Como Descontar Sem Ser Enganoso

Os descontos são um dos truques mais antigos do livro de solução de problemas de inventário. É definitivamente um grande sentimento ver suas promoções de venda receberem um feedback positivo, mas realizá-lo enganando os compradores é um grande não-não. O gigante do varejo J. C. Penney foi recentemente atingido por uma ação judicial de classe por seus anos de promoções que alguns dizem serem enganosas e conterem publicidade fraudulenta. O caso de J.C. Penney serve como um aviso para os varejistas. Para ajudá-lo a ficar fora de problemas, eis como você pode fazer descontos sem ser enganoso.

O que é engano no varejo?

Então, como você sabe quando está cruzando a linha? De acordo com a Declaração de Política de Engano da Comissão Federal de Comércio (FTC), um anúncio é considerado enganoso quando contém ou omite informações que podem potencialmente enganar os consumidores que estão agindo razoavelmente sob as circunstâncias. Isto significa que seria considerado engano se você tiver certas informações que você sabe que podem afetar a decisão de compra de um comprador e decidir não divulgá-las.

 

Segundo o escritório de advocacia Goldberg Segalla, um grande varejista de moda foi recentemente processado por "desconto enganoso" porque um comprador ficou intrigado por uma promoção que viu na vitrine deles. Quando ele tentou comprar os itens que se dizia serem descontados, ele foi informado de que a loja não venderia alguns dos itens promovidos pelo preço descontado. Ele alegou que a promoção o atraiu para a loja, mas o varejista não honrou sua promoção. A FTC também encontrou engano em casos que têm a ver com reclamações enganosas de preços, esquemas em pirâmide e não cumprimento de promessas.

Como evitar o engano

Ao fazer pedidos de desconto ou promoções publicitárias, você precisa estar ciente das leis relativas à publicidade enganosa. Você deve estar certo de que tudo o que você está dizendo é preciso e conciso. Por exemplo, se você estiver tendo uma promoção de vendas nos produtos da última temporada, certifique-se de que todos os aspectos de seus anúncios só promovam esses itens; não confunda os compradores com imagens de produtos desta temporada. Para garantir que você esteja do lado certo da publicidade, aqui estão algumas coisas para ter em mente ao planejar suas promoções.

Os Três P's

Para garantir que suas reivindicações sejam verdadeiras, é melhor incluir sempre divulgações em seus anúncios. De acordo com o escritório de advocacia Klein Moynihan TurcoA FTC aconselha os varejistas a considerar os três fatores seguintes ao avaliar se uma divulgação é clara e concisa ou não: colocação da divulgação no anúncio, proximidade da divulgação da alegação aplicável e proeminência da divulgação. Também é importante considerar se o desenho do anúncio distrai os compradores da divulgação. Aqui está uma descrição completa do que você precisará ter em mente para manter suas divulgações alinhadas:

• Colocação e Proximidade - Certifique-se de que a divulgação seja colocada bem ao lado ou perto da reclamação relevante, pois é essencial que seus compradores sejam capazes de visualizar toda a divulgação. Os varejistas tendem a colocá-los por baixo do anúncio. Entretanto, pode haver momentos em que isso possa causar problemas devido a longas divulgações. Para resolver isso, você deve instruir explicitamente os compradores on-line a rolarem para baixo para ler tudo como "veja abaixo instruções importantes para descontos", ao invés de um simples "veja abaixo para detalhes". É aconselhável ter instruções explícitas porque os compradores estariam mais receptivos a instruções claras. Devido à importância da proximidade, é preciso garantir que a divulgação esteja próxima da reclamação relevante. Você pode usar hiperlinks para comunicar a divulgação, mas qualquer divulgação vital para a promoção deve ser localizada bem ao lado dela. Por exemplo, se houver custos adicionais que se aplicam a uma transação, você deve colocá-la diretamente ao lado da promoção.
• Destaque - É sua responsabilidade garantir que a divulgação capte a atenção do comprador. Esteja certo de que a divulgação não se perca no desenho do anúncio. É importante que a sua divulgação seja fácil de encontrar. Você pode colocar sua divulgação em vários locais para garantir que ela chegue ao comprador.

Fornecer uma divulgação não é suficiente; seus compradores precisam entendê-la também. Use palavras claras e concisas. Se a divulgação confundir o comprador, ela pode ser considerada enganosa.

 

Ter quantidades suficientes

Ao anunciar sua promoção de vendas, seu estoque deve ser estocado adequadamente. Se você acha que não terá o suficiente, é importante que você afirme que a quantidade é limitada. De acordo com o escritório de advocacia NOLO, certos estados têm leis que exigem que os varejistas armazenem as quantidades de um produto anunciado para atender à demanda esperada, a menos que o anúncio afirme que o estoque é limitado. Por exemplo, a Califórnia exige isso dos varejistas. Prepare-se para o volume de sua promoção de vendas e informe-se sobre as leis que lhe dizem respeito.

Os descontos são uma ótima ferramenta de marketing que os varejistas podem utilizar para promover seus negócios e acelerar o inventário em baixa rotatividade. Mas você também deve estar ciente das leis de publicidade enganosa para evitar problemas com a FTC. Ao promover seus descontos, não deixe de considerar os três P's e ter um estoque suficiente.

Escritor Contribuinte: Don Dao