Sua empresa é o lar de estratégias de preços éticas ou antiéticas? Todos nós gostaríamos de dizer que nosso negócio é ético e de pé, mas infelizmente, há muitas áreas cinzentas no meio.
É difícil implementar preços perfeitos e 100% éticos em todo o seu sortimento, especialmente se você não tem certeza do que é um preço ético ou antiético, de qualquer forma.
Aqui está o que você precisa saber para ficar à frente de quaisquer questões éticas com suas estratégias de preços.
Por que a ética na formação de preços é importante
Para começar, a ética é uma questão crítica no preço porque ética e legalidade não são sinônimos. Um preço antiético nem sempre é um preço ilegal. Em muitos casos, cabe a você decidir onde está a linha - esta estratégia de preço ou aquela que está muito acima da linha? Estamos precificando nossos produtos para melhor servir nossos clientes? Onde estão os riscos?
Como dissemos, há muito cinza. Você precisa decidir o que constitui predatório e qual prática é uma preocupação para seus negócios, não apenas legalmente, mas eticamente.
Você pode começar vigiando estas cinco estratégias antiéticas de preços.
A ética é uma questão crítica no preço porque ética e legalidade não são sinônimos; um preço antiético nem sempre é um preço ilegal.
1. Fixação de preços
De acordo com a Comissão Federal de Comércio dos EUA, a fixação de preços é definida como "um acordo (escrito, verbal ou inferido por conduta) entre concorrentes que eleva, baixa ou estabiliza os preços ou termos competitivos".
Do ponto de vista jurídico, a fixação de preços muitas vezes é contrária às leis antitruste. Sua empresa deve estabelecer preços independentemente de seus concorrentes - você não deve concordar com certos preços com seus concorrentes como uma forma de controlar o mercado. O objetivo aqui é proteger os consumidores e garantir que os preços sejam baseados em um mercado livre, não em um mercado fixo.
Em termos simples, a fixação de preços pode ser quando sua empresa e um ou mais concorrentes concordam com isso:
- Aumentar os preços de um produto específico
- Manter os preços de um produto específico estáveis
- Não permitir que os varejistas façam descontos em produtos
- E outros exemplos
Um sinal possível de fixação de preços é a conivência. Será que duas ou mais empresas trabalharam juntas para fixar o preço do mesmo produto de uma forma que seja benéfica apenas para essas empresas? Se você estiver estabelecendo preços com base na oferta e na demanda, é provável que você esteja a salvo da fixação de preços.
A fixação de preços também é uma forma de reduzir a concorrência. Ela elimina a possibilidade de os consumidores irem a um concorrente para encontrar um melhor negócio em um produto específico, uma vez que esses concorrentes se conspiraram para fixar o preço.
2. Discriminação de preços
Outra estratégia de preços antiética comum é a discriminação de preços. A discriminação de preços é quando um varejista vende exatamente o mesmo produto ou serviço a preços diferentes para pessoas diferentes. Em vez do mesmo preço em todos os mercados, os varejistas ajustam os preços com base no que eles pensam que o consumidor pagará.
A discriminação de preços pode ser ética ou antiética, dependendo de como ela é utilizada. Por exemplo, muitas mercadorias custam mais no Havaí devido aos custos de transporte e venda em ilhas isoladas das linhas de abastecimento comuns. É tipicamente fino - legal e eticamente - o preço dos produtos é mais alto, dependendo dos custos de fabricação e distribuição para servir um determinado mercado.
Onde a discriminação de preços se torna antiética está na forma como ela é implantada. É um pesadelo de relações públicas se sua empresa esconde a discriminação de preços dos consumidores. Não pode ser visto como um estratagema ou um truque para conseguir que compradores insuspeitos paguem mais. A discriminação de preços pode ser ética e legal se o marketing e as vendas deixarem claro por que - e para quem - os preçossão diferentes.
3. Publicidade falsa
Falando em marketing e vendas, a falsa publicidade é uma armadilha semelhante para preços antiéticos. A publicidade falsa pode assumir muitas formas quando se trata de preços, inclusive:
- Rotular um preço como um "desconto" quando na verdade é o preço normal
- Realizar uma promoção quando nunca houve intenção de vender o produto pelo preço total
- Ou, fazer uma promoção onde é realmente mais econômico comprar o produto em um pacote diferente
- Anunciar uma venda ou desconto quando o produto nunca esteve em estoque
A falsa publicidade é muito fácil de identificar internamente. Você deve saber se sua empresa está enganando os compradores. Mais uma vez, nem todos estes são ilegais. Eles são simplesmente antiéticos.
4. Preços de Yo-Yo
O que é o preço do iô-iô? O preço do iô-iô é quando um negócio preza um produto por um tempo limitado - tipicamente quando a oferta também é baixa - então diminui os preços e aumenta a oferta imediatamente após. Muitas vezes é uma tática para impulsionar as vendas a esse preço mais alto.
No entanto, nem sempre é antiético. Em muitos casos, o preço do ioiô é apenas um preço dinâmico: ajustar os preços automaticamente com base na oferta, demanda ou outras condições de mercado. Onde se torna pouco ético está na forma como é utilizado.
Os preços do ioiô não devem ser usados para enganar os compradores a gastar mais dinheiro porque eles não sabem que um negócio melhor está bem próximo. Não deve ser feito artificialmente, como em um preço alto simplesmente para gerar uma margem maior quando já está planejado lançar um preço mais baixo e mais estável logo em seguida.
Em vez disso, deve ser feito se houver alta demanda, como com o lançamento de um novo produto, ou quando a oferta for baixa, como com ingressos para eventos. Por exemplo, o preço dos bilhetes de avião io-iô o tempo todo, normalmente mais baixo quanto mais cedo você reservar e mais alto quanto mais próximo ao seu vôo.
Coloque-se no lugar de seus clientes se alguma vez estiver em dúvida se um preço ético ou antiético.
5. Preços Predatórios
A última subida é o preço predatório. O preço predatório é o preço de um produto inferior à concorrência na esperança de tirar essa concorrência do mercado. As estratégias de preços não costumam subir até o nível de preços predatórios, a menos que sejam tão baixos que estejam abaixo do custo de fabricação. Ou, elas são feitas com o objetivo de prejudicar a concorrência. Oferecer simplesmente um preço um pouco mais baixo ou um bom negócio não é um preço predatório.
Esta forma de fixação de preços também pode ser ilegal, novamente problemática para as leis antitruste. O conceito é que um negócio que se envolve em preços predatórios pode forçar seus concorrentes a fechar e assim criar um monopólio. De qualquer forma, é antiético, em parte, porque é fixar preços para prejudicar os concorrentes, não para ajudar os consumidores.
Outra nota importante ao decidir se o preço mais baixo do que a concorrência é predatório é lembrar que é o seu custo a considerar: seus preços são tão baixos que você está perdendo dinheiro com esse produto? Se não, é provável que você esteja bem.
Digamos que um concorrente lhe bate no preço. Se você quisesse igualar, seus custos de fabricação seriam maiores do que os lucros potenciais. Isto não é predatório se esse concorrente tiver um processo de fabricação mais econômico.
Preço para seus clientes
Coloque-se no lugar de seus clientes se alguma vez estiver em dúvida se um preço ético ou antiético. Na maioria destes casos, preços antiéticos ocorrem quando você está fixando preços para si mesmo - seja para prejudicar a concorrência, contornar uma lei ou regulamento, ou discriminar ou enganar os consumidores.
Pelo contrário, seus preços são éticos quando são feitos com os melhores interesses dos clientes em mente ou as decisões de preços são tomadas com base nas condições do mercado, especificamente a oferta e a demanda. A melhor parte? Os preços éticos são uma solução a longo prazo - eles preparam seu negócio para um sucesso prolongado. Preços antiéticos são uma solução rápida ou uma vitória barata. Eles não valem o risco.
