Le 15 novembre, Wiser a organisé son webinaire sur la façon dont les entreprises peuvent transformer les données en magasin en actions. Le webinaire, intitulé "Performance at Scale : Wiser Scorecards & Actionable Insights for Your Business", a été animé par Tom Vieira, directeur de la gestion des produits, et Devon Kelly, vice-président des opérations.
Vous avez manqué quelque chose (ou vous voulez vous rafraîchir la mémoire) ? Nous avons ce qu'il vous faut ! Vous pouvez visionner votre enregistrement du webinaire ou continuer à lire certains des points clés que nous avons abordés.
Vous ne voyez pas toujours ce que vous attendez
Au cœur de nombreux problèmes en magasin pour les marques, les détaillants et autres, il y a le fait que l'on ne voit pas toujours ce que l'on veut voir.
Par exemple, vous êtes une marque de CPG distribuée dans les épiceries nationales et régionales. Vous avez établi des présentoirs et des planogrammes en magasin pour vos produits. Vous savez comment vous voulez que votre marque soit représentée dans les rayons. Cependant, il y a beaucoup de pièces mobiles entre vous et l'acheteur. Votre distributeur peut être un maillon faible, ou les associés de l'épicerie. En fin de compte, vous entrez dans un magasin et vous constatez que vos produits ne sont pas correctement présentés.
On ne voit pas toujours ce qu'on veut.
Comment améliorer la conformité en magasin et les opérations en magasin
Cela nous amène à la phase suivante, dont nous avons discuté plus en détail tout au long du webinaire. Que faire lorsque vous découvrez des problèmes en magasin?
Vous devez identifier où la panne s'est produite. Cela pourrait être dans le domaine du merchandising. Peut-être que c'était avec les associés et les opérations du magasin. Ou, cela pourrait être autre chose en cours de route. La solution est de faire entrer des yeux et des oreilles dans le plus grand nombre de magasins possible pour vous apporter des données précises et exploitables.
Wiser utilise un réseau d'acheteurs équipés de téléphones intelligents pour le faire à une échelle abordable. Notre réseau compte plus de 600 000 acheteurs et peut les mobiliser rapidement pour répondre à des questions spécifiques concernant votre entreprise. Ensuite, les données sont validées par notre équipe interne pour garantir leur exactitude et leur viabilité.
Comment cela se présente-t-il en pratique ? Nous avons envoyé nos acheteurs dans les magasins pour aider GoPro à localiser les problèmes de marchandisage tels que les boîtes d'acrylique manquantes, les téléviseurs cassés et les présentoirs brûlés. En corrélant la conformité aux données de vente, GoPro a découvert plus de 40 millions de dollars d'opportunités de revenus en faisant respecter les règles d'affichage et de merchandising. Une fois les données présentées, GoPro a pu donner la priorité aux efforts de résolution et commencer à appliquer une culture de conformité.
Wiser et GoPro ont découvert jusqu'à 40 millions de dollars d'opportunités de revenus en magasin.
Introduire des tableaux de bord plus judicieux
L'autre élément central de notre webinaire était les tableaux de bord plus sages. Cette nouvelle solution mise à la disposition des clients de Wiser fournit une autre pièce du puzzle de la conformité.
La nature de cette pièce dépend de votre entreprise. Nos clients ont utilisé des tableaux de bord pour :
- Comparer les distributeurs les uns par rapport aux autres
- Score divisions, régions, districts et magasins
- Fournir des données pour parler aux détaillants des conditions en magasin
- Marquer des territoires les uns contre les autres
- Visualiser l'OSA et la conformité du merchandising dans les différents magasins
- Et plus encore !
Pour faire simple, les tableaux de bord sont des rapports PDF concis et visuels qui représentent les données des acheteurs pour une consultation facile. Une carte de pointage donne un aperçu rapide de ceux qui sont conformes et de ceux qui ne le sont pas. Vous pouvez donc concentrer vos efforts de mise en application là où c'est nécessaire et hiérarchiser les actions correctives.
Augmenter la satisfaction des clients en magasin
En fin de compte, l'amélioration de la conformité et du fonctionnement des magasins permettra d'augmenter les ventes et la satisfaction des clients. C'est excellent pour vos résultats et pour le bonheur de vos clients.
Nous avons parlé de ces questions, et d'autres, plus en détail lors du webinaire. De plus, nous avons répondu à quelques questions posées par d'autres marques, des détaillants et des QSR ! Regardez votre enregistrement du webinaire dès aujourd'hui pour en savoir plus. Vous pouvez également contacter les experts en magasin de Wiser pour parler des solutions personnalisées pour votre entreprise.
