Uma loja de tijolos e cimento está em constante movimento. O sortimento, o merchandising, o layout-all mudam com freqüência.
Por quê? A fim de maximizar a receita e fornecer um serviço ao cliente de primeira linha, é claro. Isto é ótimo, mas há um verdadeiro desafio por trás de saber qual estratégia é a correta. Será que essa nova exibição impulsionará as vendas? Será que um novo produto trará mais compradores? Será que uma promoção aqui vai comer nas vendas ou levantá-las?
É normal estar um pouco nervoso com uma mudança dentro de suas lojas. O que você não precisa ser é inconfidente.
Em vez disso, analise estes três conjuntos de dados - tempo de permanência, padrões de tráfego e programas de fidelidade - da próxima vez que você estiver planejando uma mudança, assim você entenderá melhor como suas decisões afetarão o comportamento do consumidor.
Por que Monitorar o Comportamento do Consumidor?
Antes de mergulhar na métrica, ajuda ver por que é benéfico para sua empresa monitorar como os consumidores agem.
Ao falar com nossos clientes, Wiser aprendeu que muitos utilizam os três conjuntos de dados a seguir para apoiar qualquer decisão de merchandising e sortimento. E isso faz sentido.
Que melhor indicador de uma iniciativa de sucesso do que como os consumidores reagem? Além disso, esses dados também são excelentes para aumentar as vendas e a receita, naturalmente. Mas também pode levar a um melhor atendimento ao cliente - você saberá o que os compradores querem e como entregar-mais como projetar toda a sua loja para otimizar a experiência do usuário.
Métrica nº 1: Tempo de permanência
O que é o tempo de permanência? Tempo de morada é quanto tempo os consumidores passam dentro de seções específicas de sua loja.
Esta métrica é excelente para entender seu comportamento. Tradicionalmente, os tempos de permanência mais longos significam uma maior probabilidade de que o consumidor compre. Além disso, muitas vezes pode ser indicativo de uma melhor experiência na loja.
Os compradores que passam um longo tempo na loja estão lá por uma razão - tipicamente, verificando os produtos, se envolvendo com sua marca, falando com os associados, ou mais. Tempos de permanência mais longos são um forte sinal de compradores com maior intensidade.
Métrica nº 2: Padrões de tráfego
A segunda métrica que você deve medir se você realmente quer entender seus compradores é o padrão de tráfego. Especificamente, como seus consumidores se movimentam pela loja.
O que esta métrica pode lhe dizer sobre o comportamento do consumidor? Muita coisa. Para começar, você saberá quais áreas dentro de sua loja são mais atraentes para os compradores. Então, você pode perguntar por quê. O ideal é que o padrão de tráfego não seja uma entrada e saída rápidas.
Em vez disso, você quer que os compradores entrem e façam seu caminho para sua melhor mercadoria. Você quer que eles tenham um tempo fácil navegando e encontrando o que procuram. Você não quer que seja difícil chegar até a caixa, e assim por diante.
Isto o ajudará a direcionar suas campanhas de marketing e publicidade também dentro das lojas. Posicione seu marketing nas áreas mais movimentadas para melhor influenciar o comportamento.
Métrica nº 3: Programas de Fidelização de Clientes
Quer vincular os dados demográficos dos clientes aos dados de compras? Deseja ser capaz de rastrear e recompensar os compradores individuais com base em seus hábitos de compra? Então você precisa de um programa de fidelidade do cliente.
Estes programas se tornam uma métrica ideal para entender o comportamento do consumidor. Como mencionado, você será capaz de dizer qual demografia prefere qual mercadoria. Você também pode ver como eles fazem compras (online, na loja), tamanho médio da cesta, e muito mais.
Então, você pode pegar seus dados de fidelidade e personalizar sua experiência na loja. Exibe de forma proeminente os top-sellers. Coloque um estoque menos popular perto da compra para aumentar as vendas. Criar promoções eficazes com base em dados históricos de vendas.
Em resumo, você terá uma experiência de compra sob medida para seus clientes mais fiéis. Além disso, os programas de fidelidade também podem lançar alguma luz sobre o comportamento pós-compra. Você pode verificar as compras posteriores para ver se um consumidor comprou um item de cortesia, fez uma devolução, e assim por diante.
Otimize sua tomada de decisão com essas métricas
Você tem muitas opções para melhorar suas lojas de tijolo e cimento.
Não importa o caminho, tenha em mente os tempos de permanência, os padrões de tráfego e os programas de fidelidade do cliente. Estes três conjuntos de dados podem fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente e ajudar a orientar o caminho a seguir.
Com dados de alta qualidade em mãos, você terá mais confiança em suas decisões de sortimento, merchandising e layout de loja. O melhor de tudo é que seus compradores ficarão felizes.
