Manter suas equipes de campo investidas é uma das coisas mais benéficas que você pode fazer por sua marca. Afinal de contas, seus representantes no terreno passam o maior tempo interagindo com compradores e varejistas.
A construção de um relacionamento duradouro com esses funcionários e a garantia de que eles se sintam conectados a sua empresa podem elevar o moral e as taxas de retenção, aumentar a satisfação do cliente e até mesmo impulsionar as vendas gerais da empresa.
É por isso que investir em suas equipes de campo pode ser a chave para uma estratégia de sucesso no varejo.
Razões comuns para a falta de investimento
Há várias razões pelas quais um representante de campo pode sentir uma falta de conexão com sua marca. Sem ofensa, mas muitos representantes lidam com liderança e direção pouco claras, o que pode deixar os trabalhadores se sentindo excessivamente estressados e hesitantes sobre sua capacidade de completar seus trabalhos corretamente.
No entanto, há vários fatores a serem considerados ao tentar aumentar o investimento dos funcionários.
Sem individualidade
Uma das razões mais comuns pelas quais os representantes se sentem apáticos em relação a suas empresas é a falta de individualidade. Especialmente com uma empresa maior, muitos trabalhadores podem começar a se sentir como uma "engrenagem na máquina", ao invés de alguém que está sendo reconhecido por suas realizações individuais.
Como empregador, às vezes pode ser difícil reconhecer e elogiar cada funcionário que contribui para que um objetivo específico da empresa seja alcançado, mas cada funcionário lembrará o tempo em que um gerente percebeu seu trabalho árduo.
Este tipo de reconhecimento pode parecer uma congratulação privada ou um elogio público na frente de outros trabalhadores, dependendo da realização. No entanto, o incentivo deve ser dado a toda a equipe de forma consistente e autêntica. Seja direto e honesto com o feedback e os funcionários sentirão uma melhor sensação de conexão com suas ações.
Outro fator a considerar é o quão bem você conhece seus funcionários. O que os motiva? Com o que eles se importam? Saber quem são como pessoas e reconhecer seus interesses pessoais pode realmente ajudar a criar um senso de camaradagem entre a equipe e aumentará a motivação no local de trabalho. Assim como você quer que eles invistam em seu negócio, eles precisam que você invista neles.
Objetivos e visões pouco claros da empresa
Outra razão comum para o baixo investimento em equipe é o desconhecimento das metas de longo prazo da empresa. Se os trabalhadores não sabem por que estão fazendo algo e como isso afetará qualquer coisa a longo prazo, então é menos provável que eles invistam seu tempo e esforço para completar as tarefas da melhor forma possível.
Cabe à gerência ter conhecimento e confiança nas metas da empresa e compartilhar essas informações no nível térreo. As equipes de campo funcionam como executores das metas da empresa e devem estar cientes dos resultados de suas ações.
Deixe que os funcionários da equipe de campo entrem nos dados resultantes de seu trabalho; não os mantenha no escuro. Conte-lhes como a empresa está realmente se saindo, e isto mostra aos trabalhadores que você os valoriza e respeita o suficiente para mantê-los informados.
Além disso, não saber o "porquê" das tarefas que lhes estão sendo dadas pode levar a resultados menos precisos e à realização de metas. Como os funcionários podem ser precisos se não sabem o que é explicitamente esperado deles?
Sem Respeito ou Confiança por parte da Administração
Sentir-se respeitado no local de trabalho pode ter uma enorme influência no investimento dos funcionários. Muitos trabalhadores esperam de seus gerentes uma liderança clara e confiante, e quando seu chefe os trata com desrespeito, isso pode levar a uma falta de confiança em suas habilidades e afetar sua produtividade do dia-a-dia.
Objetivos claros e realizáveis, com a adição de um ambiente de trabalho confortável e convidativo, podem criar um senso de "terreno comum" entre a gerência e os funcionários e levar a um fluxo de trabalho mais coeso dentro das equipes de campo.
Para alguns funcionários, o respeito por eles e seu trabalho se reflete diretamente no salário que lhes é pago. Se um trabalhador não está sendo pago de forma justa pelo esforço que faz, é muito menos provável que ele se veja como respeitado ou valorizado por seu empregador.
Ver os resultados diretos do trabalho que eles estão realizando pode criar um senso de comunidade dentro da empresa que, em última análise, leva a mais investimento e produtividade dos trabalhadores.
Como é o investimento da equipe?
O verdadeiro investimento de seus representantes parecerá mais do que apenas eles gostando de seus empregos. O investimento é demonstrado no compromisso de um funcionário com os valores da empresa, no interesse pelo sucesso e progressão da empresa e na crença genuína nos produtos ou serviços da empresa.
Valores da empresa
Ter um conjunto claro de valores que são compartilhados por toda a empresa e fornecidos a todos os novos funcionários e funcionários seniores pode criar um senso de unidade entre seus trabalhadores. Alguns desses valores podem se assemelhar:
- Respect -Os funcionários devem respeitar a empresa e seu sucesso, respeitar os produtos/serviços que a empresa oferece e respeitar os clientes que compram essas mercadorias. Em troca, a empresa deve respeitar seus funcionários e seu tempo e esforço.
- Honesty -Os funcionários devem ser honestos com a empresa sobre suas capacidades, e ações. Em troca, a empresa deve ser honesta e transparente sobre suas ações e intenções.
- Accountability -Os funcionários devem se responsabilizar por suas ações enquanto trabalham, e quaisquer ações que possam impedi-los de completar suas responsabilidades. Em troca, a empresa deve ser responsabilizada por proporcionar um ambiente de trabalho seguro e acolhedor para seus funcionários.
Observe como cada exemplo de valor de uma empresa considera tanto a empresa quanto o funcionário, tornando-os relatáveis e, portanto, mais fáceis de serem mantidos. Sentir como se a empresa fosse mantida em um padrão semelhante pode fazer com que os representantes se sintam mais investidos em se manterem fiéis aos valores da empresa.
Interesse no sucesso da empresa
Como dito anteriormente, mesmo os funcionários de nível básico devem ser conscientizados e incluídos nas metas de longo prazo da empresa. Pode parecer que estes trabalhadores não estarão fazendo tanto contato com um objetivo de, digamos, novas aquisições de empresas, mas muitos funcionários ainda estariam interessados em ser conscientizados.
Conhecer e fazer parte dos objetivos de longo prazo pode fazer com que os trabalhadores se sintam mais incluídos e conectados com as empresas para as quais trabalham. Mesmo que eles não desempenhem um grande papel para atingir o objetivo real, estar informados pode torná-los mais propensos a investir em seu trabalho e, por extensão, em sua empresa.
Crença em produtos e serviços
Algo que pode realmente impedir o investimento dos funcionários é a falta de crença nas mercadorias que eles devem vender aos clientes. Como eles podem defender os itens que não gostam verdadeiramente? É claro que toda empresa deveria estar vendendo mercadorias decentes, mas mais ainda, deveriam permitir que seus funcionários se familiarizem com seus produtos.
É provável que os compradores respondam melhor a uma recomendação pessoal um a um. Portanto, alguém no campo promovendo produtos genuinamente e sendo alegre é um dos melhores marketing que uma empresa pode obter.
Por que o investimento em equipe é importante?
Agora claro, seria melhor se seus funcionários já estivessem investidos no sucesso de sua marca, mas por que isso realmente importa?
Bem, há vários benefícios para os seus representantes de campo que investem mais na empresa.
Eficácia de custo
Manter seus funcionários investidos pode mantê-los trabalhando para a empresa por mais tempo e reduzir as taxas de rotatividade. Isto é mais barato para sua empresa a longo prazo do que contratar novos funcionários.
Empregar as mesmas pessoas por um período mais longo também pode criar uma sensação de segurança para seus representantes, fazendo-os se sentirem mais investidos, ao mesmo tempo em que mostra a outras contratações potenciais que você é um empregador que se preocupa e investe em seus funcionários.
O investimento e o engajamento dos funcionários é parte integrante de uma estratégia de sucesso no varejo.
Empregados felizes são iguais a clientes felizes
Um empregado feliz significa alegria e excitação enquanto trabalha. Às vezes os funcionários podem se sentir exaustos e chateados com suas empresas ou com sua administração e isto se manifesta enquanto trabalham no campo. Os clientes podem ser recebidos com hostilidade ou rudeza porque um funcionário não se sente investido no negócio e, portanto, não se importa se esse negócio é bem sucedido.
Ao manter seu funcionário satisfeito e investido, fazendo coisas como conhecê-los pessoalmente, mantê-los informados e respeitar seu trabalho, você pode melhorar o desempenho geral da equipe de campo.
Os funcionários investidos têm menos probabilidade de faltar ao trabalho ou de deixar o emprego, e mais probabilidade de ter um bom desempenho.Os benefícios são: um empregado feliz leva a um cliente feliz leva a um negócio mais bem sucedido.
O investimento e engajamento dos funcionários é parte integrante de uma estratégia de sucesso no varejo e levará a um local de trabalho repleto de trabalhadores apaixonados, confiantes e criativos, desde o topo da empresa até as equipes de campo no terreno.
