Qualité des données

Pourquoi les données seules ne suffisent pas pour réussir

Image des perspectives d'action

Il est amusant de penser au commerce électronique comme à une piscine remplie de données, avec des détaillants qui se jettent à l'eau. Il y a tellement de données qui sont créées chaque jour, mais vous le saviez probablement déjà. Des prix des concurrents au trafic des clients, les données sont la bouée de sauvetage de la plupart des détaillants en ligne. Sans données, vous pourriez tout aussi bien rouler à l'aveuglette dans une allée, en accélérant et en devinant quand tourner et quand fusionner.

Mais pour conduire sur une autoroute, il faut d'abord une personne à la place du conducteur. Les panneaux de signalisation et les avertissements sont absolument inutiles sans jugement humain. Si la personne qui vous précède s'arrête soudainement, allez-vous vous arrêter sans panneau d'arrêt ? Le jugement humain est nécessaire dans toutes les situations, et cela sonne vrai dans le commerce en ligne.

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Les ordinateurs ne sont pas assez intelligents pour penser de manière deux fois moins critique que les humains. Certes, ils peuvent faire des calculs et fournir des résultats plus rapidement que nous ne pourrions jamais le faire, mais leur capacité à faire des suggestions basées sur les résultats est faible sans l'apport humain. L'ordinateur ne voit pas les prévisions de vente de votre entreprise et ne connaît pas votre stratégie de prix. C'est pourquoi vous avez besoin d'une personne sur place, pour prendre ces résultats et les appliquer à vos différentes stratégies. Les données peuvent orienter les détaillants vers des réponses, mais c'est au détaillant qu'il appartient en dernier ressort de trouver la solution.

Par exemple, les données peuvent vous montrer que l'abandon du panier a décuplé une fois que les acheteurs ont atteint votre page de commande. Les données peuvent vous indiquer qu'il y a un problème évident, mais c'est à vous de trouver la cause de ce problème. En consultant la page, vous vous rendez compte qu'elle comporte une multitude de champs fastidieux à remplir par les acheteurs. Maintenant que vous savez quel pourrait être le problème, vous êtes en mesure de le résoudre et de voir les résultats.

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Il en va de même pour vos tarifs. Vos données sur les prix peuvent montrer que les prix de vos concurrents sont à un niveau historiquement bas. Si vous disposez d'un tarificateur, la solution la plus simple pour résoudre ce problème serait de pratiquer des prix aussi bas que possible. Le choix d'égaler ou non les prix de vos concurrents (s'ils ne réduisent pas les coûts) vous appartient, mais vous disposez néanmoins de données pour étayer votre décision.

La combinaison de données et d'une touche humaine peut révéler des tactiques concurrentes qui pouvaient auparavant passer inaperçues. Alors que vos renseignements sur les prix peuvent montrer des concurrents pratiquant des prix agressifs dans une catégorie clé, l'apport de l'intelligence humaine vous aide à optimiser votre prise de décision. Supposons que votre concurrent soit en moyenne 3 % plus bas que vous dans une catégorie clé, mais que vous souhaitiez creuser un peu plus. Vous découvrez que votre concurrent vous propose des prix équivalents sur les produits les plus populaires et inférieurs sur les SKU à longue queue. À partir de là, vous pouvez exploiter les données et l'apprentissage humain pour procéder à des augmentations de prix ciblées qui vous aideront à maintenir votre vitesse de vente.

L'acquisition de données n'est que la première étape de l'optimisation du commerce électronique. Les données des concurrents peuvent révéler des lacunes dans votre propre assortiment. Imaginons qu'un concurrent propose une marque de t-shirts populaire qui se vend comme des petits pains. Cependant, les t-shirts sont portés par une marque qui est connue pour externaliser sa fabrication dans différents pays, et votre propre marque de commerce électronique est fière de sa fabrication nationale. Au lieu de se contenter de chercher à acheter les marques manquantes dans votre assortiment, l'intelligence humaine peut maintenir et renforcer votre marque.

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La pensée critique est nécessaire pour élaborer des stratégies de tarification et de marchandisage, mais ce n'est rien sans l'utilisation de données. L'esprit humain et données concrètes créer une correspondance faite au ciel pour les détaillants. Les données sont importantes, mais il est nécessaire d'ajouter un élément humain pour élaborer des stratégies qui propulseront votre entreprise vers le succès.

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Illustration de la maquette d'un ordinateur portable

De meilleures décisions ne peuvent venir que de meilleures données

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