Com a crescente popularidade das compras omnichannel e o embaçamento das linhas entre diferentes canais de venda, deve-se prestar atenção especial na construção de estratégias de preços multicanais.
É necessário ter um preço único em todos os canais ou é melhor mudar o preço? Esta é sem dúvida a primeira pergunta que surge na mente de qualquer marca ou varejista que esteja construindo sua estratégia omnichannel ou expandindo sua estratégia existente.
Antes do surgimento do omnichannel, a maioria das empresas apostava em uma estratégia clara de preços específicos para cada canal. O varejo e a Internet estavam completamente desconectados e isto levou a desafios devido às grandes diferenças de preços que podiam ser encontradas entre as lojas online e físicas.
Aqui estão os prós e os contras da precificação omnichannel e estratégias específicas de precificação por canal.
Estratégias de preços de Omnichannel
Para certos produtos, o preço será um fator importante para os compradores, mas os consumidores também estão mudando seus hábitos de compra. Agora eles estão se concentrando mais na qualidade e na marca do que compram, do que na busca do preço mais barato.
Esta tendência ajuda as empresas a construir uma estratégia de preços omnichannel através de seus diferentes canais, usando-a como arma para quebrar o hábito de procurar o melhor preço e colocar a qualidade do produto e do serviço em primeiro lugar.
Os benefícios de adotar este tipo de estratégia vão além de ter uma identidade homogênea em todos os canais e aumentar a confiança com os clientes. Se você mantém uma estratégia unificada de preços, não precisa dividir seu estoque entre canais na loja e canais on-line, e você pode sempre ter estoque e serviços para atender às necessidades dos clientes onde quer que eles estejam fazendo compras.
Verdadeiro omnichannel - onde o cliente compra on-line mas o estoque está na loja - não haverá necessidade de reetiquetagem do produto para entregá-lo ou perder uma venda devido à falta de disponibilidade.
Estratégias específicas de preços para cada canal
O risco de que alguns compradores não gostem de encontrar preços diferentes para seu canal online em relação ao seu canal na loja ainda existe.
Entretanto, estratégias exclusivas de preços para cada canal podem ser a melhor opção para você se a maioria de seus clientes tiver experiências lineares e raramente pular de um canal para outro. Esta pode ser uma boa estratégia para melhorar as margens de lucro em cada canal.
Estratégia de preços colaborativa
Em uma nota relacionada, você também pode criar estratégias de preços que procuram obter o melhor de ambos os canais. Uma estratégia de preços colaborativa permite que você obtenha o melhor de cada canal. Neste caso, a base da estratégia de preços seria o omnichannel, mas com colaboração entre canais em termos de ofertas e promoções.
A segmentação das ofertas lhe permitirá atrair mais atenção para o canal que deseja promover, oferecendo vantagens exclusivas aos consumidores e dando uma oportunidade de se conectar com eles e manter uma comunicação fluida.
Como escolher uma estratégia?
Há quatro pontos que podem ajudá-lo a escolher a melhor opção:
- Quantas semelhanças seus canais compartilham, inclusive na cadeia de abastecimento ou com as operações.
- Comportamento do cliente, especificamente se ele compra linearmente ou salta entre canais.
- Condições do mercado global e tendências de preços específicas do canal.
- Necessidades regionais ou de mercado, especialmente se você vende internacionalmente.
É importante construir sua estratégia de preços omnichannel de uma forma que transmita confiança aos consumidores e ofereça uma boa experiência de compra. Entretanto, não esqueça que alguns canais têm exigências específicas que precisam ser levadas em conta.
Certifique-se de ter revisto os prós e os contras de cada canal antes de vendê-lo - fazendo sua devida diligência, você pode se sentir confiante de que suas estratégias de preços omnichannel são adequadas para seu negócio.
