FBA vs FBM: A comparação completa

A Amazônia provou ser um dos mercados mais complexos e competitivos do mundo. Os vendedores que navegam no mercado têm de encontrar maneiras de não apenas competir contra milhões de outros varejistas, mas também de encontrar maneiras de administrar seus processos de atendimento. A Amazon oferece duas embarcações diferentes para isso: Fulfillment by Amazon (FBA) e Fulfillment by Merchant (FBM). A decisão entre os dois pode ter um impacto significativo nas operações comerciais de um vendedor, e estamos aqui para quebrar os prós e os contras de cada sistema.

A granalha de nitrogênio

Primeiro, vamos analisar o básico do que cada sistema oferece. O Fulfillment by Amazon é um serviço que a Amazon oferece aos vendedores para ajudar a gerenciar seu estoque, envio e atendimento ao cliente. Os vendedores que utilizam a FBA enviam seus produtos para um centro de atendimento da Amazon e permanecem lá até que um pedido seja feito. Uma vez que o pedido é feito, os funcionários da Amazon empacotam e enviam os produtos.

O varejista toma aproximadamente 15% a 18% do preço do produto como "taxa do vendedor" quando o respectivo item é vendido. O vendedor também paga taxas adicionais para armazenar seus artigos, pegar os artigos e uma taxa baseada no peso quando um pedido é enviado. O vendedor também paga a conta de reembolso do cliente, não da Amazon.

O cumprimento pela Merchant é um jogo de bola completamente diferente. A FBM mantém o inventário nas mãos do vendedor, dando-lhes controle completo do processo de envio e manuseio. O vendedor usa seu próprio armazém e funcionários e é completamente responsável por todos os aspectos do processo de preenchimento. Os custos e taxas que o vendedor experimenta são preços padrão de envio e manuseio através do transportador de correio escolhido, custos gerais e taxas de referência para cada venda com base na categoria em que o item se encontra.

FBA

Cada sistema tem suas próprias vantagens. A maior vantagem da FBA é, sem dúvida, o fato de que seus produtos se qualificam para o Prime, aumentando seu potencial comprador, já que os membros do Prime gastam mais em média. Aqueles que usam FBA também têm maior probabilidade de ganhar a Buy Box, que compõe 82% das vendas da Amazon. Além desses benefícios, os vendedores também não têm que se preocupar com todo o processo de atendimento. Uma vez enviados os produtos ao centro de atendimento, a única prova do processo é uma taxa cobrada pela Amazon.

Aqueles que usam FBA geralmente vêem taxas de conversão mais altas, porque a Amazon está associada ao seu produto. Isto incute uma sensação de confiança no consumidor, porque a Amazon é uma das marcas mais populares e confiáveis do mundo. Sem mencionar que qualquer falha no envio tardio é da Amazon, e as classificações do vendedor não serão afetadas. A FBA simplifica o processo, especialmente para os vendedores que vendem um grande volume de produtos.

Claro que, para cada lado positivo, há um lado negativo que vem com isso. Se você usar FBA, você vai enfrentar custos adicionais que podem, em última análise, afetar seus resultados. Pense sobre isso. Você não só está pagando taxas, mas também está pagando pelo envio para o centro de atendimento. Os pagamentos também podem ser atrasados, e etiquetar SKUs para FBA tem sido considerado entediante e trabalhoso para muitos. O atendimento multicanal também pode ser caro, e o inventário pode ser mais difícil de rastrear, já que você não tem mão no processo de atendimento.

Muitos vendedores não querem colocar seu estoque nas mãos da Amazônia. Confiar em outra empresa para enviar produtos a tempo sem perdê-los ou danificá-los pode levar à ansiedade e, se algo der errado, pode prejudicar sua marca.

FBM

Para aqueles que não querem usar FBA, há o Fulfillment by Merchant. Alguns vendedores preferem tomar posse de todo o processo de venda. Isso dá ao vendedor mais oportunidades de estabelecer sua própria marca, já que eles têm o mesmo senso de controle durante todo o processo de venda. Construir uma marca a partir do zero pode ser um processo incrivelmente gratificante e pode eventualmente levar a um valor e equidade indestrutíveis da marca.

A falta de taxas de venda também pode melhorar as margens de um vendedor. Aqueles que usam FBM geralmente vêem margens mais altas do que aqueles que usam FBA. 100% das vendas de seus produtos retornarão ao seu negócio. Também é possível se tornar Prime elegível ao usar FBM, você só tem que estar em seu jogo A quando se trata de cumprimento. Isso significa que não há atrasos evitáveis, respostas imediatas às compras e feedback de assassinos.

A FBM também não está livre de contras. Se você estiver vendendo um grande volume de produtos, o cumprimento pode ser uma tarefa incrivelmente assustadora. Emparelhar o processo com o resto das operações de sua empresa, e avassalador não começa nem mesmo a descrever a sensação que muitos sentem quando dirigem seus negócios. E como a Amazon não está lá para assumir a culpa, você tem que ter certeza de que seus processos estão funcionando em forma de ponta-cabeça todos os dias.

Com a FBM, você não recebe um passe livre para acessar os membros Prime. Você tem que trabalhar para isso, e esse trabalho está cheio de obstáculos para os quais muitos vendedores não são talhados. Sem mencionar que o caminho até a Buy Box pode ser uma batalha difícil. Lidar com reclamações de clientes, trabalhar para evitar atrasos e tempos de envio fora de seu controle pode inibir suas chances de ganhar a caixa mais cobiçada da internet. As taxas do vendedor também podem ser substituídas por custos gerais.

Quem deve usar o quê

Se você é um vendedor com um alto volume de vendas e grandes margens na maioria de seus produtos, a FBA pode ser o caminho a seguir. Os custos da FBA não devem afetar muito seus resultados se suas margens já são abundantes. Além disso, dessa forma você pode se concentrar em outros aspectos de seu negócio, tais como preços e marketing.

Se você vende itens em uma escala menor ou tem margens pequenas, a FBM é sua melhor opção. Você não quer reduzir suas margens para seus produtos, especialmente se seu volume for manejável. Ela lhe dá a oportunidade perfeita para assumir o controle de seu negócio e construir sua marca de baixo para cima.

Como acontece com a maioria dos aspectos da indústria do comércio eletrônico, não há um corte claro vencedor no debate entre a FBA e a FBM. A escolha cabe em última instância ao varejista, mas é uma lição duradoura para aqueles que são novatos ou veteranos: não há um "molde perfeito" para se encaixar no eCommerce.

Escritor Contribuinte: Brian Smyth