Qu'est-ce que merchandising visuel?

Dans la restauration, on dit que "les gens mangent d'abord avec leurs yeux".

Cela signifie que même si les aliments sont parfaitement cuits et sont délicieux, une mauvaise présentation peut décourager quelqu'un avant même qu'il ne les ait goûtés.

Les détaillants et les marques sont confrontés aux mêmes défis. Vous pouvez avoir les meilleurs produits ou prix du marché, mais si vos magasins sont insipides ou si les produits sont mal présentés, les gens iront voir ailleurs. C'est là que merchandising visuel entre en jeu.

Qu'est-ce que merchandising visuel?

merchandising visuel est la pratique consistant à concevoir et à présenter des marchandises dans un environnement de vente au détail dans le but d'attirer les acheteurs et de stimuler les ventes. Pour ce faire, on crée des présentoirs qui mettent en valeur l'apparence, les caractéristiques, les avantages et les utilisations d'un produit de manière visuellement attrayante.

En général, les grandes entreprises disposent de merchandiseurs capables de travailler en étroite collaboration avec les équipes de marketing de détail pour créer des présentoirs qui correspondent à l'image et aux objectifs globaux de la marque. Les détaillants indépendants ont le contrôle de leurs propres présentoirs et peuvent les créer sans les contraintes des directives d'une marque.

Le point essentiel est que merchandising visuel ne se contente pas de donner une bonne image des produits. Il s'agit de les présenter de manière à générer une augmentation tangible des revenus.

Nous avons tendance à penser à merchandising visuel en termes de présentation des produits dans un magasin via les vitrines, les mannequins, la signalétique, les expériences interactives, etc. C'est certainement vrai, mais avec l'essor de la vente au détail omnicanale, un merchandising visuel fort doit également s'étendre aux canaux en ligne.

L'importance de la force merchandising visuel

merchandising visuel est un moyen efficace de couper court au bruit. Dans les magasins et les boutiques en ligne, les consommateurs sont bombardés de publicités visuelles et textuelles. Lorsqu'il y a tant de produits qui crient "Regardez-moi !", il est facile pour les acheteurs de se sentir submergés et de négliger la majorité d'entre eux. Il est plus simple pour eux de garder la tête baissée et de localiser rapidement le produit qu'ils sont venus chercher.

L'objectif de merchandising visuel est d'attirer et d'engager les clients, afin qu'ils fassent des achats.

Pour le visual merchandiser, le travail consiste essentiellement à commencer par l'architecture de l'ensemble de l'espace de vente au détail, qu'il s'agisse d'un magasin, d'un site web ou d'une application mobile.

Une fois ces éléments déterminés, le rôle ultime du merchandiser visuel est de concevoir des espaces qui combinent les arguments de vente uniques des produits individuels et l'esthétique globale de la marque de manière à communiquer la valeur de chaque article et de la marque dans son ensemble. Il s'agit d'orienter l'expérience client sur tous les canaux de manière à transmettre ce que vous voulez que vos clients sachent sur vos produits et votre marque sans recourir à de grandes quantités de texte.

Nous connaissons tous l'entonnoir de vente classique du "modèle AIDA" : Attention, Intérêt, Décision, Action. merchandising visuel se situe au sommet de cet entonnoir. Il doit attirer l'attention, susciter l'intérêt et amener les internautes, par ailleurs passifs, à s'engager plus avant dans le processus de décision.

Envisagez l'alternative : Chaque produit est présenté côte à côte avec peu de choses pour les distinguer les uns des autres. L'agencement du magasin ne dit rien de la marque et ne fait aucun effort pour attirer l'acheteur vers en savoir plus. Cela ne semble pas être une stratégie intelligente, n'est-ce pas ?

Types de merchandising visuel

La plupart des marques et des détaillants ont déjà un certain degré de merchandising visuel . Mais si vous cherchez à améliorer le vôtre, comment pouvez-vous commencer à appliquer différentes techniques de marchandisage dans vos points de vente ?

Dans cette section, nous examinerons quelques types de merchandising visuel et la manière dont ils peuvent être utilisés. Examinez ceux que vous utilisez déjà et ceux que vous pouvez ajouter à votre assortiment pour raconter l'histoire de votre produit et de votre marque d'une manière différente.

Affichages interactifs

Les technologies d'écran tactile sont un excellent moyen d'attirer les gens sur un écran spécifique pour en savoir plus à propos d'un produit spécifique ou d'une gamme de produits. Elles peuvent prendre la forme d'un jeu "choisissez votre propre aventure" ou même intégrer la réalité virtuelle/augmentée.

Des détaillants de mode comme Rebecca Minkoff utilisent ces technologies en magasin, tandis que des détaillants d'articles de maison comme Wayfair disposent d'une application mobile de RA qui vous permet de choisir des modèles et de voir comment ils se présentent dans votre espace en temps réel.

Bien sûr, l'interactivité ne doit pas seulement provenir de solutions high-tech. Par exemple, le marketing de terrain est un excellent moyen de montrer, au lieu de dire, ce que vous faites d'une manière qui inclut le client. Cela peut être aussi simple que de laisser les clients essayer les produits et de leur demander de donner leur avis.

Affichages en vitrine

La première impression que vous faites sur un client peut être un avantage majeur pour votre marque si vous le clouez. Une vitrine qui attire l'attention du client et suscite son intérêt lorsqu'il entre dans un espace de vente peut l'amener à regarder votre offre plus en profondeur.

Les vitrines sont extrêmement flexibles et peuvent être utilisées de nombreuses manières différentes pour transmettre des messages importants sur les nouveaux produits et les promotions.

Mannequins

Les mannequins sont un élément de base dans presque tous les magasins de vêtements et pour de bonnes raisons. Ils permettent aux clients de voir à quoi ressemblent les vêtements d'une personne sans obliger tout le monde à les essayer. Mais ce n'est pas parce qu'ils existent depuis un certain temps qu'ils sont démodés.

Des merchandiseurs visuels astucieux posent les mannequins de manière intéressante et inattendue pour attirer l'attention et briser le statu quo d'acheteurs autrement passifs. Ces dernières années, les détaillants ont commencé à utiliser des mannequins qui représentent un public plus large, comme des personnes handicapées ou des personnes de grande taille. Cette inclusion a une plus grande portée et peut parfois avoir un impact émotionnel sur les acheteurs, ce qui entraîne une augmentation des ventes et améliore probablement les relations avec les personnes représentées.

Et pour les détaillants autres que ceux de l'habillement : Comment utiliser des mannequins pour jouer avec les attentes de vos clients ? Imaginez que vous entrez dans un magasin d'électronique ou d'articles ménagers pour voir des mannequins faire la démonstration des produits.

Signalisation

Simple, mais efficace. La signalisation est une technique éprouvée pour transmettre de nombreuses informations de manière digeste et accrocheuse. Elle peut être aussi simple qu'une affiche montrant beaucoup de choses, ou aussi complexe qu'un panneau numérique qui divertit et informe. Tout comme les vitrines et les mannequins, la signalisation est un outil simple qui peut être adapté à tout type de message.

Comment faire merchandising visuel efficacement

Les techniques spécifiques que vous utilisez pour merchandising visuel sont importantes, mais il est crucial de ne pas perdre de vue votre stratégie globale de marchandisage. Voici quelques conseils pour utiliser merchandising visuel efficacement.

Comprenez bien votre client

Pour créer un site Web efficace ( merchandising visuel ), il ne suffit pas de créer une marque visuelle convaincante et de faire des présentations accrocheuses. La façon dont vous présentez vos produits doit également tenir compte de ce qui est important pour vos clients.

Assurez-vous que vous mettez en valeur les produits que vos clients veulent, et non ceux dont ils ont besoin.

Les acheteurs se rendent toujours dans un magasin pour acheter des marchandises dont ils ne peuvent se passer. Il n'est donc pas nécessaire de leur en faire la publicité. Saisissez plutôt cette opportunité pour attirer les clients vers d'autres produits qu'ils n'auraient pas vus autrement.

Vos clients recherchent un bon rapport qualité-prix via des prix bas ? Recherchent-ils le sentiment de luxe et de différenciation ? Essayent-ils de rester à la pointe des dernières tendances de la mode ?

Votre stratégie de merchandising doit tenir compte de tout cela lors de la planification de la présentation visuelle de vos magasins et de vos chaînes numériques.

Raconter une histoire

Les clients décident presque instantanément s'ils veulent regarder quelque chose de près ou continuer à marcher/défilement. C'est pourquoi il est essentiel de raconter une histoire qui commence par un crochet. Une fois que l'intérêt est établi, montrez-leur ce qu'ils obtiennent lorsqu'ils achètent quelque chose.

Soyez créatif et réfléchissez à la manière dont vous pouvez faire appel à d'autres sens que celui de la vue de vos clients. Y a-t-il un moyen d'utiliser le son, le toucher, l'odeur ou même le goût pour créer une expérience multidimensionnelle ?

Pensez à inclure des graphiques qui aident les clients à associer leur propre vie à vos produits. Par exemple, si votre produit est un mixeur, vous pouvez montrer la scène d'un parent qui mixe des smoothies dans la cuisine avec ses enfants. De tels visuels peuvent susciter un lien émotionnel chez l'acheteur, ce qui le rend plus enclin à acheter.

Vous devez constamment auditer vos magasins pour comprendre où votre merchandising est efficace et où il ne l'est pas, afin de pouvoir évoluer et modifier vos stratégies en permanence.

Tenez compte de l'éclairage, de la couleur, de la hauteur et de l'humeur

En parlant de sens, il est important d'utiliser le design des magasins et merchandising visuel pour créer une ambiance.

L'éclairage peut diriger les yeux des acheteurs vers l'endroit où vous voulez qu'ils regardent. Des couleurs vives sur un fond neutre peuvent attirer les personnes dont la curiosité est piquée. Il est important que vous créiez un point focal sur lequel vos clients pourront se concentrer. Où vont les yeux des clients lorsqu'ils voient votre étalage pour la première fois ? Ne savent-ils pas où regarder ?

Veillez à considérer votre étalage du point de vue de l'acheteur. Il est important que tous les clients potentiels soient en mesure de les voir comme vous le souhaitez, qu'ils soient petits ou grands.

Un écran interactif peut parler de quelque chose d'intéressant qui incite les gens à s'arrêter et à écouter. Même le type de musique que vous diffusez dans vos magasins est révélateur de la marchandise et de la marque.

Trouver des possibilités de commerce croisé

Quels sont les produits que vous avez et qui se complètent ? Les placer ensemble dans un présentoir incite les clients à les acheter ensemble et à augmenter la taille globale du panier.

Les épiceries sont l'exemple le plus évident de ce principe en action. Les condiments sont toujours à proximité du pain, sauf pour la salsa, qui se trouve bien sûr à proximité des chips tortilla.

Mais la plupart des autres détaillants utilisent ce même principe de regroupement de produits. Les détaillants en électronique proposent des films Blu-ray à côté des lecteurs Blu-ray. Les smartwatches sont près des bandes de smartwatch, etc.

L'utilisation de l'intelligence du commerce de détail pour comprendre quels produits sont souvent achetés ensemble et à quels prix peut vous donner un avantage dans ce domaine.

Contrôlez constamment vos points de vente

merchandising visuel n'est pas une tâche "à régler et à oublier". Vous devez constamment auditer vos magasins pour comprendre où votre merchandising est efficace et où il ne l'est pas. L'architecture de vos magasins et de vos plateformes numériques, ainsi que les présentoirs individuels, est fondamentalement une entreprise créative. Mais elle doit être guidée par les données et constamment améliorée pour rester efficace.

En outre, les clients peuvent devenir aveugles aux écrans s'ils ont l'habitude de voir les mêmes écrans chaque fois qu'ils entrent dans un magasin. En changeant constamment votre stratégie merchandising visuel et en essayant de nouvelles choses, vous pouvez non seulement recueillir des données précieuses, mais aussi garder les choses fraîches pour les clients.

merchandising visuel est une vaste discipline qui englobe le marketing, les opérations, la conception et les ventes afin de créer une expérience client convaincante et de stimuler les ventes. Comprendre comment utiliser les données pour en alimenter les aspects créatifs peut être un véritable facteur de différenciation dans un secteur de vente au détail très fréquenté.

La créativité est l'élément le plus important de la merchandising visuel

En fin de compte, toutes les marques essaient de créer les meilleurs affichages possibles. La meilleure façon de rester en tête est de changer régulièrement vos présentoirs et d'être créatif avec vos designs.

La création d'une présentation visuelle qui se démarque des autres est à la fois un art et une science, et cela demande des essais et des erreurs.

Prenez le temps de comprendre votre public, de définir les objectifs de votre entreprise et de les traduire dans vos conceptions merchandising visuel . En définitive, votre stratégie doit être la bonne pour vous.

Note de l'éditeur : Alexandria Flores est l'auteur de la contribution. Ce post a été initialement publié en mai 2020 et a depuis été mis à jour et rafraîchi pour plus de lisibilité et d'exactitude.