Les gens ont étudié les habitudes d'achat et le sentiment de consommation des Millennials. Cependant, il existe une nouvelle génération, la génération Z, qui aura bientôt un impact majeur sur les marques et les détaillants. La génération Z est née entre 1995 et 2010 environ, ce qui signifie qu'elle est âgée de 9 à 24 ans. Je fais moi-même partie de la Génération Z.
La Gen Z est la première génération à avoir eu accès à l'internet et aux technologies de pointe actuelles pendant toute sa vie. Cela change leur façon d'interagir avec la technologie et les appareils mobiles, en particulier lorsqu'ils font des achats dans les magasins. À mesure que la Gen Z entrera dans la vie active, elle sera de plus en plus importante pour les marques et les détaillants. Même l'influence des jeunes de la Gen Z sur les habitudes d'achat de leurs parents joue un rôle important dans le commerce de détail.
Cette nouvelle génération crée de nouvelles questions auxquelles les marques et les détaillants devront répondre pour s'approprier le pouvoir d'achat de la Gen Z. Comment la Gen Z utilisera-t-elle la technologie et ses appareils mobiles lors de ses expériences en magasin ? Comment prendront-ils leurs décisions d'achat ?
Combiner les expériences mobiles et en magasin
De nombreux magasins ont déjà essayé de donner à leurs clients une expérience omnicanal avec des applications mobiles pour faciliter les achats et les expériences en magasin. De nombreuses générations préfèrent consulter les produits sur des sites web, des applications et des médias sociaux lorsqu'elles décident d'acheter en magasin plutôt que de demander aux associés du magasin.
Les marques et les détaillants doivent faire en sorte qu'il soit facile de trouver et d'explorer leurs produits en ligne lorsqu'ils sont en magasin. Par exemple, dans l'application mobile de Target, les utilisateurs peuvent trouver les produits en magasin grâce à des cartes personnalisées qui indiquent l'emplacement exact des produits dans les allées. De nombreux cafés et restaurants tels que Starbucks, Dunkin' et McDonald's disposent d'applications mobiles pour des achats plus faciles et plus rapides qui peuvent être commandés dans le magasin ou sur le chemin.
Recherche sur les produits
Les générations plus âgées pensent souvent à tort que la Génération Z préfère faire ses achats uniquement en ligne et qu'elles ont moins envie de se rendre dans les magasins pour essayer les produits. En réalité, beaucoup de membres de la génération Z apprécient la commodité et l'efficacité des enquêtes sur les produits en ligne avant de se rendre dans les magasins.
La Gen Z veut que ses produits soient livrés rapidement, que ce soit en se rendant en voiture dans un magasin proche ou en bénéficiant d'une livraison gratuite en deux jours. De nombreux sites web indiquent les niveaux de stock dans les magasins voisins, il est donc important que ces produits soient effectivement en magasin lorsque les membres de la Génération Z s'y rendent. Sinon, ils iront ailleurs pour trouver un produit similaire.
Opérations et économies
Comme la plupart des membres de la Génération Z sont encore à l'école, que ce soit au collège, au lycée ou à l'université, beaucoup n'ont pas d'emploi à plein temps pour faire face à leurs grosses dépenses. En outre, les futures générations de Z peuvent devoir des milliers de dollars de prêts étudiants une fois qu'elles auront terminé leurs études. C'est pourquoi les membres de la génération Z chercheront à tirer le meilleur parti de leur argent grâce à des récompenses, des offres et des réductions.
La Gen Z, soucieuse de l'argent, comparera les prix des produits en magasin et en ligne pour trouver les meilleures affaires. Les marques et les détaillants devront en tenir compte lorsqu'ils mettront en place des offres et des promotions en ligne et en magasin.
Les membres de la génération Z se rendent dans les magasins pour essayer les produits en personne, mais souvent ils attendent de voir les soldes en ligne avant d'acheter. Les marques et les détaillants devront inciter les Gen Z à venir dans leurs magasins avec des offres pour les exposer à plus de produits en magasin et leur donner la possibilité d'enregistrer facilement le produit sur leur téléphone pour l'acheter en ligne plus tard.
Utilisation des médias sociaux et des SMS
La Gen Z utilise divers sites et applications de médias sociaux pendant des heures chaque jour, et cette habitude ne s'arrête pas lorsqu'ils font des achats. On dit que la Gen Z est la génération "toujours active", et qu'elle communique constamment par SMS et par les médias sociaux. Les publicités dans les médias sociaux peuvent influencer l'endroit où la Gen Z fait ses courses lorsqu'elle défile sur Facebook, Instagram et Twitter, par exemple.
La Gen Z veut pouvoir envoyer des SMS à ses groupes d'amis ou télécharger sur les médias sociaux pour demander à ses amis et à sa famille leur avis sur un produit et s'il faut l'acheter. J'ai personnellement envoyé à plusieurs reprises des SMS à ma famille pour leur demander leur avis sur l'achat d'un produit. La Gen Z veut un accès Wi-Fi gratuit en magasin, des géofiltres Snapchat amusants et des moyens de partager facilement des informations sur les produits via l'application mobile du magasin ou en prenant des photos d'un produit.
Il n'est pas certain que les expériences d'achat en magasin changeront à mesure que les détaillants tenteront de répondre aux besoins de la Gen Z, mais des changements seront nécessaires pour que la Gen Z puisse exercer son pouvoir croissant sur le marché.
