O que é a reputação da marca? É tudo. Reputação é como todos vêem sua marca, compradores, parceiros e concorrentes da mesma forma. Reputação é o quanto é depositada confiança em sua marca. É como as pessoas se sentem quando compram sua marca. Como elas se sentem quando vêem sua marca nas prateleiras e nos mercados on-line.
Você sabe que uma reputação positiva da marca pode levar a um aumento da receita, e uma reputação negativa pode resultar no oposto. O que você pode estar lutando é como proteger a reputação de sua marca, especialmente no ambiente de varejo de hoje.
Sua marca está agora representada em muitos canais. Ela pode ser encontrada on-line e na loja, talvez na Amazônia e no Walmart, de costa a costa ou em todo o mundo. Talvez você tenha que equilibrar a proteção de sua marca on-line e na loja, o crescimento das vendas nacionais ou globais, e fazê-lo de forma acessível e eficaz.
Não é uma façanha pequena. Vamos trabalhar juntos para proteger a reputação de sua marca em todos os canais.
Aplique suas políticas MAP
Os preços mínimos anunciados, ou as políticasMAP , são uma ferramenta crucial na proteção de sua marca. Esta regra estabelece um preço mínimo para todos os seus vendedores. Eles não devem anunciar abaixo de MAP, mas podem anunciar a um preço superior a MAP.
Isto não apenas salvaguarda suas margens, mas também protege a reputação de sua marca. Preços muito baixos podem ser percebidos como baratos, de baixa qualidade, ou não competitivos no mercado. Um preço drasticamente abaixo de seu limite típico também pode confundir os compradores ou levá-los a acreditar que o produto é não autêntico. Através da política MAP , você também pode manter relações com varejistas com os quais deseja fazer parcerias que se alinhem com a missão de sua marca. Esse preço mínimo pode ser muito alto para um varejista com o qual você não quer ser associado, de qualquer forma.
Um estudo conduzido por estudantes de doutorado da Northwestern University constatou que 53% dos vendedores não autorizados violaram MAP em comparação a apenas 15% dos vendedores autorizados. Aplique suas políticas MAP monitorando os infratores e, em seguida, entre em contato com o vendedor para lembrá-los do MAP. Você deve considerar a rescisão de seus acordos com qualquer infrator repetido para aumentar a conformidade MAP .
Prevenir Vendedores Não Autorizados
Os vendedores não autorizados podem ser uma preocupação legítima com relação à reputação da marca. Eles vêm de várias formas, desde falsificadores a varejistas conhecidos que podem não estar autorizados a vender em um determinado mercado. São os vendedores como este último grupo que representam uma ameaça significativa à reputação de sua marca, mas todos os vendedores não autorizados são problemáticos.
Por quê? Estes vendedores podem subcotar suas estratégias de preços, criando uma percepção de que seus produtos são baratos. Eles podem vender seus produtos em lojas e mercados em que você não quer ser vendido. Ou, eles podem estar vendendo produtos falsificados que estão longe de sua qualidade real, enganando os consumidores no processo.
Os preços abaixo de MAP podem ser um indicador de um vendedor não autorizado. Afinal de contas, os vendedores não autorizados provavelmente não conhecem suas políticas MAP ou simplesmente não estão interessados em segui-las. Uma vez identificados, você pode enviar cartas de cessar e desistir, contatar diretamente o vendedor ou registrar uma reclamação junto ao mercado. A Amazon também oferece um registro de marca para simplificar a denúncia de vendedores não autorizados.
Assegurar a conformidade na loja
MAP e os vendedores não autorizados são desafios comuns para as marcas de comércio eletrônico. No entanto, a maioria das marcas hoje são vendidas on-line e em lojas. Esta abordagem comercial unificada significa que a conformidade na loja é outro fator importante por trás de uma forte reputação da marca.
A conformidade na loja assume várias formas. Pode ser a conformidade com planogramas, de modo que seus produtos são organizados nas prateleiras de uma forma ponderada e pré-planejada. Pode ser a conformidade de exibição, para que seus produtos sejam exibidos com todos os elementos necessários como vídeos ou caixas de acompanhamento. Ou, pode não ser apenas produtos fora de estoque e associados da loja que possam falar inteligentemente sobre sua marca.
Compradores misteriosos fornecem uma camada adicional de visibilidade aos varejistas de tijolos e cimento.
Uma solução para a conformidade na loja é o comprador misterioso. Muitas marcas confiam em suas próprias equipes para monitorar as lojas, como os representantes de campo. Compradores misteriosos proporcionam uma camada adicional de visibilidade. Uma rede mais ampla de clientes misteriosos pode chegar a mais lojas em menos tempo do que as equipes internas. Eles podem compartilhar o feedback sobre todos os elementos de conformidade na loja, desde os expositores até os associados da loja. Os dados são então validados e compartilhados.
Estas percepções lhe dão mais vantagem sobre os varejistas de tijolos e cimento para impor a conformidade. Isto o ajudará a apresentar uma presença ininterrupta e consistente na loja, juntamente com a presença on-line.
Enfatizar a proteção de marcas multicanais
Sua marca está - e deve estar - em todos os lugares, on-line e na loja. Portanto, você deve proteger a reputação de sua marca em todos os canais. Basta uma má experiência para desligar um cliente.
Seja o monitoramento MAP , merchandising na loja, preços e muito mais, Wiser está aqui para ajudar. Não hesite em se conectar conosco se tiver alguma dúvida sobre como proteger a reputação de sua marca.
