soulignent un changement notable dans les paramètres utilisés pour mesurer les performances des achats en ligne et en magasin. L'accent a été mis sur des indicateurs de performance clés tels que l'état des stocks et la réduction des ruptures de stock. Cette évolution est motivée par la nécessité de garantir l'efficacité de la distribution et la conformité des promotions, en particulier en l'absence de représentants de la livraison directe au magasin (DSD). L'industrie des boissons, en particulier, a vu sa priorité passer de la croissance en dollars aux ventes unitaires, ce qui reflète les changements dans le comportement d'achat des consommateurs après l'affaire COVID. Les investissements dans les outils de collecte et d'analyse des données ont considérablement amélioré la visibilité de la distribution des produits et des tendances des ventes, facilitant ainsi des discussions plus stratégiques avec les distributeurs et les partenaires du commerce de détail.
Adapter les stratégies de vente aux tendances d'achat
Les détaillants adoptent la segmentation de la clientèle pour faire la distinction entre les acheteurs du plein tarif et les adeptes des rabais. Cette approche, qui s'appuie sur l'analyse des données et la connaissance du marché, permet d'éviter de dévaloriser la marque. En s'appuyant sur des données de première main, les marques peuvent répondre aux besoins variés des consommateurs sans pratiquer de remises universelles, en conservant leur image haut de gamme tout en s'adressant à différents segments économiques. Le marketing et la segmentation basés sur les données sont prioritaires pour adapter les stratégies de vente aux tendances actuelles du commerce de détail, en préservant la valeur de la marque et la fidélité des clients.
Assurer la cohérence des interactions multicanal avec les clients
La cohérence des interactions avec les clients à travers les canaux de vente au détail est cruciale pour maintenir une expérience de marque unifiée. Les leaders du numérique soulignent l'importance d'équipes dédiées pour assurer la cohérence de la marque dans les rayons numériques et physiques. Une image de marque cohérente et attrayante a un impact significatif sur les ventes de produits, comme le montre une étude de cas où une mise à jour de l'étiquette a entraîné une augmentation de 25 % des ventes. Le rapport souligne également la nécessité de synchroniser les affichages en magasin et le contenu en ligne afin d'offrir une expérience de marque homogène, notamment en raison de la réduction du personnel en magasin.
Équilibrer les expériences d'achat en magasin et en ligne
Il est essentiel de comprendre les différences de comportement des consommateurs entre les acheteurs en magasin et les acheteurs en ligne. Les marques haut de gamme sont confrontées à des difficultés pour transmettre leur proposition de valeur en ligne, et des initiatives telles que des vidéos et des images de qualité sur les pages détaillées des produits se sont avérées efficaces. Les leaders du numérique soulignent l'importance de prévoir les besoins 12 à 18 mois à l'avance en fonction de la segmentation de la clientèle et des comportements d'achat. Cette allocation stratégique des ressources permet de gérer les stocks et de répondre aux attentes des clients sur l'ensemble des canaux.
Répondre aux menaces de l'industrie
Le rapport identifie plusieurs tendances significatives du secteur qui pourraient constituer des menaces pour les marques :
- Rétrécissement : Les marques font évoluer leurs stratégies de présentation, en investissant par exemple dans des étuis verrouillables dotés de caractéristiques haut de gamme afin de sécuriser les produits sans nuire à leur attrait.
- Gestion des stocks : Le redéploiement des courtiers partenaires du commerce de détail pour garantir des niveaux de stocks précis et remédier aux défaillances du réapprovisionnement automatique est essentiel pour gérer efficacement les niveaux de stocks.
- Le resserrement des catégories : Certains secteurs, comme la mode, sont confrontés à des pressions de consolidation, ce qui souligne la nécessité pour les marques de définir clairement leur position sur le marché et leur proposition de valeur.
- Marques privées : L'essor des marques de distributeurs remet en question la part de marché et la visibilité des marques établies, soulignant la nécessité de se différencier et de consolider la valeur pour les consommateurs.
Pour une analyse plus approfondie du rapport et des informations détaillées, vous pouvez accéder au document ici.
