* O seguinte é um post de convidado do Amasty.com
Gerenciar uma loja on-line não é fácil: não basta apenas construir uma loja Magento e adicionar alguns produtos a ela. O que importa é o toque pessoal e a experiência positiva do usuário. Na atmosfera atual do comércio eletrônico, clientes rivais querem se sentir tão aconchegantes em sua loja on-line quanto em seu sofá favorito e é melhor você se esforçar para que isso seja verdade. Confira nossas dicas sobre como melhorar a experiência de compra de seus clientes como um PRO.
Dica #1 Faça seu carrinho conveniente
O carrinho de compras pode ser chamado, por direito, o elemento mais importante da loja. Este é o lugar onde os produtos são escolhidos e eventualmente comprados, então você definitivamente quer que seu carrinho de compras seja moderno e prático. Use extensões especiais do Magento para transformar um carrinho de compras padrão regular em um ajudante de compras elegante. Por exemplo, o carrinho de compras AJAX da Amasty fornece a seus clientes uma janela flutuante do carrinho quando o mouse está pairando sobre o carrinho. Além disso, esta extensão permite adicionar produtos ao carrinho diretamente da página da categoria, o que economiza muito tempo e deixa seus clientes ainda mais felizes.
Dica #2 Go mobile
O comércio móvel tem se tornado uma grande tendência nos últimos anos. As pessoas dizem que em 2014 haverá mais dispositivos móveis no mundo do que pessoas. Estes números sugerem que há uma alta probabilidade de que seus clientes adorariam navegar por sua loja on-line usando seus smartphones. Esteja pronto e certifique-se de que sua versão móvel tenha a mesma aparência e seja tão legal quanto a de seu desktop.
Dica #3 Sugerir produtos relacionados
Confie em nós, os clientes adoram receber conselhos sobre o que combina melhor com um produto escolhido. Uma seção de produtos relacionados é uma grande oportunidade não apenas para aumentar as conversões, mas também para mostrar a seus clientes que você se importa com eles, sugerindo quais calças combinam melhor com a parte superior escolhida ou quais almofadas se adequariam ao sofá adicionado. Se você quiser influenciar ainda mais a decisão de compra, adicione uma seção de produtos relacionados diretamente ao diálogo do carrinho (você pode fazer isso com o carrinho de compras AJAX da Amasty, acima mencionado). Ninguém pode resistir à tentação de adicionar facilmente alguns produtos complementares quando eles já estão no final do procedimento de compra.
Dica #4 Fornecer uma opção de pré-encomenda
A pré-compra é um verdadeiro tesouro para qualquer proprietário de loja online. Antes de tudo, ela transforma magicamente um usuário descontente que não consegue encontrar um produto que precisa, em um produto leal, esperando que seu item volte ao estoque. Em segundo lugar, isto lhe permite conhecer a demanda pelas novas mercadorias mesmo antes de encomendá-las. E, em terceiro lugar, a pré-compra ajuda você a equilibrar seu marketing, distribuindo seu orçamento uniformemente. Ganhe seus clientes mesmo antes mesmo de ter a mercadoria para oferecê-los, adicionando uma opção de pré-encomenda.
Dica #5 Não ignore as revisões negativas
Se o seu site tem revisões, grande atenção deve ser dada ao manuseio adequado das mesmas. Não ignore ou mesmo apague as críticas negativas, pois elas não só mostram que as críticas colocadas em sua loja são reais, mas também lhe fornecem algumas percepções úteis sobre os problemas de seu negócio. Elas lhe dão informações que você não receberia de nenhum outro lugar. Além disso, o tratamento adequado das críticas negativas pode ajudá-lo a transformar um cliente insatisfeito em um cliente que retorna. Solucione seu problema, ofereça um desconto ou pelo menos suas desculpas. Um toque pessoal pode derreter o coração até mesmo do comprador mais rigoroso e pode mostrar a ele sua loja sob uma nova luz.
Sobre Amasty:
Amasty Company é uma desenvolvedora de extensões Magento, que trabalha duro para entregar os melhores produtos e experiência do cliente. A equipe Amasty inclui 5 desenvolvedores certificados Magento, assim como uma ampla gama de outros profissionais com alto nível de especialização. Nosso principal foco é produzir extensões Magento eficientes e fornecer serviços de personalização Magento de alta qualidade.
Trabalhando desde 2009, temos o orgulho de anunciar que produzimos mais de 80 extensões Magento e ajudamos a melhorar mais de 40.000 lojas Magento de todos os cantos do mundo.
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