Experiência do consumidor

4 Tendências na entrega da última milha que podem ajudar a impulsionar as vendas

última milha de cumprimento imagem em destaque

Diz-se muitas vezes que o último passo é o mais difícil de dar. Este é certamente um desafio enfrentado por muitas marcas e varejistas de comércio eletrônico - como levar os pedidos dos clientes que duram milhas até suas portas da frente.

Isto é conhecido como entrega de última milha, ou a parte final da experiência de eCommerce quando os pedidos são entregues aos clientes à espera. Marcas e varejistas que fazem isso corretamente estão em uma ótima posição para ganhar dinheiro: atendimento rápido, ótimo serviço e compradores satisfeitos. Não procure mais longe do que a Amazon para um exemplo do que uma excelente logística pode fazer por uma empresa.

O que é a entrega da última milha?

A entrega da última milha é a etapa final do processo de compra quando os pedidos são entregues aos clientes. É também uma das etapas mais complicadas, pois muitas vezes envolve múltiplos parceiros logísticos e transporte físico. Muito pode dar errado aqui, incluindo entrega tardia, mercadorias danificadas e pacotes roubados. Do ponto de vista empresarial, a entrega de última milha pode ser um desafio devido aos altos custos, processos complicados e obstáculos imprevistos.

Isso significa que o cumprimento bem feito é uma empresa que economiza custos e faz dinheiro. Então, quais são algumas tendências em entregas de última milha que você poderia usar? Vamos descobrir.

A entrega da última milha é a etapa final do processo de compra quando os pedidos são entregues aos clientes.

Tecnologia de rastreamento inteligente

Do ponto de vista do comprador, é fantástico rastrear seu pedido desde o ponto de venda até a entrega. Para as empresas, a oferta de qualquer tecnologia de rastreamento inteligente será um grande ponto de venda para os consumidores. No espaço QSR, a Domino implementou o aplicativo Pizza Tracker para que os clientes famintos pudessem ver o status de seus pedidos, até a etapa individual - como se a pizza estivesse no forno ou não.

Outras empresas também utilizam tecnologia. Por exemplo, quase todas as empresas fornecem serviços de rastreamento de pedidos para os clientes. Hoje em dia, quanto mais específicas forem estas ferramentas, melhor. Os clientes estão esperando atualizações quase em tempo real sobre os status de seus pacotes. Além disso, os fornecedores de logística também estão usando tecnologia para prever o tempo, planejar o tráfego e encontrar outras formas de acelerar a entrega nas últimas milhas.

Entrega no mesmo dia

Outra tendência estabelecida pela Amazon está se tornando o novo normal para os compradores on-line: a entrega no mesmo dia. Isto pressiona outros varejistas a receberem seus pedidos antes do final do dia.

Primeiro, foi a remessa gratuita de dois dias da Amazon. Depois, dois dias se tornaram um só. Agora, muitos compradores têm a opção de receber seus pedidos de eCommerce em poucas horas, especialmente se moram em uma área urbana ou perto de um centro de atendimento. Outra mudança que pressiona a entrega nas últimas milhas são os varejistas de tijolo e cimento, que oferecem entrega no mesmo dia.

Isto é obrigatório para restaurantes, é claro, mas os grandes varejistas também podem oferecer pedidos on-line e entrega rápida a partir do local físico mais próximo. A popularidade da Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) também está alterando as expectativas do consumidor em torno da rapidez com que ele pode obter seus produtos. Em geral, a entrega no último quilômetro se tornará cada vez mais rápida.

Motociclista usando mochila Uber Eats

Entrega autônoma

Em uma nota relacionada, os varejistas estão explorando mais maneiras de incluir tecnologias autônomas, ou robóticas, em suas estratégias de cumprimento. Você deve ter ouvido as notícias sobre os zangões amazônicos, que são veículos aéreos não tripulados que podem transportar um pacote até seu destino final. As variações disto incluem o estacionamento de motoristas de entrega em um local e o uso de um drone para completar essa última milha, ou drones saindo dos centros de atendimento e voando para as casas dos clientes.

Os veículos autônomos também são um tema quente, graças em parte ao Tesla Semi, um caminhão comercial autodidata. Investir em tecnologia autônoma poderia ser uma solução para os varejistas pouparem dinheiro na entrega das últimas milhas, mas essa realidade ainda está um pouco no futuro.

Aplicativos para entrega de alimentos

Graças à popularidade do ridesharing, os aplicativos de entrega de alimentos são agora uma solução comum para a entrega nas últimas milhas no espaço QSR. Os consumidores têm a capacidade de escolher entre DoorDash, Correios, Uber Eats, e muitos outros concorrentes.

Estas aplicações funcionam conectando o comprador com motoristas dispostos. Uma vez feito um pedido, o motorista o pega no restaurante e o entrega. O pagamento é feito através do aplicativo. Isto também pode ser valioso para as empresas, porque muitas vezes é mais barato do que contratar motoristas de entrega em tempo integral enquanto o aplicativo trata do recrutamento dos motoristas, além de todas as transações financeiras.

Os compradores de hoje esperam e preferem uma variedade de maneiras de obter os produtos que desejam.

Mais opções, clientes mais felizes

Em resumo, a maior tendência na entrega de última milha são as opções. Os compradores de hoje esperam e preferem uma variedade de maneiras de obter os produtos que desejam. Da entrega no mesmo dia ao BOPIS, de um zangão ou de um verdadeiro humano, é importante ter uma estratégia de atendimento que atenda a essas expectativas.

Do ponto de vista do consumidor, esta é freqüentemente uma lista de opções de entrega na página de checkout, tais como o mesmo dia (por uma taxa) a 5-7 dias úteis de graça. Nos bastidores, os varejistas precisam ter a infra-estrutura necessária para cumprir estas promessas e servir uma experiência agradável e sem problemas para o cliente a cada passo do caminho.

Ilustração de maquete de notebook

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