O merchandising é obviamente uma parte essencial do varejo, mas manter sua estratégia atualizada e lucrativa é difícil em um mercado cada vez mais competitivo.
Há uma série de desafios de merchandising que os varejistas estão enfrentando. Encontrar a combinação certa de tempo, orçamento, preços, displays e experiência do cliente pode ser um grande desafio ao se formar uma estratégia de merchandising de sucesso.
O que é Merchandising?
As estratégias de promoção e venda que os varejistas utilizam para aumentar as vendas, aumentar os lucros, atrair novos clientes, melhorar as experiências dos clientes e moldar a imagem da marca fazem parte do merchandising.
Muitas vezes, o merchandising inclui coisas como a criação de uma estratégia de preços, design e layout da exposição, prevenção de perdas e manutenção da loja. À medida que avançamos para o varejo moderno, muitas empresas também estão implementando estratégias de merchandising on-line.
Por que a Estratégia de Merchandising é importante?
Uma boa estratégia de merchandising pode fazer maravilhas para seu negócio. Bem feita, ela pode melhorar as experiências dos clientes, impulsionar as vendas e aumentar a visibilidade geral do produto.
Estratégias de merchandising visual como displays de marketing na loja ou on-line podem atrair clientes e aumentar o tráfego a pé. O mesmo pode ser dito para eventos de vendas e desembaraço cuidadosamente planejados.
Ter um layout de loja bem planejado e monitorar seu inventário torna mais fácil para os consumidores encontrar seus produtos e aumenta o número de produtos comprados. A experiência do cliente também melhorará, levando a um aumento do número de compradores que retornam.
Desafios-chave para a estratégia de merchandising
A comercialização pode certamente vir com muitos desafios, e é importante que estes sejam abordados e tratados o mais rápida e eficientemente possível. Muitos varejistas terão problemas que são específicos de seus negócios, mas há alguns inconvenientes comuns que todos deveriam estar atentos.
No. 1: Conformidade de comercialização
Por mais que você trabalhe duro em sua estratégia de merchandising, não importará se a conformidade na loja não estiver sendo cumprida. A falta de conformidade com o merchandising pode levar a várias conseqüências prejudiciais, como clientes infelizes, funcionários subutilizados da loja e uma má reputação para sua empresa.
Quando um comprador entra em uma loja de tijolos e cimento e se depara com prateleiras esgotadas e associados desconhecidos da loja, sua experiência de compra é imediatamente manchada. É por isso que é importante que você monitore sua conformidade de merchandising nas lojas de varejo com ferramentas como a Wiser's Retail Intelligence.
Uma prateleira da loja deve ser totalmente estocada com seus produtos devidamente expostos para estar em conformidade. Os compradores não podem comprar seus artigos se não os encontrarem. Quando um cliente potencial caminha até a prateleira esperando encontrar seu produto apenas para ser encontrado com espaço vazio ou com uma exposição ruim, as chances de eles fazerem uma compra de um concorrente disparam.
Muitas vezes, o motivo da não conformidade na prateleira tem a ver com o treinamento inadequado dos associados da loja. Como os funcionários podem manter as prateleiras em conformidade se eles não sabem o que isso é ou como fazer isso? Chegar à raiz da questão pode fazer um mundo de diferença.
No. 2: Experiências de compra do Omnichannel
Tem sido mencionado repetidamente que os compradores modernos experimentam mais uma experiência de compra omnichannel. A melhor maneira de lidar com isso não é mudar seu foco inteiramente para o comércio eletrônico, mas sim melhorar a experiência do cliente quando ele está trocando entre compras on-line e na loja.
Os consumidores utilizam o varejo on-line de muitas maneiras; uma das mais comuns é pesquisar o produto e os preços on-line, e depois fazer a compra real na loja. Ou, descobrindo e experimentando um produto na loja apenas para ir para casa e fazer a compra final on-line.
Por causa disso, os clientes exigem uma transição tão perfeita quanto possível entre os dois tipos diferentes de varejo e irão se voltar para os varejistas que podem atender a essa experiência.
Uma maneira de melhorar nesta área é com o uso de programas de fidelidade que permitem coletar dados dos clientes sempre que eles fazem compras. Isto permite que todos os seus dados pessoais de compras sejam coletados em um local que pode ser acessado onde quer que decidam fazer suas compras.
No. 3: Fidelidade do cliente
Os clientes querem se sentir importantes. Eles querem sentir que seu negócio se preocupa com eles por mais do que apenas seu dinheiro. Caso contrário, o que os impede de ir a um concorrente?
A experiência do cliente é um dos maiores fatores quando se trata de fidelidade à marca. Uma experiência negativa pode impedir um cliente de retornar a uma determinada marca se ele achar que o produto não vale a pena.
Os compradores não são apenas seus clientes; eles também são pessoas que vivem uma vida plena e bem fundamentada. Seu objetivo deve ser fazê-los sentir como se você estivesse vendo essas vidas e catering diretamente para eles.
Esta é outra área onde um programa de fidelidade do cliente virá a calhar. A partir desta aplicação ou conta, você pode extrair o histórico de compras e do navegador de um cliente e depois empurrar anúncios ou vendas que são específicos a ele.
A experiência do cliente é um dos maiores fatores quando se trata de fidelidade à marca.
Endereçá-los pelo nome em sua conta, ou em e-mails personalizados ou mensagens de chatbot para garantir que os compradores se sintam vistos. Mesmo apenas estes pequenos toques podem fazer um cliente sentir como se você os valorizasse como indivíduo e os mantivesse fiéis ao seu negócio.
No. 4: Visual Merchandising
O merchandising visual é a forma de atrair os compradores com o uso de displays de varejo. O objetivo é destacar a aparência ou os benefícios da marca ou produto de uma forma envolvente e sedutora.
O merchandising visual é geralmente pensado como sendo principalmente uma estratégia na loja, com o uso de vitrines, placas, manequins e outras técnicas comuns de lojas de varejo. Mas, com o aumento contínuo das compras omnichannel, estes visuais devem se estender também para o mundo on-line.
Omerchandising visual eficaz terá uma narrativa. Os clientes devem ser capazes de se ver usando seu produto. A fim de atrair seus compradores, você precisa saber quem está no mercado para que seus produtos comecem a ser comercializados. Então, você pode focalizar seu merchandising em suas sensibilidades.
É importante apelar para os sentidos do cliente, para que você possa captar sua atenção não apenas visualmente, mas emocionalmente. As compras são muitas vezes influenciadas pelas emoções do comprador.
No. 5: Estratégia de preços
Como você desenvolve sua estratégia de preços é essencial para uma estratégia de merchandising bem sucedida. Os preços de seus produtos têm que parecer valer a pena para o cliente a fim de fazer a venda. É por isso que elementos do merchandising visual, como apelar aos sentidos e emoções do cliente, são tão importantes.
Um comprador está disposto a pagar um preço mais alto se sentir que o que está comprando é uma vida mais fácil ou uma experiência feliz.
Os preços precisam ser altos o suficiente para obter um lucro decente, mas razoáveis o suficiente para competir no mercado. Muitas vezes, as empresas empregarão uma estratégia de merchandising que depende de descontos, vendas ou outros tipos de promoções. Estas podem atrair grupos-alvo de consumidores, escolhendo itens específicos usando seus dados de clientes para detectar tendências de mercado.
Os mesmos clientes de seu programa de fidelidade também poderiam ter acesso a promoções específicas para membros, aumentando ainda mais a fidelidade dos clientes.
Naturalmente, uma boa estratégia de merchandising aborda todos esses desafios e muito mais. A chave é assegurar que estas peças móveis estejam trabalhando em conjunto de forma coesa para promover seus produtos e gerar lucros.
