Expérience consommateur

Ce qui est mieux pour les conversions : Rabais ou livraison gratuite ?

Part de l'image de l'étagère

En tant que détaillant en ligne, vous voulez accomplir deux choses principales : Vous voulez gagner de l'argent et vous voulez rendre vos clients heureux. Bien sûr, il y a d'autres aspects mineurs dans la façon dont vous gérez votre entreprise, mais en fin de compte, ce sont probablement vos deux principaux objectifs. Alors, comment faire tout cela ? Eh bien, il y a deux façons de faire d'une pierre deux coups : les remises en ligne et la gratuité des frais de port.

Vous êtes autant un consommateur qu'un chef d'entreprise, vous savez donc pourquoi elles peuvent rendre les clients heureux. Vous leur faites économiser de l'argent et vous ajoutez de la valeur à leurs commandes. Malheureusement, l'utilisation des deux vous coûtera finalement beaucoup d'argent. Décomposons les deux pour découvrir ce qui va le plus améliorer vos taux de conversion.

Les rabais, c'est Hip

Selon une étude réalisée par Flagship Research pour BlueHornet, environ 34,1 % des personnes interrogées âgées de 25 à 34 ans préfèrent les remises en ligne à la livraison gratuite, ce qui en fait le groupe démographique le plus important en faveur des remises en ligne. Inversement, seulement 18,5 % des personnes de ce groupe d'âge préfèrent la livraison gratuite aux remises en ligne, ce qui en fait le plus petit groupe à préférer la livraison gratuite.

Si vous essayez d'attirer des personnes millénaires, des réductions en ligne pourraient être la solution. Il convient également de noter que les millénaires ont un pouvoir d'achat de 600 milliards de dollars, ce qui fait d'eux le groupe démographique ayant le plus grand pouvoir d'achat de tous les temps. Vous pouvez également créer un sentiment d'urgence avec des remises et des ventes flash. Ils peuvent déplacer vos stocks et vous fidéliserez vos clients.

La navigation gratuite préserve la confiance

Il est intéressant de noter que ce sont les consommateurs âgés de 46 à 75 ans qui souhaitent le plus la gratuité des frais de port. Les consommateurs âgés de 56 à 65 ans constituent le groupe le plus nombreux à être en faveur de la gratuité des frais de port, avec 35,5 %. Contrairement à leurs homologues plus jeunes, ce sont les consommateurs qui se soucient le moins des réductions en ligne. Mais qui n'aime pas la gratuité des frais de port ? Environ 81 % des clients préfèrent la gratuité des frais de port lorsqu'ils passent à la caisse, mais vous avez une entreprise à gérer, et l'accumulation des frais de port peut nuire à vos bénéfices.

Avec 69 %, les baby-boomers constituent le plus grand groupe de consommateurs dont la bête noire du shopping numérique paie le transport. Si votre marché cible est un public d'âge moyen et mature, vous devriez donc penser davantage à la gratuité des frais de port qu'aux réductions en ligne. La gratuité des frais de port peut également réduire le nombre d'abandons de panier. A propos 58 % des consommateurs affirment que le coût du produit est plus élevé qu'ils ne le pensaient au départ.

Utiliser les rabais pour sauver un client

Disons que vous avez choisi la voie de la réduction. Comment l'utiliser sans se ruiner ? Eh bien, vous pouvez l'utiliser dans un domaine qui nécessite plus d'attention, comme les téléphones portables. L'abandon des chariots mobiles tourne autour de 97%, et vous savez qui aime le mobile ? La bonne vieille génération Y. Offrir des codes de réduction à la caisse uniquement pour les appareils mobiles peut augmenter vos conversions et réduire considérablement l'abandon des chariots.

Les ventes flash et les coupons de retour sont une autre façon d'introduire des réductions. Envoyez des courriels pour promouvoir les ventes 24 heures sur 24, créez un sentiment d'urgence qui amènera les gens dans votre magasin. Fidélisez vos clients avec des coupons. Fournissez un coupon valable deux semaines après l'achat initial du client. Il ramènera des millénaires dans votre magasin et fidélisera

La gratuité de la navigation ne se limite pas à l'internet

Tout comme les rabais, vous pouvez utiliser la livraison gratuite pour attirer les clients dans votre magasin. Offrez la gratuité des frais de port pour la première commande en ligne d'un client, ce qui l'éloigne de la concurrence et vous permet de réaliser une vente supplémentaire. À partir de là, vous pouvez fixer un montant minimum de commande pour la gratuité des frais de port. A propos 58 % des clients ajouteront des articles à leur panier pour bénéficier de la gratuité des frais de port. La valeur supplémentaire de la commande devrait compenser les frais d'expédition, et les clients se souviendront que votre magasin offre la gratuité des frais d'expédition pour les produits de qualité.

Une autre façon d'aider le client à économiser de l'argent sur le transport maritime est d'adopter une approche plus omnicanale. Si vous avez un magasin physique, suggérez le BOPIS, ou achetez un ramassage en ligne en magasin. Le client appréciera la commodité des achats en ligne, avec l'absence de frais d'expédition et de temps d'attente. Pendant qu'ils sont dans le magasin, 43 % des clients achèteront un autre article, alors profitez de l'occasion pour faire de la vente incitative.

Pouvez-vous vraiment obtenir le meilleur des deux mondes ?

Si vous avez commencé cet article en espérant une réponse claire et nette, ce qui est mieux, je suis désolé. Il ne s'agit pas de choisir l'un ou l'autre, mais d'utiliser les deux de manière stratégique pour augmenter vos résultats et la valeur moyenne de vos commandes. La conviction du client qu'il peut économiser de l'argent peut l'amener à acheter davantage et, par conséquent, à atteindre la valeur minimale de commande pour bénéficier de la gratuité des frais de port. Une étude menée auprès de 113 grands détaillants a révélé que les frais de port gratuits minimums ont augmenté de 76 dollars au cours de l'année dernière.

Cette augmentation compense les coûts et montre que les gens achèteront plus pour bénéficier de la gratuité des transports. La manière dont vous mettrez en œuvre ces deux mesures dépend de vos préférences, mais gardez ces faits à l'esprit :

  • Le pouvoir de dépenser des millénaires s'élève à 600 milliards de dollars
  • Les millénaires aiment faire leurs achats en ligne et sur mobile
  • La livraison gratuite est techniquement une réduction
  • Le BOPIS vous permet de vendre plus facilement

Quelle que soit la manière dont vous mettez en œuvre ces stratégies, il y a un facteur à garder à l'esprit : le prix. Comme 84 % des clients citent le prix comme le facteur qui influence le plus leur achat, vous devez vous assurer que le prix est correct. Ne comptez pas sur les rabais ou la livraison gratuite pour séduire le client, adoptez une stratégie pricing/tarification dynamique pour vous assurer de garder une longueur d'avance sur la concurrence. En combinant les remises et la livraison gratuite avec votre stratégie pricing/tarification dynamique , vous pouvez augmenter considérablement vos conversions.

Note de la rédaction : le collaborateur est Brian Smyth. Ce billet a été publié pour la première fois en janvier 2015 et a depuis été mis à jour et rafraîchi pour en améliorer la lisibilité et la précision.

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