Os consumidores são a força motriz de muitos dos grandes produtos que existem por aí. O povo queria uma escova de dentes que fizesse mais trabalho para eles e boom! A escova de dente elétrica. O povo queria um cobertor com o qual ainda pudessem usar suas mãos para beber cacau ou ler um livro. Bum! O Snuggie. Uma vez idéias revolucionárias como estas são opções para os consumidores, elas não são logo esquecidas.
O mesmo vale para o envio gratuito. Não sabemos quem foi a primeira pessoa a oferecer remessa gratuita, mas eles iniciaram um movimento que só ganhou velocidade. O envio gratuito é agora tão comum que os varejistas on-line que não oferecem a opção devem ter seus motivos questionados. Então, por que o frete gratuito é tão importante no varejo on-line? Bem...
Clientes Querem
Essa é a resposta curta. Os números apoiam de forma esmagadora a idéia de que a remessa gratuita controla o comportamento dos compradores on-line. 58% de todas as transações de comércio eletrônico incluíram remessa gratuita no primeiro trimestre de 2014, e 66% dos compradores online nomearam os custos de remessa como seu "maior peeve online de animais de estimação".
Estes clientes não têm medo de deixar que este animal de estimação seja conhecido. 63% dos compradores online abandonam os carrinhos quando confrontados com encargos de envio excessivos e 47% dos consumidores da webroom para evitar quaisquer encargos de envio. A remessa gratuita é agora menos vantajosa e mais do que um dado adquirido, o que pode colocar estresse em alguns varejistas on-line. No entanto, não há medo, pois há algumas coisas que os varejistas podem fazer para que ambos adotem o frete gratuito e permaneçam lucrativos. A primeira coisa que os varejistas online podem fazer é...
Oferecer frete grátis
... e compensar as despesas com o aumento do preço do produto. Isso pode parecer seis em uma mão meia dúzia na outra, e... bem, é exatamente isso. Dan Ariely, um economista comportamental da Duke University, descobriu que as pessoas têm aproximadamente quatro a cinco vezes mais probabilidade de gastar US$ 5 por um item com frete gratuito do que pagar US$ 2,50 pelo mesmo item com US$ 2,50 adicionais pelo frete. Você pensaria que isso não poderia funcionar, mas você subestima o amor dos clientes pelo frete gratuito.
Incluindo simplesmente o custo de envio em estratégia de preçosVocê pode oferecer frete gratuito sem impacto negativo em seu resultado final. Ou você pode...
Faça da remessa gratuita um incentivo
Se você não fornecer automaticamente remessa gratuita, você ainda pode oferecê-la através de metas muito alcançadas pelo cliente. Por exemplo, você poderia vincular o envio gratuito a um determinado valor do pedido. De acordo com uma pesquisa da comScore, 58% dos compradores estão dispostos a fazer uma compra adicional para atingir o limite de remessa gratuita. Ao estabelecer a exigência do pedido suficientemente alto, você pode garantir que qualquer pedido com frete gratuito não perderá seu dinheiro. Se necessário, você pode sempre aumentar o mínimo de pedidos como a Amazon fez recentemente, para garantir um lucro. Falando da Amazon, você pode sempre...
Faça uma assinatura para o envio gratuito
Estamos cientes de que há muitos benefícios que vêm junto com o fato de ser um membro do Amazon Prime, além do envio gratuito de 2 dias, mas sejamos honestos; ninguém está se inscrevendo no Prime para pegar a próxima temporada do Alpha House. E sim, tivemos que procurar o nome de um Amazon Original porque não tínhamos a menor idéia.
A remessa gratuita de 2 dias vale bem os US$ 99 anuais, tanto para a Amazon quanto para o cliente. A Amazon recebe um segmento de clientes que gastam 68% mais do que a média, e esses clientes recebem frete grátis em todas essas compras. Bem, isso e a temporada altamente esperada de Mozart na selva.
Com os grandes players do varejo online oferecendo remessa gratuita, é necessário que todos sejam criativos com suas estratégias de remessa. Aqueles que ficam para trás ficam para trás; o código pirata ainda se aplica a este tipo de remessa. Fique à frente, conferindo nosso infográfico completo abaixo sobre os benefícios da remessa gratuita
Escritor Contribuinte: Jack Symington
