Os fabricantes que tentam controlar a distribuição, inclusive através de canais on-line, sabem que devem monitorar ativamente sites e mercados de terceiros.
Mantendo o controle desses canais, eles podem identificar possíveis casos de venda não autorizada de seus produtos. Ferramentas eficazes de monitoramento de marcas podem ser extremamente úteis nessa frente. Uma vez identificados, os fabricantes podem tomar as medidas necessárias para tentar impedir que os vendedores se envolvam em vendas on-line não-autorizadas.
É importante que os fabricantes tenham um plano em vigor para enfrentar as vendas não autorizadas e não se deixar apanhar em um jogo de "whack-a-mole". Para fins deste posto, vamos supor que um fabricante já tenha um bom plano para lidar com as vendas on-line quando vendedores desonestos são identificados. O que vamos focar aqui é o processo de descobrir a identidade de vendedores não autorizados da Internet.
Antes de poder tomar qualquer ação ou iniciar esforços de fiscalização contra vendedores on-line não autorizados, é necessário que os fabricantes identifiquem os vendedores. Quando os fabricantes descobrem vendas não autorizadas, eles devem avaliar a situação e fazer algumas perguntas. Por exemplo: Que produtos estão sendo vendidos? Onde eles estão listados? E quem os está oferecendo para venda?
Este é o primeiro artigo de uma série de três focalizando a última questão: quem. Hoje vamos cobrir algumas das bases da investigação de vendedores on-line de terceiros.
O segundo artigo, que será publicado em Blog da Vorys de aplicação da lei sobre vendas on-lineA Comissão de Avaliação de Mercado, discutirá a pesquisa de sites de análise de mercado e mídias sociais. E o terceiro artigo, também no blog Vorys, fornecerá uma visão geral das compras de produtos e outras buscas.
Identificando Online Sellers
Investigar e identificar os vendedores on-line é crucial por várias razões. Um fabricante pode ser capaz de determinar se um vendedor é um de seus revendedores autorizados a vender em um canal não autorizado (ou seja, um mercado on-line) ou se o vendedor é um vendedor não autorizado, no mercado cinza. Se um fabricante estiver lidando com um vendedor não autorizado, ele também precisa tentar determinar a origem do produto do vendedor. A solução deste problema de desvio do produto pode ser um passo importante para evitar vendas futuras não-autorizadas.
Ao identificar os vendedores, é muito mais fácil para os fabricantes pôr um fim a essas vendas indesejadas. Tais vendas podem estar fora dos canais autorizados e/ou abaixo do preço mínimo anunciado estabelecido pelo fabricante. Este tipo de desvio fere a integridade da marca e perturba o canal de vendas.
Antes de mergulhar demasiado fundo, um fabricante ou sua equipe de investigação vai querer começar com uma busca completa do website/mercado onde os produtos estão listados. A realização desta diligência proporcionará uma melhor compreensão de todo o escopo da questão.
A idéia aqui é procurar por qualquer informação potencialmente identificável. As informações podem incluir o óbvio, tais como nome, endereço ou número de telefone nas páginas "storefront" ou "sobre nós". Pode também incluir algo sutil, como um logotipo. Se nada mais, o nome de usuário ou nome da vitrine ainda pode ser útil.
Alguns websites, como o eBay, listam os locais (isto é, cidade e estado) dos produtos. Essa pequena quantidade de informações pode contribuir muito para a descoberta da identidade do vendedor. Outro atributo potencialmente benéfico do eBay é que ele fornece o histórico dos vendedores, incluindo as IDs de usuários anteriores. Alguns scans de identificação de usuário fornecem pistas, tais como o nome e/ou localização de alguém. Você pode então conduzir uma busca rápida contra essas pistas.
Além disso, para qualquer pessoa que investiga regularmente a identidade dos vendedores on-line, um nome de vendedor anterior ou ID de usuário pode tocar uma campainha. Mesmo o que pode parecer um beco sem saída pode ser uma peça importante para o quebra-cabeça. Ao pesquisar uma vitrine/nome de usuário, é possível gerar alguns resultados de pesquisa úteis.
Em funcionamento Sbrincos
Qualquer informação descoberta a partir de uma página da loja pode ser pesquisada nos motores de busca. A pesquisa no Google de números de telefone ou nomes de usuários pode muitas vezes levar a detalhes comerciais, por exemplo. Se o Google for leve nos detalhes, não se esqueça de tentar outros mecanismos de busca, como o Bing. Os resultados da busca também podem variar em desktops e celulares, portanto, tente também suas buscas em um dispositivo móvel ou tablet. Estes tipos de busca cruzada levam apenas alguns momentos e podem produzir informações valiosas para referência.
Whitepages Premium é uma ferramenta relativamente barata que pode ser útil. Neste site, um investigador pode fazer buscas por telefone e endereço ao contrário, assim como procurar alguém pelo nome e cidade/estado. Este é um grande recurso para validar as informações encontradas.
Os resultados das Whitepages não são 100 por cento precisos. Entretanto, quando as informações são comparadas com outros sites para confirmar a identidade de um vendedor, pode ser útil consultar as informações de contato de um vendedor.
Outra estratégia usando o Google é conduzir uma pesquisa de imagem inversa. Se você visitar images.google.com, poderá carregar uma foto (por exemplo, o logotipo de um vendedor) e ver se aparece alguma correspondência. As partidas podem incluir sites, perfis de mídias sociais ou outra vitrine.
No Google Chrome, um investigador também pode clicar com o botão direito do mouse em uma imagem e selecionar "Pesquisar imagem no Google". Às vezes, você não recebe nada. Outras vezes, você pode obter alguns ótimos resultados. O importante é cavar fundo e não desistir se não houver nenhuma informação de contato na página de um vendedor.
Como mencionado anteriormente, este é o primeiro de uma série de três artigos que abordam táticas específicas que os fabricantes podem usar para identificar vendedores não autorizados. Leia a segunda parte em pesquisando vendedores terceirizados e a terceira sobre a realização de compras de produtos.