Para os consumidores de hoje, preço e disponibilidade não são apenas considerações práticas, são elementos fundamentais de confiança. À medida que os compradores fazem a transição perfeita entre as experiências on-line e na loja, eles esperam consistência nos preços e informações confiáveis sobre a disponibilidade do produto. No entanto, nossas pesquisas recentes destacam que muitas marcas e varejistas ainda estão lutando contra discrepâncias e problemas de estoque, o que pode minar a confiança e a fidelidade do consumidor.
Por que a consistência e a disponibilidade de preços são mais importantes do que nunca
Em nossa pesquisa, 95,92% dos consumidores informaram que compararam os preços on-line antes de comprar na loja. A facilidade com que os compradores agora podem acessar ferramentas de comparação de preços significa que quaisquer discrepâncias entre os canais ficam imediatamente aparentes. Essa expectativa de transparência não se trata apenas de obter o melhor negócio - trata-se de justiça e confiança. Não é de surpreender que 63,88% dos compradores esperem que os preços e as promoções sejam consistentes nos canais on-line e na loja.
Em relação à disponibilidade, 54,85% dos entrevistados relataram ter experimentado discrepâncias entre os níveis de estoque on-line e na loja, o que levou à frustração e à perda de oportunidades. Os consumidores geralmente planejam suas jornadas de compras com base no que está em estoque, e informações imprecisas sobre o estoque podem levá-los rapidamente a recorrer aos concorrentes. Ao se depararem com situações de falta de estoque na loja, 46,82% dos compradores indicaram que fariam o pedido do item on-line e 61,20% recorreriam a outro site se o produto não estivesse disponível on-line.
As implicações para marcas e varejistas
Essas descobertas revelam um duplo desafio para marcas e varejistas: a necessidade de se alinhar às expectativas dos consumidores por meio de estratégias de preços transparentes e de gerenciar o estoque de forma eficaz. Quando os consumidores se deparam com preços inconsistentes ou problemas de estoque, isso diminui sua confiança na marca e pode levá-los a explorar outras opções. Isso é particularmente crucial em categorias competitivas, como eletrônicos, em que os consumidores estão dispostos a fazer um esforço extra para encontrar o melhor preço ou uma fonte confiável para o produto desejado.
Estratégias para criar confiança e melhorar a disponibilidade
- Alinhe os preços e as promoções entre os canais: Certifique-se de que as estratégias de preços sejam consistentes entre os canais on-line e na loja ou comunique claramente quaisquer diferenças intencionais para evitar confusão. A transparência é fundamental para criar confiança nos compradores.
- Implemente políticas de correspondência de preços: A oferta de políticas de correspondência de preços ajuda a garantir aos clientes que eles estão obtendo o melhor negócio, independentemente do canal. Essa abordagem também reduz a probabilidade de os compradores recorrerem aos concorrentes em caso de pequenas discrepâncias de preço.
- Investir em sistemas de gerenciamento de estoque em tempo real: Utilize sistemas integrados que sincronizem os dados de estoque em todos os canais em tempo real. Isso pode ajudar a reduzir as discrepâncias entre os níveis de estoque on-line e na loja, melhorando a satisfação e a retenção do cliente.
- Aprimore a comunicação sobre a disponibilidade de estoque: Deixe os níveis de estoque claros e precisos nas plataformas digitais e forneça datas estimadas de reabastecimento para itens fora de estoque. Considere a possibilidade de oferecer opções de compra on-line, retirada na loja (BOPIS) ou entrega no mesmo dia para manter o ritmo de vendas.
Estabelecimento de uma experiência omnicanal confiável
Atender às expectativas dos consumidores com relação a preços e disponibilidade não é apenas um desafio técnico; é um componente essencial da experiência geral da marca. Os compradores valorizam a consistência e a confiabilidade, e qualquer falha nessas áreas pode levar rapidamente à perda de vendas e à perda de confiança. Ao investir em estratégias de preços transparentes e sistemas de estoque em tempo real, as marcas podem criar uma experiência de compra mais coesa que mantém os consumidores engajados e fiéis.
Conclusão
Em uma era em que os compradores têm acesso a informações na ponta dos dedos, as marcas e os varejistas devem priorizar a transparência e a confiabilidade. Discrepâncias de preços e problemas de estoque são mais do que apenas desafios operacionais; eles quebram a confiança. Ao alinhar as estratégias de preços, implementar sistemas robustos de gerenciamento de estoque e melhorar a comunicação, as marcas podem criar uma experiência unificada que atenda às expectativas dos compradores omnicanal de hoje. Com isso, elas podem construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e se posicionar para o sucesso de longo prazo em um mercado cada vez mais competitivo.
