Marcas e varejistas sabem da importância da informação, especialmente da informação no terreno a partir de seus locais de tijolo e cimento. É por isso que os painéis de compras e as compras misteriosas têm sido o nome do jogo para as empresas varejistas há décadas.
No entanto, a influência dos dispositivos móveis no comportamento do consumidor, tanto na loja como on-line, deu origem a um mundo totalmente novo de compras misteriosasg: crowdsourcing móvel. Mas wO uso de smartphones para a coleta de dados de tijolos e cimento torna as compras misteriosas melhores e mais fáceis?
Como a coleta de dados da B&M tem evoluído
As estratégias que as marcas e os varejistas têm usado para coletar dados de tijolos e cimento tem evoluído ao longo do tempo. Agora, há vários métodos que se pode usar para obter insights diretamente das lojas e de seus compradores.
Painéis de compra
O primeiro é o painel de compras. Este é um dos métodos mais tradicionais - e mais comuns - de coleta de dados, com vários grandes players no espaço varejista oferecendo dados do painel de compras aos clientes. O que é um painel de compras? O painel é um grupo de consumidores que concordaram em fornecer dados dos consumidores durante um período de tempo específico. Normalmente, os participantes do painel compartilham seu comportamento de compra, seja escaneando suas compras quando chegam em casa ou carregando manualmente os dados para uma plataforma on-line. De qualquer forma, os painéis freqüentemente incluem vários milhares de consumidores de uma determinada população.
Compras misteriosas
Depois há as compras misteriosas. As compras misteriosas eram realizadas uma vez através de pesquisas de papel enviadas aos compradores, que eram então encarregados de visitar as lojas e preencher os questionários. Naturalmente, as pesquisas de papel eram lentas para completar e ainda mais lentas para enviar de volta para a empresa. Além disso, era óbvio quem eram os clientes misteriosos que outrora andavam pelas lojas com lápis e pranchetas de papel.
Compras Misteriosas Móveis
Finalmente, vieram os smartphones e as compras misteriosas móveis. Os dispositivos móveis significavam que as mesmas pesquisas em papel poderiam ser realizadas eletronicamente, a um custo menor e com um tempo de entrega mais rápido. Além disso, as compras misteriosas móveis eram mais discretas. É muito mais difícil dizer a um comprador misterioso no chão, dado o número de consumidores que usam seus telefones nas lojas. Isto permitia interações mais naturais e realistas com os associados da loja.
Onde está o Valor das Compras Misteriosas Móveis?
Recapitulando, os painéis de compras utilizam uma base pré-existente de consumidores para fornecer dados após as compras, enquanto as compras misteriosas tradicionais enviam os consumidores às lojas com pesquisas em papel, e as compras misteriosas móveis aproveitam os smartphones para coletar dados dos consumidores.
É fácil ver porque os smartphones substituíram o lápis e o papel, mas será que as compras misteriosas móveis são mais valiosas do que os dados do painel? Certamente pode ser.
Muito do valor é ganho através do escopo de compras misteriosas móveis. Os painéis são freqüentemente apenas alguns milhares de pessoas, e pode ser logisticamente desafiador e de custo proibitivo aumentar os números além disso. As compras misteriosas móveis são realizadas através de aplicativos para smartphones, o que aumenta o número de potenciais compradores para todos os usuários de smartphones em uma região. Os resultados da pesquisa de compras misteriosas em celulares muitas vezes incluem mais consumidores do que os dados do painel e puxam de um pool maior, o que significa que as respostas são mais variadas e representativas do comportamento de compra.
Custa menos lançar uma pesquisa através de um aplicativo móvel do que implantar um painel ou enviar pesquisas em papel.
Além disso, as pesquisas com smartphones também são mais acessíveis. Custa menos lançar uma pesquisa através de um aplicativo móvel do que implantar um painel ou enviar pesquisas em papel. Os dados também podem ser coletados mais rapidamente uma vez combinados com o maior número de participantes, reduzindo também os custos.
Talvez o mais importante seja a velocidade dos compradores habilitados para o smartphone-enabled. Uma vez submetidos ao pedido, os dados podem ser validados e compartilhados com a marca ou com o varejista. Isto significa uma coleta de dados quase em tempo real, muitas vezes na mesma semana. Isso é enorme para as empresas que querem saber o que está acontecendo nas lojas neste momento e não podem se dar ao luxo de esperar antes de apoiar suas decisões com dados acionáveis.
Fazer de Cada Comprador um Comprador Mistério
É hora de as marcas e varejistas aproveitarem o lugar comum dos smartphones, especialmente nos corredores das lojas de tijolos e cimento.
Os consumidores estão sempre em seus telefones, comparando preços, procurando por negócios e fazendo benchmarking com os varejistas. Eles são compradores misteriosos ideais que podem discreta e prontamente fornecer feedback no terreno sobre lojas, prateleiras, displays e muito mais. Eles podem obter respostas honestas e precisas dos associados da loja sem revelar suas formas de compras misteriosas.
As empresas podem se sobressair se voltando para compradores misteriosos móveis para obter dados abrangentes e oportunos na loja que sejam mais econômicos e escaláveis do que os métodos mais tradicionais de coleta de dados de tijolos e matrizes.
