Com o avanço da tecnologia, as lojas de tijolo e cimento continuarão a ocupar um lugar especial no coração dos consumidores. Na verdade, 75% dos consumidores ainda querem ver um produto nas lojas antes de fazer uma compra. Isto não significa que os varejistas não estejam mudando suas estratégias nas lojas para atender às necessidades evolutivas de seus consumidores. Com uma mudança para lojas baseadas na experiência em vez de lojas baseadas no consumo, os varejistas remodelaram o processo de compra.
Os consumidores procuram agora gastar seu dinheiro em experiências personalizadas em vez de bens. Na verdade, 41% dos clientes são fiéis a marcas que lhes oferecem a oportunidade de personalizar os produtos. O foco dos consumidores mudou da quantidade de mercadorias para a qualidade de seu tempo. Para se destacar, as marcas estão fazendo muitas coisas diferentes para transformar alguns de seus principais locais em destinos. O que você pode fazer para garantir que sua marca se ajuste à conta?
Como as marcas criam um destino de compras
- Realidade Aumentada: Muitas marcas têm aplicações que mostram como seus produtos ficariam em você usando a tecnologia AR. Ainda mais impressionantemente, as marcas começaram a incluir a tecnologia AR dentro de algumas de suas lojas. Charlotte Tilbury, por exemplo, adicionou um "espelho mágico" à sua localização em Londres. Usando a tecnologia AR, elas podem escanear o rosto de um cliente e mostrar-lhes como seriam na maquiagem de Charlotte Tilbury sem a necessidade de experimentar nada. Outras lojas que implementaram as características de AR são Timberland, que usa um provador virtual em uma de suas vitrines, e Topshop, que usa um provador de AR em sua localização em Moscou.
- Lojas de bandeira: Ter uma loja de bandeira cria um destino para seus consumidores. Algumas das lojas mais notáveis incluem:
- Samsung: A loja Samsung 837 em Nova York é apenas um espaço de experiência. A loja tem uma tela de três andares e assentos em estilo teatral que permite que eles hospedem eventos para seus clientes. Os clientes podem conhecer e usar vários produtos Samsung, mas não há itens à venda na loja.
- Adidas: A principal loja da Adidas também está em Nova York. Eles criaram uma experiência neste local, incluindo provadores que parecem e sentem-se como um vestiário, uma pista para usar e testar seus produtos, e arquibancadas para assistir ao jogo.
O objetivo destas e de outras lojas de bandeira é criar uma experiência que permita aos clientes interagir com a marca sem a necessidade de fazer uma compra. O foco é entreter e não vender. Usar o entretenimento como seu principal objetivo cria um forte vínculo com o cliente e estabelece a lealdade à marca que provavelmente levará a uma venda mais tarde no ciclo de vida do cliente.
- Lojas Pop-up: As lojas pop-up são uma das melhores maneiras de criar uma experiência interativa para seus clientes. Dar a eles uma chance de ver e experimentar os produtos antes de fazer uma compra também ajudará a criar fidelidade à marca. Criar uma loja pop-up para o lançamento de um novo produto ou em um local altamente pop-up onde a loja não esteja atualmente localizada atrairá novos clientes e lhes dará uma experiência que não pode ser replicada. Nas lojas pop-up, os consumidores esperam algo mais do que pode ser oferecido em uma loja tradicional de tijolo e cimento. O prazo limitado e a originalidade fazem deles um grande sucesso, enquanto estão disponíveis.
A sociedade está se afastando do uso das lojas como ponto de compra e se movendo em direção a usá-las como uma oportunidade de interagir com os produtos enquanto se envolve em um ambiente de marca. Dito isto, as lojas sem bandeira também são capazes de criar experiências envolventes. Talvez nem todas tenham uma pista no meio da loja, mas a forma como colocam seus produtos, a simpatia do pessoal, o cheiro da loja e a música (escolhas e nível de volume) são partes importantes da criação de uma experiência para os clientes.
Há muitas técnicas que podem ser usadas para criar um ambiente que possa atrair os clientes. A maioria delas é muito mais acessível e pode ser facilmente incluída em qualquer loja a qualquer momento.
- Disponibilidade de produtos: Ter produtos disponíveis na loja fará uma grande diferença na experiência do cliente. Às vezes, eles podem estar procurando apenas testar ou experimentar o produto antes de tomar uma decisão de compra. Se eles não forem capazes de ver e conceituar o que o produto pode fazer por eles, diminuirá fortemente a probabilidade de que eles comprem o produto.
- Experiências: Esta categoria não precisa ser algo extravagante. Coisas como o volume da música, o cheiro dentro da loja, a iluminação, a cordialidade do pessoal e outros detalhes farão uma enorme diferença para um cliente. O menor ajuste em qualquer uma destas categorias mudará a experiência do cliente de uma forma ou de outra.
- Confiabilidade: Usar métodos testados para executar uma experiência na loja que seja ao mesmo tempo consistente e eficaz. Você vai querer ter certeza de que a experiência que você cria é devidamente executada e valorizada por seus clientes.
- Lealdade à marca: Criar uma experiência também pode ser sobre a criação de lealdade à marca. O que o cliente pode fazer com seu produto que o torna único? Como sua marca pode tornar uma experiência melhor ou melhorá-la de alguma forma? A fidelidade à marca pode ser criada através de suas mensagens, imagens/videos na loja, interações na loja e limpeza, e muito mais.
Como dados acionáveis podem orientar suas decisões de varejo
Sabemos que os consumidores ainda estão à procura de experiências na loja, mas o que dizer de online? As compras on-line continuam a crescer devido à introdução do buy-online e pick-up na loja, e caixas de assinatura. A combinação da experiência na loja com a conveniência das compras on-line criou uma nova era de varejo.
Você não precisa gastar todo o seu orçamento de marketing para criar uma experiência de show-stopping na loja. A construção de algo como uma loja de bandeira é útil, mas não é necessária para uma experiência única, nem é realista para todos os locais de sua loja. Proporcionar personalização e uma experiência de varejo de primeira linha ajudará a colocar sua marca no mapa neste mundo movido pela experiência.
Como você saberá se as mudanças que você introduziu estão causando um impacto em seus negócios? É aí que entra em jogo o Wiser. Utilizando dados móveis na loja, você pode rastrear o sentimento do cliente, associar conhecimento, saúde na prateleira, conformidade de exibição, e muito mais. Você pode ver em tempo quase real se o valor da experiência que você criou aumentou a lealdade e as compras dos clientes. As perguntas sobre o sentimento do cliente, neste caso, lhe darão um olhar franco sobre como os clientes se sentem sobre suas lojas, suas experiências de compra e quaisquer mudanças que possam querer ver. Os clientes podem lhe dar as informações necessárias para garantir que você esteja obtendo os resultados desejados.
Conclusão
O varejo online e na loja está trabalhando em conjunto para criar uma rede omnichannel que beneficie tanto os consumidores quanto as marcas. Com uma mudança na loja em direção às compras experimentais e uma mudança online em direção à conveniência e personalização, a tempestade perfeita se instalou. Com a personalização na vanguarda, criar uma experiência sob medida para cada cliente nunca foi tão importante.
Criar uma experiência única não significa gastar uma fortuna para transformar cada loja em uma loja de bandeira. Pode ser algo tão simples como a música, amostras grátis ou uma interação positiva com um associado de vendas. Às vezes, criar uma experiência é também criar fidelidade à marca. Mostrar aos clientes o que se pode fazer com um produto, a longevidade e as memórias que eles podem fazer enquanto usam a marca são métodos simples, mas eficazes para criar lealdade à marca. medida que as necessidades e interesses dos consumidores começam a mudar, o varejo vai mudar com essas necessidades. Com mudanças contínuas sendo feitas, é mais importante do que nunca entender os consumidores e adaptar-se ao ambiente do varejo que se adapta às suas necessidades.
