Como ter conversas de conformidade baseadas em fatos com gerentes de lojas

Uma vez que os produtos deixam o fabricante e saem para o mundo, torna-se muito mais difícil para as marcas acompanharem exatamente como esses produtos estão sendo manuseados.

Não importa quantos planogramas você crie, ou idéias de exibição revolucionárias você tenha, seus produtos não podem ter sucesso sem a conformidade dos varejistas no nível da loja.

O que é conformidade com o varejo?

A conformidade das lojas se parece com a exibição, publicidade e venda de produtos de uma marca, de acordo com as diretrizes definidas por você fornecidas aos varejistas. Isto garante que seus produtos, e sua marca, estejam sendo representados com precisão no nível do chão diante dos consumidores.

Normalmente isto é feito fornecendo aos varejistas um planograma - um diagrama mostrando os detalhes exatos de como os produtos devem ser colocados nas prateleiras ou displays nos varejistas a fim de aumentar as compras dos clientes.

Por que a conformidade do varejo é importante?

Manter-se fiel a um planograma completo e preciso pode aumentar a receita de uma marca, diminuir as instâncias de OOS e melhorar a imagem da marca.

Aumentar a receita

Ter displays precisos e atualizados garante que os clientes estejam obtendo a experiência mais perfeita e positiva possível quando estão na prateleira. Isto pode aumentar a percepção do consumidor sobre sua marca, posicionando-o como organizado e confiável aos olhos do público.

Diminuir o OOS

Um dos maiores impedimentos no caminho para a compra do cliente são produtos fora de estoque ou indisponíveis (por razões óbvias).

Um planograma fornece uma representação visual concreta de exatamente como seus produtos devem ser nas prateleiras. Com o devido cumprimento, coisas como estoque regular nas prateleiras e displays corretamente configurados seguirão regulamentos que reduzem as prateleiras vazias e garantem a manutenção diária de seus produtos.

Isto deve melhorar automaticamente sua experiência de vendas e de compras dos clientes, simplesmente disponibilizando seus produtos para aqueles que desejam comprá-los.

Melhorar a imagem da marca

Os clientes querem poder contar com suas marcas favoritas para fornecer produtos consistentemente disponíveis e excelentes - algo que uma boa conformidade de merchandising pode ajudar a alcançar.

Um planograma devidamente executado pode:

  • Criar experiências de navegação sem problemas para o cliente
  • Assegurar que os displays sejam colocados em áreas de alto tráfego para aumentar as compras por impulso
  • Colocar produtos fáceis de identificar nas prateleiras exatamente para onde devem ir

Tudo isso aponta para uma marca que os compradores podem confiar.

Quais são os desafios de se manter em conformidade?

Há várias razões pelas quais uma marca pode sofrer com a falta de cumprimento do planograma. Pode-se supor que os varejistas prefeririam executar corretamente os planos de uma marca e ajudar os produtos a terem o melhor desempenho possível, então por que às vezes as coisas escapam pelas rachaduras?

Mudança de planos com muita freqüência

Os planogramas devem ser flexíveis e devem mudar à medida que você coleta novos dados que possam apontar para um plano de ação mais vantajoso. Entretanto, se você estiver mudando seus planos com muita freqüência ou em intervalos aleatórios, os varejistas podem não ser capazes de se manter atualizados com as informações mais precisas de seus produtos.

Isto pode levar a mal-entendidos que podem estar causando atritos desnecessários com os varejistas e custando os lucros de sua marca.

Se você descobrir que seus planos estão mudando com freqüência e de maneira significativa, tente colocar um cronograma de atualização para que os varejistas saibam quando esperar uma mudança nas diretrizes. Desta forma, todos podem permanecer na mesma página e seus produtos podem ser exibidos e anunciados com precisão.

Funcionários inexperientes ou desinformados

Uma informação chave que as marcas muitas vezes ignoram ao criar seus planogramas é quem realmente irá realizá-los na loja.

Há uma grande possibilidade de que as pessoas encarregadas de estocar prateleiras ou montar expositores sejam inexperientes ou desconheçam a importância de aderir aos planos de prateleiras e expositores.

Muitas vezes, a operação no nível da loja é tão caótica e a rotatividade dos funcionários é tão alta que pode ser difícil manter a organização.

Uma maneira de combater isso é fazer com que as equipes de campo façam regularmente check in e auditoria nos locais para garantir que as coisas estejam funcionando sem problemas. Uma prateleira desacompanhada nunca pode ser uma prateleira saudável.

Planogramas e planos de lojas não terminam apenas com idéias; as marcas precisam definir sua visão sobre o que está acontecendo na loja.

Como ter conversas produtivas com os gerentes sobre conformidade

Para combater estes desafios, você precisa ter conversas regulares informadas e orientadas por dados com a gerência encarregada de seguir seus planogramas e garantir a conformidade.

Com ferramentas como Wiser's Retail Intelligence, você pode monitorar exatamente o que está acontecendo com seus produtos nas lojas. Este tipo de software pode fornecer a você dados OOS, fotos de prateleira, percepções do cliente e muito mais.

Com estas informações, você pode abordar os gerentes de lojas com dados específicos de sua localização e identificar exatamente quais áreas precisam ser melhoradas e quais áreas podem estar em não conformidade. Este tipo de informação permite uma conversa direta e produtiva sem qualquer adivinhação, para que você possa fazer planos inteligentes e acionáveis para seus produtos.

Planogramas e planos de lojas não terminam apenas com idéias; as marcas precisam definir sua visão sobre o que está acontecendo na loja. A conformidade da comercialização é a pedra angular de ter produtos de sucesso e prateleiras saudáveis. Você está se mantendo informado?

Alexandria Flores

Alexandria é a Escritora de Conteúdo da Wiser Solutions, um fornecedor de análises de varejo com ênfase na qualidade dos dados, precisão dos dados e soluções holísticas em loja e on-line. Ela é formada em Redação pela University of North Texas.

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