No cenário atual do varejo, a conveniência e a flexibilidade continuam a desempenhar um papel fundamental na conquista da fidelidade do cliente. Embora o Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) já exista há algum tempo, ele teve um crescimento significativo nos últimos anos devido à mudança de comportamento dos consumidores e ao aumento da demanda por experiências omnichannel. Essa abordagem combina a facilidade das compras on-line com o imediatismo da retirada na loja, oferecendo uma vantagem tanto para os consumidores quanto para os varejistas.
Para as marcas de bens de consumo embalados (CPG), adotar o BOPIS não é apenas acompanhar os tempos - é transformar desafios logísticos em oportunidades de crescimento.
Nesta postagem do blog, exploraremos o que é o BOPIS, seu impacto sobre as marcas de CPG, como as marcas podem aproveitá-lo a seu favor e como uma plataforma como a Wiser pode otimizar a execução e a disponibilidade na prateleira para ficar à frente da concorrência.
O que é o BOPIS?
Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) é uma estratégia de varejo em que os clientes compram produtos on-line e os retiram em uma loja física quando lhes for conveniente. Esse método combina a conveniência das compras on-line com a gratificação imediata da retirada na loja, eliminando as taxas de remessa e reduzindo o tempo de espera. Ele está se tornando cada vez mais popular, especialmente após o aumento da demanda por opções de compras flexíveis durante a pandemia.
O BOPIS não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também leva mais tráfego para as lojas, apresentando oportunidades de vendas cruzadas e de upselling. Entretanto, a implementação do BOPIS tem seus desafios, principalmente para as marcas de produtos de consumo que precisam equilibrar as demandas de estoque on-line e na loja.
Os efeitos do BOPIS nas marcas de CPG
Desafios do gerenciamento de estoque
Um dos impactos mais significativos do BOPIS nas marcas de CPG é a complexidade que ele acrescenta ao gerenciamento de estoque. Tradicionalmente, as lojas físicas mantêm os níveis de estoque com base na demanda dos clientes. Com o BOPIS, as lojas também precisam levar em conta os pedidos on-line reservados para retirada na loja, o que pode comprometer o estoque e atrasar os ciclos de reposição.
Por exemplo, quando um cliente faz um pedido BOPIS, o item é reservado e permanece no estoque da loja até ser retirado. Isso pode levar a situações em que o estoque destinado aos clientes que entram na loja não está disponível, o que pode resultar em perda de vendas e clientes insatisfeitos.
A combinação de canais de vendas também afeta o gerenciamento de estoque. A previsão precisa se torna mais difícil quando não está claro qual canal impulsionará a demanda. O desalinhamento pode levar ao excesso de estoque em uma área e à falta de estoque em outra, afetando negativamente a disponibilidade na prateleira e a satisfação do cliente.
Disponibilidade na prateleira e riscos de falta de estoque
As retiradas atrasadas no BOPIS podem exacerbar os riscos de falta de estoque. Como os pedidos do BOPIS podem bloquear o estoque por longos períodos - às vezes até 30 dias, dependendo dos sistemas de gerenciamento do varejista -, há uma pressão sobre a disponibilidade na prateleira. Esse cenário é particularmente desafiador para marcas de CPG com produtos perecíveis ou de alta rotatividade.
A falta de estoque não só resulta em perda imediata de vendas, mas também pode prejudicar a fidelidade à marca. Os clientes que se deparam com prateleiras vazias podem mudar para marcas concorrentes, afetando a lucratividade a longo prazo.
Complexidades no rastreamento de vendas e na análise de dados
Um impacto significativo do BOPIS nas marcas de CPG é a complexidade que ele introduz no rastreamento dos dados de vendas entre os canais on-line e na loja. Tradicionalmente, as métricas de vendas para lojas físicas e on-line são monitoradas separadamente, cada uma oferecendo percepções distintas sobre o comportamento e o desempenho do consumidor. No entanto, o BOPIS obscurece essas linhas, tornando difícil atribuir as vendas com precisão a qualquer um dos canais.
Por exemplo, um cliente pode pesquisar produtos on-line, fazer uma compra e retirar o item na loja. Essa venda deve ser atribuída ao canal on-line, porque a transação ocorreu lá, ou à loja física, porque o atendimento e o potencial para compras adicionais na loja ocorrem lá? Essa ambiguidade complica a análise de vendas, a previsão de estoque e as avaliações de desempenho.
Desafios em várias equipes
Em uma única organização, equipes diferentes geralmente gerenciam as operações on-line e na loja. As estratégias de marketing, as metas de vendas e as métricas de desempenho podem variar entre essas equipes. O BOPIS exige uma abordagem colaborativa, mas a sobreposição de responsabilidades pode levar a desafios internos:
- Atribuição de vendas: Determinar qual equipe recebe o crédito pela venda pode afetar as comissões, os incentivos e a alocação de recursos.
- Integração de dados: Sistemas distintos para dados on-line e na loja podem dificultar a consolidação de informações para uma análise abrangente.
- Alinhamento estratégico: O alinhamento de metas e estratégias entre as equipes torna-se mais complexo quando os canais de vendas estão interligados.
Esses desafios podem prejudicar a capacidade de uma marca de entender completamente o comportamento do consumidor, otimizar os esforços de marketing e tomar decisões comerciais informadas.
Como as marcas podem vencer usando o BOPIS
Apesar desses desafios, o BOPIS oferece oportunidades significativas para as marcas de CPG dispostas a se adaptar e inovar.
Otimizar o gerenciamento de estoque
A implementação de um sistema integrado de gerenciamento de estoque é fundamental. O rastreamento em tempo real do estoque nos canais on-line e físicos garante informações precisas sobre a disponibilidade e reduz o risco de falta de estoque. Ao prever a demanda de clientes walk-in e BOPIS, as marcas podem ajustar seus níveis de estoque básico para atender à demanda geral de forma eficiente.
Priorizar a experiência do cliente
A satisfação do cliente deve permanecer em primeiro plano. A comunicação clara sobre o status do pedido, as instruções de retirada e as políticas da loja melhoram a experiência com o BOPIS. O treinamento da equipe para lidar com os pedidos do BOPIS de forma eficiente pode reduzir o tempo de espera e melhorar a percepção da marca pelos clientes.
Aproveite os insights dos dados
O BOPIS fornece dados valiosos sobre o comportamento do consumidor. As marcas podem analisar os padrões de compra para otimizar a colocação de produtos, adaptar os esforços de marketing e prever tendências futuras. Essa abordagem orientada por dados permite a tomada de decisões mais estratégicas, melhorando as vendas e a satisfação do cliente.
Implementar políticas flexíveis
Ajustar as políticas relacionadas às reservas de pedidos do BOPIS pode reduzir os problemas de bloqueio de estoque. Por exemplo, a definição de janelas de coleta razoáveis e a automação de processos de reabastecimento para pedidos não reclamados podem ajudar a manter níveis ideais de estoque.
Como a Wiser pode ajudar a otimizar o BOPIS para marcas de CPG
Navegar pelas complexidades introduzidas pelo BOPIS requer ferramentas robustas e percepções estratégicas. É nesse ponto que a Wiser, uma plataforma líder de análise e execução de varejo, torna-se inestimável.
A Wiser oferece uma solução abrangente que unifica os dados de vendas dos canais on-line e na loja, fornecendo uma visão consolidada que permite a atribuição precisa das vendas e insights profundos sobre o comportamento do cliente, as tendências de vendas e a dinâmica do estoque. Ao integrar análises avançadas com visibilidade de estoque em tempo real, a Wiser ajuda as marcas a otimizar os níveis de estoque, melhorar a previsão de demanda e reduzir o risco de falta ou excesso de estoque. Os painéis compartilhados e as ferramentas de relatório da plataforma facilitam a colaboração entre diferentes equipes, promovendo a transparência e o alinhamento dentro da organização. Além disso, os insights da Wiser permitem que as marcas personalizem os esforços de marketing com promoções e recomendações personalizadas, melhorando o envolvimento do cliente, promovendo a fidelidade e impulsionando a repetição de negócios.
Conclusão
O BOPIS é mais do que uma tendência de varejo; é um imperativo estratégico no cenário do consumidor moderno. Para as marcas de CPG, adotar o BOPIS pode levar a um aumento nas vendas, maior fidelidade do cliente e valiosos insights de dados. No entanto, os desafios associados, principalmente no gerenciamento de estoque e na disponibilidade na prateleira, exigem uma navegação cuidadosa.
Plataformas como a Wiser oferecem as ferramentas e os insights necessários para transformar esses desafios em oportunidades. Ao otimizar os níveis de estoque, aprimorar a experiência do cliente e aproveitar os dados, as marcas podem não apenas atenuar os riscos associados ao BOPIS, mas também capitalizar todo o seu potencial.
Em um mercado em constante evolução, manter-se à frente significa adotar a inovação e aproveitar a tecnologia para atender às necessidades dos clientes. O BOPIS, apoiado por plataformas inteligentes como a Wiser, posiciona as marcas de CPG para prosperar nesse ambiente dinâmico.
