O preço dinâmico não é tão novo quanto você possa pensar. Na verdade, o preço dinâmico era a única técnica de fixação de preços até meados do século XIX, embora o termo mais coloquial para isso seja "regatear". Naquela época, se você pegasse o dono da loja de mau humor, ou se ele não soubesse seu nome, você teria que se preparar para pagar mais. Se ele estava tendo um bom dia, ou se você era um cliente freqüente, você se tornou elegível para um bom desconto.
Embora o regateio tenha saído de moda como uma estratégia de preços padrão, os preços dinâmicos estão lentamente voltando em muitas formas diferentes. Infelizmente, nem todos têm tido muito sucesso. A Coca-Cola implementou preços dinâmicos em máquinas de venda automática ao aumentar os preços em congruência com o aumento da temperatura, enfurecendo qualquer pessoa com uma sede que precisava ser saciada. Da mesma forma, o programa de aumento de preços de Uber pode arruinar sua noite fora, como qualquer um que acidentalmente tenha convocado um carro à noite lhe dirá.
O preço dinâmico pode ser complicado de implementar, já que é difícil projetar como os clientes irão reagir. Na maioria das vezes, o sucesso depende da capacidade da empresa de integrar um estilo de fixação dinâmica de preços que complementa seus objetivos comerciais mais amplos. Felizmente para o futuro dos preços dinâmicos, há um casal de empresas que encontrou esse casamento perfeito, estabelecendo um plano de jogo para aqueles que também querem efetivamente incluir os preços dinâmicos em sua estratégia comercial.
Melhor compra
Não mais do que há alguns anos, parecia que o comércio varejista on-line administraria a Best Buy completamente fora do mercado. Ao mesmo tempo, o "showrooming" entrou no léxico público. Coincidência? Eu acho que não. A Best Buy teve que mudar a empresa rapidamente, já que 80% das buscas de informações on-line são por eletrônicos, tornando-os o item com maior probabilidade de serem exibidos pelos consumidores. Embora o preço fosse uma das questões abordadas, era apenas um subproduto do objetivo maior traçado pelos executivos: transformar a Best Buy no showroom de tecnologia de ponta. Agora, eu sei o que você está pensando - os executivos da Best Buy ou chegam ao happy hour um pouco cedo demais naquele dia ou não têm idéia do que é um showroom porque essa parece ser a maneira mais fácil de nunca mais puxar uma venda na loja. Mas foi um plano inteligente de várias etapas.
Começou com a melhoria da experiência do cliente nas lojas. Ao enfatizar o treinamento do pessoal para garantir a presença apenas dos funcionários mais experientes em tecnologia, a Best Buy impressionou os clientes com um serviço de atendimento ao cliente com conhecimento e inigualável. Normalmente, era aqui que os clientes lhes agradeceriam por seu serviço e depois abririam sua aplicação Amazon. Felizmente, o preço dinâmico veio em socorro!
Com preços dinâmicos que lhes proporcionam um campo de atuação uniforme, a Best Buy compara com confiança seus preços aos das lojas on-line. Embora nem sempre tenham oferecido o preço mais baixo, esta estratégia tem alguns grandes benefícios. Para começar, a transparência ao lidar com os concorrentes inspira confiança no cliente. Além disso, os clientes poderiam justificar qualquer prêmio razoável sobre as ofertas da Best Buy de duas maneiras; uma é a gratificação instantânea de voltar para casa com o produto em mãos. A outra seria o serviço especializado prestado pelo fiel representante da camisa azul. Nesta aproximação da época de férias, a Best Buy continua esta estratégia de preços flexíveis e até planos para acompanhar o mais questionável deles, combinando com a Amazon para mantê-los fora de seus telefones e na loja.
Qualquer que seja a razão convincente para o prêmio, os compradores estão a bordo com a estratégia. Desde o início da temporada de férias de 2012, o preço das ações da Best Buy mais do que triplicou. Enquanto o posicionamento gerencial inteligente trouxe a Best Buy de volta à vida, o uso de preços dinâmicos da empresa foi central em seu renascimento.
Kate Spade
Os varejistas multicanais não estão sentados na lateral de seus locais de tijolos e argamassa e deixam que os preços dinâmicos os ultrapassem. Em vez disso, eles estão encontrando maneiras de trazer o melhor do mundo físico e digital, como quem inventou o cone de redemoinho de baunilha-chocolate. A Kate Spade tem usado a precificação dinâmica on-line, mas recentemente lançou capacidades de precificação dinâmica em sua localização em Tóquio.
O preço dinâmico está aqui para ficar, e de muitas formas diferentes. Apenas para estar à frente da curva, o governo municipal de São Francisco até começou a fixar dinamicamente os preços de seus lugares de estacionamento. O único problema que os varejistas enfrentam agora é como usar a precificação dinâmica para melhor atingir seus objetivos. Se você quer manter um preço premium, lutar por vendas ou combinar os preços físicos e digitais dinâmicos é uma ferramenta que pode ajudar; você só tem que saber como ela se encaixa em suas estratégias existentes.
Como o preço dinâmico poderia ajudar sua empresa?
Escritor Contribuinte: Jack Symmington
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