Os benefícios da implementação da inteligência artificial no varejo são inúmeros, mas é importante saber como se concentrar nas soluções mais apropriadas para suas necessidades específicas.
Desde os primeiros chatbots até as soluções mais especializadas, o mundo da inteligência artificial evoluiu a um ritmo imparável nos últimos dois anos. A chave é escolher a ferramenta certa que permita simplificar ao máximo a análise de dados. Isto fará a diferença ao implementar mudanças nos processos de vendas.
De acordo com um estudo da McKinsey, 40% do tempo gasto em vendas pode ser automatizado e não aproveitar as ferramentas disponíveis para fazê-lo pode levar à perda de participação no mercado e outros desafios.
Inteligência Artificial Além do Comércio Eletrônico
A inteligência artificial não é exclusiva do comércio eletrônico, no entanto, e ajuda a tornar as experiências de compras na loja mais perfeitas, conectando-se com os consumidores através de múltiplos canais. Isto dá aos varejistas a capacidade de unificar o processo de compra e aumentar as vendas.
Em 2020, o setor varejista investiu mais de US$ 2 bilhões em inteligência artificial, e estima-se que crescerá a uma taxa anual de mais de 30% entre 2021 e 2027.
Além disso, após um ano de grandes mudanças no varejo, as previsões usuais de vendas não são mais suficientes. É importante analisar todas as etapas do processo comercial para medir a eficiência e usar a IA sempre que possível para automatizar os processos e transferir recursos para outras áreas do negócio.
As perguntas mais comuns que os varejistas recebem são sobre a localização dos produtos, a disponibilidade de produtos similares e os tamanhos (no caso de roupas).
Os consumidores mudaram e, como resultado da pandemia, alguns deles preferem reduzir o contato e o tempo gasto nas lojas. Diante desta nova situação, é vital poder fazer uso da inteligência artificial para responder perguntas - como oferecer-lhes a chance de confirmar seu tamanho com a ajuda de um conselheiro virtual, navegar em produtos similares em uma tela sensível ao toque, ou verificar um mapa de loja antes de ir para o local real.
Graças à inteligência artificial, os varejistas podem automatizar estes processos, dando-lhes mais tempo para ajudar os compradores em outras áreas que requerem um toque mais humano. Em geral, os clientes que se sentem ouvidos e respeitados são mais propensos a comprar novamente ou gastar mais dinheiro.
Mais Inteligência Artificial Emocional
A detecção de emoções através da inteligência artificial não é mais algo do futuro.
As compras são emocionais, e é hora de ser criativo quando os varejistas já têm um software que os ajuda a equilibrar as ofertas contra seus concorrentes, um chatbot que responde perguntas, e outras ferramentas que ajudam na previsão e análise de dados. Dar um passo adiante é aproximar-se dos compradores e ajudá-los a se tornarem clientes fiéis.
Embora ainda haja trabalho a ser feito, os varejistas podem agora acessar ferramentas de busca empática para melhorar as sugestões de produtos e medir as reações e emoções de seus clientes. Desta forma, eles podem ajustar a experiência com base em informações reais e não na interpretação de dados impessoais.
De acordo com Achintha Avin Ihalage, da Escola de Engenharia Eletrônica e Ciência da Computação da Queen Mary University de Londres, "com profundo aprendizado, mostramos que podemos medir com precisão as emoções de um assunto de forma independente".
O desafio? Dar um passo atrás e ter uma visão global.
Parece muito trivial, mas é fácil acabar com montanhas de dados para analisar se você não desenhar uma estratégia passo a passo. A inteligência artificial pode ser aplicada a tantos aspectos de seu negócio que é importante saber onde ela pode lhe ajudar melhor, para que você não tenha uma sobrecarga de informação que o afaste de seu cliente.
