No mundo do varejo, a coleta e análise de dados acionáveis são essenciais para tomar decisões lógicas, baseadas em evidências, que poderiam melhorar a saúde de seus produtos na prateleira.
Uma vez que você confia fortemente no comportamento de compra do consumidor e na percepção das prateleiras, é crucial coletar o máximo de informação possível sobre o que acontece dentro das lojas. Mas apenas coletar os dados não é suficiente. É como você utiliza as informações que podem ser a verdadeira mudança de jogo.
Casos de uso popular para dados In-Store
Ao usar o software de inteligência de varejo, você ganha uma riqueza de conhecimentos e dados que podem ajudá-lo a melhorar o desempenho de sua loja e impulsionar as vendas. Há muitos casos populares de uso de dados que podem ser benéficos para você.
Conformidade do Planograma
Um uso óbvio dos dados na loja é garantir que seus produtos estejam sendo configurados corretamente com base em seu(s) planograma(s).
Sua marca gasta uma enorme quantidade de tempo, esforço e dinheiro desenvolvendo suas estratégias de exposição na loja para que seus produtos possam se destacar na prateleira. Se essas estratégias não estão sendo empregadas no varejista, então há um grande problema e sua empresa pode estar perdendo em lucros.
Usando ferramentas de coleta de dados na loja, as marcas revisam imagens de exibição, dados sobre colocação e número de displays, e mais informações diretamente da boca dos funcionários da loja, das equipes de campo ou dos compradores. Desta forma, você pode descobrir exatamente onde no processo quaisquer problemas podem estar surgindo e retificá-los o mais rápido possível.
Condição do produto
Mesmo com um excelente planograma e uma exibição bem executada, as vendas podem sofrer se os produtos estiverem em más condições.
O software de execução do varejo pode identificar itens que foram danificados em trânsito para as lojas ou acidentalmente por funcionários do varejo enquanto estocavam. De qualquer forma, você vai querer acompanhar com que freqüência isso está acontecendo, rastreando imagens de seus produtos nas prateleiras.
Se esta questão está ocorrendo com freqüência suficiente para formar um padrão, então isto pode prejudicar suas vendas e contribuir para uma reputação de venda de mercadorias defeituosas. Com o lucro em linha, você vai querer garantir que seus produtos estejam em ótimas condições.
Informações sobre a concorrência
Usando as mesmas fotos de prateleira, você também pode investigar os produtos adjacentes e como suas embalagens e displays se comparam aos seus.
Com o software de inteligência de prateleira, você pode obter insights sobre as estratégias da concorrência e comparar dados. Quais produtos estão sendo comprados com mais freqüência, e por quê?
O nível dos olhos é obviamente a melhor prática mais comum quando se trata de colocação de produtos, mas algumas marcas podem se sair melhor nas prateleiras superiores ou inferiores. Aprender como seus concorrentes estão se saindo e prestar atenção em como seus displays diferem dos seus pode lhe dar a informação de que você precisa para tomar decisões.
Recomendações de produtos
Outro excelente caso de uso para dados na loja é a preferência de compra do consumidor - quais os produtos que ele compra com mais freqüência? Estes são seus produtos ou seus concorrentes?
On-line, as empresas podem utilizar caixas de recomendação para mostrar a outros quais produtos se relacionam com suas compras, como as sugestões "Compre com" da Amazon antes de concluir sua compra. Nas lojas de tijolo e cimento, isto não é tão fácil.
Usando seus dados, você precisa descobrir quais produtos se emparelham bem entre si e, em seguida, certificar-se de que eles sejam colocados dentro da proximidade física um do outro. Observe o histórico de compras de seus produtos ou pergunte aos clientes suas preferências de compra. Com estas informações, você pode determinar se há um padrão em outros itens sendo comprados ao mesmo tempo e depois emparelhá-los propositadamente na loja.
Estes podem ser outros produtos de sua marca, ou produtos que estão funcionando bem e se relacionam com a sua, mas não competem diretamente com você.
Você também pode criar cupons com base nisto. Ofereça um acordo no qual você obtenha uma porcentagem do seu produto se comprado com alguns outros. Ou procure uma parceria com outra marca para uma determinada venda que possa ser lucrativa para ambos.
Online vs. In-Store
Uma batalha que as marcas de tijolo e cimento e os varejistas estão constantemente travando é a da migração dos consumidores para as compras on-line. Usando dados na loja, você pode trabalhar contra isso, comparando o sucesso de certos produtos online com seus equivalentes na loja.
Se há produtos que se saem bem online, crie negócios na loja para atrair compradores e depois divulgue esses negócios em seus websites. Isto leva os consumidores a visitarem locais de tijolo e cimento se quiserem obter os mesmos produtos por um preço mais baixo.
Vice-versa, você também pode usar seus dados na loja para melhorar sua presença on-line.
Alguns produtos podem estar em alta demanda nos varejistas que nem sempre conseguem acompanhar a disponibilidade. Saber quais produtos estão sob demanda e torná-los prontamente disponíveis e fazer publicidade online para o consumidor pode ajudar a aumentar as vendas. Isto também fornecerá uma visão sobre quais itens devem ser promovidos no futuro.
Experiência do cliente
Por último, você deve dar uma olhada em um dos fatores mais influentes por trás de seus dados - o consumidor. Pergunte por que os clientes estão fazendo suas compras. O que alguns produtos têm que outros não têm?
Os compradores freqüentemente tomam suas decisões de compra com base tanto no preço quanto na emoção. É por isso que as compras por impulso podem ter um impacto tão significativo nas vendas.
Parte de sua coleta de dados deve incluir depoimentos de compradores ou funcionários que possam atestar a experiência do cliente na loja. Seus produtos são fáceis de encontrar? Os clientes têm alguma reclamação ou perguntas que estão sem resposta? Esta é uma informação chave que pode estar diferenciando sua marca de outras de forma negativa.
Os avanços no software de coleta de dados na loja podem fornecer uma enorme quantidade de informações que podem ser esmagadoras para se transformar em estratégias acionáveis. No final das contas, trata-se de garantir que você esteja mostrando os produtos certos aos clientes certos, da maneira mais eficiente e lucrativa possível.