As informações sobre preços estão prontamente disponíveis para os consumidores a qualquer hora do dia. Quer estejam procurando on-line ou na loja, eles podem encontrar preços em tempo real num piscar de olhos.
Para colocar isto em perspectiva, 96% dos participantes da pesquisa Wiser afirmaram que planejam comparar preços antes de tomar decisões de compra. Eles estão se mantendo ativamente atualizados sobre mudanças de preços e tendências para encontrar o melhor negócio antes de decidir sobre um produto.
O que isso significa para os varejistas e marcas? Como isso afeta o eCommerce? Como você pode permanecer competitivo com o crescimento disponível de informações para os consumidores? Fizemos uma pesquisa com mais de 1.200 pessoas para descobrir como a inteligência de preços afeta as decisões de compra dos consumidores.
Eis o que eles tinham a dizer.
Como os consumidores comparam os preços?
A maioria dos compradores (63%) está fazendo uma rápida pesquisa no Google para descobrir se podem encontrar um preço melhor para os produtos que estão interessados em otimizar seus gastos. Vinte e quatro por cento estão usando aplicativos móveis para comparar preços, encontrar descontos, e muito mais. Um recurso adicional de que os consumidores se beneficiam é sua rede de amigos e familiares.
Quatro por cento dos participantes de nossa pesquisa normalmente comparam os preços com outros que compraram produtos similares para encontrar o melhor preço possível. Nove por cento selecionaram "outros" para esta pergunta - essas pessoas estão comparando preços com aqueles listados na Amazon, vários anúncios, websites, e muito mais. A partir disto, fica claro que os compradores estão procurando os preços mais competitivos antes de fazer uma compra.
Mas isto se aplica a todas as facetas da experiência do varejo? Aqui estão os produtos que os participantes de nossa pesquisa normalmente comparam os preços de:
- Eletrônicos (laptops, telefones celulares, computadores, etc.) - 90 por cento
- Aparelhos (máquina de lavar louça, microondas, geladeira, etc.) - 84%
- Alimentos - 78 por cento
- Dispositivos de Streaming (televisores, leitores de DVD, Roku, Alexa, etc.) - 71%
- Vestuário - 71%
- Outros - 13 por cento
Na categoria "Outros", descobrimos que os consumidores também estavam comparando os preços dos seguintes itens:
- Carros/veículos
- Materiais de limpeza
- Produtos de maquiagem/beleza
- Férias
- Decoração
- Brinquedos
- Entretenimento
- Tudo
A partir disto, fica claro que as comparações de preços são uma enorme parte da experiência atual do comprador. Esta tendência impacta diariamente as marcas omnichannel, eCommerce e brick-and-mortar e os varejistas.
Preferências de compra do consumidor
Para entender melhor como o preço afeta as decisões de compra dos compradores, primeiro perguntamos a nossos consumidores se eles preferem comprar diretamente de uma marca ou de um vendedor de terceiros por um preço mais baixo.
Setenta e oito por cento dos entrevistados afirmaram que prefeririam comprar um item de um vendedor terceirizado por menos. Esta estatística significa que é imperativo monitorar qualquer política MAP que você tenha em vigor porque, com base nos resultados de nossa pesquisa, é provável que os consumidores comprem o menor preço possível, independentemente do vendedor.
Para aprofundar o impacto do preço versus a fidelidade à marca, perguntamos aos participantes de nossa pesquisa se eles preferiam comprar um item de uma marca conhecida por um preço mais alto ou uma marca menos conhecida por um preço mais baixo. Neste caso, 52% afirmaram que prefeririam pagar um preço mais alto pela marca bem conhecida. Portanto, a fidelidade à marca tem um papel mínimo na decisão de compra do consumidor, mas a marca, o valor do produto para o consumidor e outros fatores também impactam essa decisão de compra.
Você pode estar se perguntando: qual é a importância das comparações de preços para a experiência do cliente? Felizmente, nós também temos essa resposta para você. A maior maioria (31%) classificou as comparações de preços como o aspecto mais importante de sua experiência de compra.
A resposta média a esta pergunta foi 8,5/10. Isso significa que as comparações de preços são uma ameaça real para as vendas; teoricamente, ter preços mais baixos lhe dará uma maior vantagem competitiva sobre outras marcas e varejistas em seu espaço.
É hora de repensar sua estratégia de preços?
31% dos participantes da pesquisa Wiser classificaram as comparações de preços como o aspecto mais importante de sua experiência de compra.
Os aplicativos móveis causam impacto?
Como parte do mundo omnichannel, os aplicativos móveis começaram a tomar conta como mais um recurso para compras e inteligência de preços. À medida que a demanda por aplicativos móveis cresce, cresce também a disponibilidade de novos descontos, informações sobre preços e muito mais que poderiam impactar sua marca, preços e estratégias de marketing.
Veja como os aplicativos móveis atualmente impactam a experiência de compra de seu cliente.
Primeiro, descobrimos que 88% dos participantes de nossa pesquisa usam aplicativos móveis para fazer compras. Dessas pessoas, 92% descobriram que a introdução de aplicativos móveis para a experiência de compras fez com que muito mais fácil para eles comparar preços.
Finalmente, 92% daqueles que usam aplicativos móveis para fazer compras normalmente verificam os preços dos produtos usando um aplicativo móvel quando estão fazendo compras tanto online quanto em lojas. A partir destas informações, fica claro que os aplicativos móveis têm um impacto sobre a experiência do consumidor e lhes proporciona ainda mais inteligência sobre novos produtos, vendas, descontos e muito mais.
O que você pode fazer para ganhar no preço?
Você não pode remover as informações disponíveis dos consumidores. Você pode, entretanto, criar preços de varejo acionáveis que incentivem os compradores a comprar de sua marca em vez dos concorrentes. Todos os consumidores têm suas razões para procurar melhores preços e vendas; aqui estão as principais razões pelas quais, de acordo com os participantes de nossa pesquisa:
- Para economizar dinheiro/ encontrar o melhor negócio
- Para se ater a um orçamento
- Para maximizar o valor de seu dinheiro
Entenda a percepção do preço de sua marca para otimizar sua estratégia de preços e permanecer competitivo com as informações de preços disponíveis e as necessidades de seus clientes.
Além disso, entenda o que seus concorrentes estão fazendo com sua estratégia de preços. Se você se concentrar em preços dinâmicos ou optar por uma estratégia de preços alternativa, é crucial que você continue a monitorar o impacto de seus preços sobre as vendas porque seus clientes se mantêm atualizados sobre as informações de preços em tempo real.
