Como o Showrooming afeta os Comerciantes de Ecommerce

Muitos comerciantes de comércio eletrônico acreditam que o showroom dos clientes nas lojas de varejo tradicionais e depois as compras on-line podem ajudar seus negócios. Entretanto, uma análise mais profunda sobre os efeitos desta tendência pode mudar sua opinião. Embora o showrooming possa aumentar o volume de vendas de seu website, também pode ter um resultado desfavorável se o varejista tradicional tiver se preparado para a batalha ou se sua loja on-line não tiver sido otimizada.

Os comerciantes de tijolo e cimento estão tomando uma posição

Durante a temporada de compras de 2012, a Amazon.com incentivou os consumidores a se engajarem no showrooming. No entanto, os comerciantes de tijolos e cimento não ficaram de braços cruzados. Um estudo recente indica as razões mais comuns para o showrooming, que os comerciantes de tijolo e cimento estão trabalhando arduamente para conter os efeitos do mesmo.

Não é segredo o que os comerciantes do comércio eletrônico oferecem aos compradores. Os varejistas tradicionais estão usando estas informações para construir estratégias que mantêm os clientes comprando em suas lojas.

Showrooming pode Implicar que seu negócio de comércio eletrônico tenha oportunidades de melhoria

Quando os clientes visitam lojas de comércio eletrônico, eles procuram uma variedade de fotos, uma descrição precisa, críticas úteis dos clientes e talvez até mesmo um vídeo demonstrando as mercadorias que você oferece. Entretanto, alguns sites de comércio eletrônico oferecem informações insuficientes, o que leva os clientes a participar do showroom. Cada cliente que entra em uma loja antes de comprar de seu site é um cliente potencialmente perdido, especialmente à medida que os varejistas de tijolo e cimento se tornam cada vez mais adeptos a desafiar os benefícios percebidos das compras on-line. Abaixo estão cinco maneiras de incentivar os clientes a comprar em seu site sem ter que verificar as mercadorias em uma loja física.

• Exibir várias imagens de produtos: A exibição de uma ou duas imagens de produtos pode não ser suficiente para incentivar uma venda. Tire fotos de seus artigos de ângulos diferentes, em cores diferentes (se disponíveis), em modelos de tamanhos diferentes (se vestuário), ou mesmo desmontados (se possível). Quando os clientes vão ao showroom, podem não ser capazes de ver as mercadorias em questão com tantos detalhes quanto você pode fornecer-lhes através de múltiplas imagens do produto.
• Fornecer descrições detalhadas dos produtos: Um dos aspectos mais importantes da publicidade é mostrar como seu produto oferece uma solução para o problema de seu cliente. Junto com suas especificações típicas de produto - tamanhos, cores, peso, quantidade, etc. - você pode explicar como alguém irá se beneficiar de seu produto. Por exemplo, se você estiver vendendo vitaminas totalmente naturais, você poderia escrever: "Ao utilizar nossos suplementos de saúde orgânica, você sabe exatamente o que está colocando em seu corpo - sem adição de cargas, sem produtos químicos estrangeiros e sem efeitos colaterais prejudiciais"!
• Participar do Comércio de Vídeo: O comércio de vídeo é uma tendência de compras on-line que os comerciantes de comércio eletrônico começaram a implementar há apenas alguns anos. A prática permite que os comerciantes utilizem vídeos para promover e vender mercadorias através da Internet. Há várias maneiras de implementar o comércio de vídeo - criar um canal no YouTube, carregar vídeos diretamente em seu site ou transmitir seu canal no YouTube em seu site. Aplicações típicas de comércio de vídeo permitirão que você inclua áreas clicáveis que permitirão aos clientes visitar uma página de produto ou até mesmo adicionar um item diretamente a um carrinho de compras.
• Permitir que os clientes deixem as revisões: Quando os clientes se envolvem em showrooming, eles têm apenas um argumento de vendas no qual podem confiar para obter informações. Os depoimentos dos clientes podem ser uma de suas técnicas de vendas mais poderosas, se implementadas corretamente. Embora você queira aprovar quaisquer testemunhos, você deve incluir tanto as revisões positivas quanto as negativas. Uma combinação de revisões negativas e positivas manterá os comentários credíveis e estabelecerá um fator de confiança, além de ajudá-lo a evitar reembolsos ou chargebacks.
• Usar as Mídias Sociais para Envolver os Consumidores: Há anos, especialistas em atendimento ao cliente têm dito aos empresários para se envolverem com os consumidores através das mídias sociais. Estes pontos de rede permitirão que você veja se as pessoas estão falando sobre sua marca, assim como identificar problemas que seus produtos podem resolver. Entretanto, existem novas ferramentas de rede social - como Pinterest ou The Fancy - que combinarão marketing boca a boca, descrições de produtos e imagens de produtos, tudo em um só.

Derrote os efeitos negativos do showrooming, otimizando sua loja online

Não permita que clientes potenciais pensem que seu website é insuficiente. Supere os efeitos negativos do showrooming, otimizando sua loja on-line com a estratégia de vendas adequada.