L'expérience d'achat en ligne s'est développée de manière exponentielle ces dernières années et a évolué pour englober bien plus qu'un simple site web avec une vitrine en ligne.
Pensez-y, à quand remonte la dernière fois que vous avez fait défiler vos médias sociaux et que vous êtes tombé sur une publicité pour un produit ? Presque à chaque fois, n'est-ce pas ?
Cela se passe généralement comme suit : vous parcourez votre fil d'actualité en regardant des articles normaux lorsque vous tombez sur une publicité pour un produit. En général, ces publicités sont ciblées sur vos centres d'intérêt, et elles attirent donc probablement votre attention. L'annonce contient un lien vers la page du produit, qui contient des informations complémentaires telles que le prix et d'autres détails. Vous choisissez le produit que vous voulez, vous indiquez vos coordonnées de livraison et de paiement, vous passez à la caisse, puis vous retournez directement faire défiler votre fil d'actualité.
Il s'agit du commerce social.
Qu'est-ce que le commerce social ?
Le commerce social, également appelé "social shopping", permet aux marques de vendre leurs produits directement aux consommateurs par l'intermédiaire des plateformes de médias sociaux.
Les marques utilisent des plateformes sociales comme Instagram, TikTok, Facebook et d'autres pour faire de la publicité et créer des liens directs avec leurs produits.
Il est important de noter que le commerce social est lié au commerce électronique, mais qu'il ne s'agit pas de la même chose. Dans le cas du commerce électronique, les acheteurs sont dirigés vers la vitrine en ligne ou l'application d'une marque pour effectuer leurs achats. Le commerce social diffère en ce sens que le client peut effectuer ses achats dans le cadre de son expérience sur les médias sociaux. Cela crée une expérience transparente et plus agréable pour les clients tout en générant plus de ventes pour les marques.
Lorsque les clients font des achats en ligne, chaque clic de souris est une nouvelle occasion de les perdre. Avec le shopping social, ces opportunités sont réduites au minimum. Les acheteurs voient le produit, cliquent dessus, l'achètent, puis poursuivent leur journée. C'est un processus simple et rapide.
Pourquoi le commerce social est-il important ?
Une étude mondiale réalisée par Statista a montré qu'une personne passe en moyenne près de deux heures et demie par jour sur les médias sociaux. Compte tenu de cette information, de nombreuses marques ont décidé d'aller à la rencontre de leurs clients là où ils se trouvent et de faire en sorte que leurs activités les touchent directement.
Et ce plan a fonctionné !
En fait, selon Insider Intelligence, près de la moitié des utilisateurs américains de médias sociaux âgés de 18 à 34 ans effectueront au moins un achat par l'intermédiaire des réseaux sociaux. D'ici à 2025, les ventes de commerce social atteindront environ 79,64 milliards de dollars.
En réalité, les acheteurs parlent déjà de votre marque et de vos produits sur leurs plateformes de médias sociaux. Le commerce social offre essentiellement à votre entreprise un groupe de discussion instantané où vous pouvez recueillir des commentaires et sonder votre public pour prendre des décisions concernant vos produits. Il existe des influenceurs TikTok dont les plateformes entières sont construites sur l'évaluation de produits à l'écran pour que l'ensemble du monde en ligne puisse les voir. Si vous ne participez pas vous aussi, vous perdez votre capacité à prendre part à la conversation.
En outre, le commerce social est un excellent moyen de vendre directement à votre public cible. Les plateformes sociales recueillent des informations sur la tranche d'âge, les centres d'intérêt et la localisation des utilisateurs afin de leur proposer un contenu pertinent. Grâce à ces données, vous pouvez vous assurer que vos publicités ciblent le bon groupe démographique.
Par exemple, si votre public cible est principalement composé d'acheteurs âgés de 18 à 25 ans (Génération Z), vous devez savoir qu'ils passent la plupart de leur temps sur Youtube plutôt que sur d'autres plateformes sociales. En activant les publicités sur cette plateforme, vous devriez être en mesure d'atteindre plus facilement vos clients potentiels et de leur offrir une expérience d'achat plus transparente.
Les plateformes de médias sociaux les plus populaires pour le commerce social
Il existe trois grands noms de plateformes offrant des fonctionnalités de commerce social. Toutefois, ce nombre ne manquera pas d'augmenter à mesure que le commerce social gagnera en popularité.
N° 1 : Facebook
Facebook est en tête de liste des plateformes les plus populaires pour le commerce social. Cela s'explique principalement par sa taille. En fait, de nombreuses petites entreprises renoncent totalement à un site web dédié et utilisent Facebook comme principale source de commerce électronique.
Dans le contexte de la pandémie de 2020, Facebook a lancé une fonctionnalité appelée Facebook Shops qui permet aux entreprises de créer des boutiques en ligne gratuitement. Cette fonctionnalité permet aux petites entreprises d'augmenter le trafic en ligne et d'accroître leurs ventes.
Grâce à Facebook, les entreprises peuvent :
- Mettre en valeur les produits
- Partager l'actualité des entreprises
- Interagir avec leurs clients
- Répondre aux questions des acheteurs soit directement via Facebook messenger, soit publiquement par le biais d'un message.
- Interagir et partager directement avec d'autres plateformes appartenant à Meta comme Instagram ou WhatsApp
N° 2 : Instagram
À l'instar de Facebook, Instagram est une plateforme de médias sociaux très populaire, avec des sections commerciales faciles à parcourir. De nombreux utilisateurs ont déclaré qu'ils préféraient suivre les marques sur Instagram plutôt que sur d'autres applications de réseaux sociaux, et 15 % des acheteurs ont même déclaré qu 'ils commençaient leurs recherches de produits sur Instagram.
Instagram est unique en ce sens qu'il s'agit d'une plateforme presque entièrement visuelle. Cela en fait un espace idéal pour promouvoir et mettre en valeur les lancements de produits et les offres à venir. Instagram offre aux entreprises certaines fonctionnalités clés qui en font une excellente plateforme pour la publicité et le commerce social. Par exemple :
- La possibilité de définir votre profil en tant qu'"entreprise", ce qui vous permet de promouvoir et de créer une boutique en ligne au sein d'Instagram.
- Système de caisse intégré
- Histoires, bobines et contenu mis en valeur
- Fonction de création d'annonces intégrée, pour que vous n'ayez pas à repartir de zéro lorsque vous créez vos annonces.
- Rechercher et trouver des fonctionnalités telles que les hashtags, les sujets et les tags pour aider vos articles à obtenir un trafic organique.
Selon le Search Engine Journal, 37 % des utilisateurs ont découvert quelque chose sur TikTok et ont immédiatement immédiatement pour l'acheter.
N°3 : TikTok
La création d'une page professionnelle sur TikTok, l'une des applications de médias sociaux les plus populaires du moment, est une nécessité pour les marques si elles veulent rester pertinentes auprès des acheteurs.
Récemment, TikTok a intégré une nouvelle fonctionnalité appelée TikTok Shop qui permet aux vendeurs de présenter et de vendre leurs produits directement dans l'application à l'aide de vidéos, de LIVE et de l'onglet de présentation des produits. Cette fonctionnalité permet également aux vendeurs de s'associer avec des créateurs et des influenceurs TikTok qui peuvent inciter leurs communautés à faire des achats. TikTok Shop organise également des promotions mensuelles auxquelles les marques peuvent participer pour que leurs annonces et leurs vidéos soient renforcées afin d'obtenir davantage de vues.
C'est un phénomène bien connu que TikTok incite souvent les gens à faire des achats qu'ils n'auraient peut-être pas faits autrement. C'est ce que montrent des événements tels que #TikTokMadeMeBuyIt. Comme indiqué précédemment, de nombreux influenceurs ont bâti leur plateforme sur la critique de produits et l'incitation des utilisateurs à s'empresser d'acheter le produit ou à s'en éloigner.
Selon le Search Engine Journal, 37 % des utilisateurs ont découvert un objet sur TikTok et l'ont immédiatement acheté.
No. 4 : Twitter... mais pas vraiment
En regardant cette liste de plateformes de médias sociaux, vous vous dites peut-être : mais où est Twitter ? Comme il s'agit de l'un des réseaux sociaux les plus populaires, en particulier parmi les professionnels, on pourrait penser qu'il a sa place dans le commerce social. Mais vous vous trompez.
Twitter est en fait l'une des plateformes d'achat les moins conviviales qui soient. Bien sûr, c'est un espace décent pour publier des produits et de la publicité, mais il n'y a pas de réelles capacités d'achat dans l'application, ce qui en fait un mauvais outil pour le commerce social.
Quelle est l'orientation du shopping social ?
À mesure que le commerce social gagne en popularité et que de nouvelles applications de médias sociaux prennent le train en marche et ajoutent des fonctions d'achat in-app à leurs plates-formes, il n'y a que de la place pour la croissance.
Selon les prévisions, les ventes sur les réseaux sociaux devraient connaître une croissance continue au cours des prochaines années. Il est donc essentiel que les entreprises utilisent les fonctionnalités des médias sociaux mises à leur disposition. Pour mettre toutes les chances de votre côté, créez une plateforme sur tous les types de médias sociaux, en vous concentrant sur ceux qui offrent les meilleures fonctionnalités intégrées et qui comptent le plus grand nombre de membres de votre population cible.
Il faut beaucoup de temps et d'efforts pour établir une présence réussie et largement connue sur une plateforme sociale, il est donc préférable de s'y prendre à l'avance.
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