En tant qu'entreprise de commerce électronique ou de vente directe aux consommateurs, vous n'avez pas le luxe de travailler avec des partenaires de détail qui peuvent vous aider dans l'expédition, l'entreposage, la distribution et d'autres tâches clés de la chaîne d'approvisionnement.
Vous pourrez peut-être vous en sortir en gardant votre inventaire dans votre salon ou votre garage, ou en demandant à votre famille et à vos amis de vous aider à expédier pendant un certain temps, mais au fur et à mesure que vous vous agrandissez, cela deviendra comiquement difficile à gérer pour vous (et vos proches). Il vous faudra peut-être, à terme, faire appel à un partenaire logistique spécialisé.
Ce guide vous donnera une base solide dans le monde de la logistique pour compte de tiers. Nous examinerons ce que cela signifie réellement, nous expliquerons les avantages de la collaboration avec un partenaire logistique et comment vous pouvez les évaluer pour trouver celui qui aidera votre marque à passer au niveau supérieur.
Qu'est-ce que la logistique tierce ?
La logistique de tierce partie, souvent appelée 3PL, est le processus d'externalisation des processus logistiques, tels que la gestion des stocks, l'approvisionnement, l'entreposage et l'exécution, à un prestataire spécialisé.
La 3PL peut se référer à un large éventail de fournisseurs et de solutions. Certains fournisseurs de 3PL couvrent simplement une partie des services de la chaîne d'approvisionnement, n'offrant que l'entreposage, la distribution, l'expédition et la réception, etc. D'autres proposent un réseau complet de fournisseurs qui vous offrent une gamme complète de services de gestion de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique.
Voici un exemple simple du fonctionnement du 3PL. Supposons que vous soyez une petite marque qui vend du mobilier de bureau. Vos fabricants fabriquent les meubles, tandis que vous vous occupez des fonctions de marketing et de vente. Si vous ne voulez pas vous occuper du processus de commande des clients ou du suivi et de l'exécution des commandes des clients, vous engagerez un partenaire 3PL pour le faire à votre place.
Avec ce contrat, lorsqu'un client vous commande quelque chose, votre partenaire 3PL traite la commande et engage un transporteur pour livrer le produit à votre client. Vous n'interagissez jamais avec le client et vous ne vous occupez jamais de vous assurer que sa commande lui parvient.
La logistique de tierce partie, souvent appelée 3PL, est le processus d'externalisation des processus logistiques, tels que la gestion des stocks, l'approvisionnement, l'entreposage et l'exécution, à un prestataire spécialisé.
3PL contre 4PL
Un autre terme qui peut apparaître lorsque vous envisagez des solutions 3PL est 4PL, ou logistique de quatrième partie. Le 4PL est un modèle dans lequel une marque externalise la gestion de la logistique et de l'exécution tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Un fournisseur de 4PL sera en mesure de vous offrir des conseils stratégiques et un niveau de gestion plus élevé sur votre chaîne d'approvisionnement. Essentiellement, vous externaliseriez la majeure partie de votre logistique à ce partenaire.
Pour notre part, nous discuterons de la manière dont les partenaires 3PL peuvent bénéficier à votre marque et comment vous pouvez prendre des décisions pour en intégrer un.
Les avantages des 3PL pour les marques en croissance
On peut dire que le plus grand avantage de faire appel à un fournisseur de services logistiques pour gérer votre logistique est la rentabilité. Considérez le coût de la possession et de la gestion d'entrepôts et de flottes de véhicules de livraison, en plus des coûts de main-d'œuvre qui y sont associés, au lieu de les externaliser.
La logistique et la gestion de la chaîne d'approvisionnement sont extrêmement difficiles, surtout si vous voulez éventuellement passer à l'international. Un prestataire de services 3PL dispose de l'expertise et de l'infrastructure nécessaires pour vous aider à gérer votre chaîne d'approvisionnement. Il est beaucoup plus efficace et rapide de se mettre en route lorsque vous n'avez pas à acquérir l'expertise et les connaissances nécessaires pour gérer vous-même votre chaîne d'approvisionnement.
Pour une marque petite mais en pleine croissance, travailler avec un partenaire 3PL facilite grandement l'expansion. La croissance de votre marque s'accompagne d'une augmentation des ventes et de la nécessité d'un traitement rapide et fiable des commandes. Le développement des opérations de la chaîne d'approvisionnement est incroyablement complexe et peut vous ralentir si vous ne disposez pas de l'expertise interne nécessaire pour le faire correctement. Un fournisseur de services logistiques peut, quant à lui, augmenter ou réduire ses activités en fonction de vos besoins.
Pensez-y de cette façon : Avec autant de consommateurs habitués à la rapidité et à la fiabilité des livraisons d'Amazon, vous aurez du mal à rivaliser en ligne si vous ne pouvez pas offrir une vitesse et des tarifs de livraison comparables. Un fournisseur 3PL vous permet souvent d'atteindre ce niveau plus rapidement qu'en essayant de le construire en interne.
Bien entendu, le fait de travailler avec des services 3PL implique certains compromis. Le plus grand compromis est celui du contrôle. Vous obtenez un bon rapport coût-efficacité lorsque vous externalisez votre logistique, mais vous n'avez pas forcément une surveillance et un contrôle directs sur la manière dont vos partenaires gèrent votre chaîne d'approvisionnement.
Il est important de disposer d'une personne au sein de votre entreprise qui puisse effectuer le contrôle qualité et s'assurer que votre expérience client n'est pas négativement affectée par votre service 3PL. S'ils contrarient vos clients, c'est votre marque qui sera blâmée, et non le prestataire logistique.
Comment faire savoir à votre marque qu'elle a besoin d'un partenaire 3PL
Lorsque vous avez commencé, il est possible que vous exécutiez vous-même vos ordres. Cela peut certainement fonctionner pendant un certain temps, mais à un moment donné, il est crucial de décider si vous voulez gérer votre chaîne d'approvisionnement vous-même ou si vous cherchez des entreprises de logistique auxquelles vous pouvez confier cette partie de l'activité.
Voici quelques moyens de savoir si votre marque pourrait faire appel à un partenaire 3PL.
- Vous avez du mal à suivre le volume des commandes - La croissancede votre clientèle et de votre volume de ventes est formidable, mais si vous ne pouvez pas réellement offrir une expérience forte à tous vos nouveaux clients, ils finiront par se tourner vers d'autres sources. Si vous et votre équipe travaillez 24 heures sur 24 pour faire expédier les commandes, un partenaire 3PL peut vous décharger de cette charge.
- Vous manquez d'espace pour tenir l'inventaire -Vos espaces de stockage débordent constamment de stocks ? Si c'est le cas, un partenaire 3PL disposant d'un entrepôt approprié pourra vous épargner les coûts et les tracas liés à la recherche d'un moyen de stocker vous-même vos stocks.
- Vous recevez de plus en plus de plaintes concernant l'exécution des commandes -Le service à laclientèleest vital dans le monde concurrentiel du commerce électronique et de la vente directe aux consommateurs. Si vous constatez que le volume des plaintes augmente considérablement, il est peut-être temps de laisser les professionnels s'occuper de la logistique.
- Vos frais d'expédition nuisent à la rentabilité. Sivous consacrez une part considérable de ressources à l'exécution des commandes, vous ne vous concentrez probablement pas sur la croissance de l'entreprise. Engager un fournisseur de services 3PL semble coûteux, mais si l'on considère le temps que cela vous libérera, à vous et à votre équipe, cela peut en fait vous faire économiser de l'argent à long terme si vous pouvez vous concentrer sur des tâches de plus grande valeur.
- Vous ne vous concentrez pas sur vos compétences de base -Pour ce dernier point, si vous constatez que vous passez tout votre temps à éteindre des incendies dans votre processus logistique, il doit être clair que vous avez grandi au point de ne pas pouvoir tout faire vous-même. L'externalisation de la logistique signifie que vous pouvez consacrer votre temps et votre attention à la croissance de votre marque.
Comment choisir un partenaire 3PL
Si vous estimez que l'introduction d'un service 3PL est la bonne décision pour votre entreprise, il est important d'évaluer plusieurs fournisseurs différents pour vous assurer que vous obtenez le bon pour votre marque. Voici quelques éléments clés à rechercher chez un partenaire 3PL.
Peuvent-ils s'adapter à vos autres fournisseurs de 3PL ?
Certains prestataires de services logistiques ne prennent en charge qu'une partie de vos opérations logistiques, telles que l'expédition et la réception ou l'entreposage. Ce n'est pas grave, mais vous devez vous assurer que si vous essayez d'associer un partenaire 3PL spécialisé à vos opérations avec d'autres partenaires, il peut le faire de manière transparente.
Dans d'autres cas, il peut être préférable de rechercher un partenaire 3PL moderne de bout en bout qui peut gérer l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement. Cette solution a généralement les meilleurs résultats, car vous n'avez pas à superviser plusieurs partenaires ni à vous soucier d'un manque de cohésion entre les différentes parties de la chaîne d'approvisionnement. Si vos partenaires ne peuvent pas bien travailler ensemble, votre expérience client en pâtira.
S'agit-il d'un fournisseur de 3PL Tech-Forward ?
La plupart des marques de commerce électronique et de D2C sont assez avancées sur le plan technologique, et leurs partenaires 3PL devraient être les mêmes.
Lorsque vous évaluez des partenaires potentiels, plongez dans les détails de leur intégration à votre boutique en ligne, de la manière dont leur logiciel vous fournit des données vitales sur l'expérience client et s'ils disposent de portails basés sur le cloud pour vous permettre de gérer facilement votre inventaire et d'effectuer un contrôle qualité.
Quelle est la stabilité de leur entreprise ?
Comme pour tout partenaire, vous voulez être sûr que votre fournisseur potentiel de services 3PL n'a pas de problèmes commerciaux sérieux.
Demandez à voir leurs propres états financiers et déterminez s'ils ont connu une croissance financièrement stable. Vous ne voulez pas vous retrouver avec un partenaire sujet à des interruptions ou à des fermetures d'entreprises en raison d'une mauvaise gestion ; sinon, votre chaîne d'approvisionnement pourrait être gravement perturbée.
Comment leur capacité a-t-elle augmenté au fil du temps ?
Une forte capacité maximale est importante, mais c'est aussi une bonne idée de voir comment leur capacité s'est développée au fil du temps.
À mesure que votre entreprise se développe, vous voulez un partenaire qui puisse évoluer avec vous. Une fois que vous avez un partenaire 3PL qui s'occupe de toute votre logistique, le coût pour changer de fournisseur est élevé. Si vos prévisions montrent que votre partenaire ne tardera pas à se développer, il est préférable d'en trouver un autre qui puisse se développer comme vous.
Posez des questions sur le nombre d'entrepôts qu'ils exploitent, sur la croissance de leur flotte et sur le nombre de commandes qu'ils peuvent traiter chaque mois. Comme vous pouvez vous en douter, une forte croissance dans ce domaine est un bon signe que vous avez trouvé un partenaire sur lequel vous pouvez compter.
Leur emplacement leur permet-il de servir vos clients ?
Le nombre de centres d'exécution et leur emplacement est essentiel pour vous permettre d'évaluer le choix d'un service 3PL.
Vous voulez essentiellement déterminer si leurs emplacements se trouvent à proximité de vos zones à fort trafic. Cela vous permettra de proposer une livraison rapide tout en facturant des frais d'expédition peu élevés à votre client. De plus, un plus grand nombre de sites vous permet de distribuer votre stock plus facilement et à une plus large clientèle.
Trouver le bon partenaire 3PL peut être un moteur de croissance important pour votre entreprise. En vous permettant de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux et en laissant la complexité de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique aux experts, vous avez de bien meilleures chances de passer d'une petite marque de commerce électronique ou de D2C à un acteur dominant dans votre espace.
