Em 2018, parece que vemos constantemente manchetes sobre os varejistas que estão fechando um grande número de suas lojas nos EUA. No verão passado, a Toys 'R' Us fechou suas 200 lojas americanas restantes após 70 anos de negócios. A notícia desses fechamentos deixou os clientes chocados ao observarem o fim de um dos nomes mais icônicos do varejo.
Como pode um grande varejista ser capaz de crescer - e permanecer bem sucedido - diante de tantos varejistas consolidando suas lojas? Que problemas os varejistas como Toys 'R' Us continuam a enfrentar em nosso atual ambiente varejista?
Vamos descobrir.
Inovar, Refrescar, Energizar a Experiência do Comprador
Com a facilidade e acessibilidade da Amazônia para os consumidores, é vital que as empresas trabalhem constantemente para manter a experiência de compra fresca e excitante.
Isto foi algo com o qual a Toys 'R' Us lutou antes de fechar. A empresa estava com milhões de dólares em dívidas e não conseguia fornecer a suas lojas investimentos que já estavam há muito atrasados. O CEO David Brandon até admitiu o mesmo, dizendo que a Toys 'R' Us havia falhado "em várias frentes, inclusive no que diz respeito à manutenção geral e ao estado de nossas lojas".
Além disso, lojas de caixas grandes como a Walmart estavam muito à frente da Toys 'R' Us nas vendas de brinquedos em geral, acumulando o dobro das vendas da empresa que já foi uma vez lida.
Quando a Toys 'R' Us declarou falência em setembro de 2017, ela o fez com a esperança de que quase 65 milhões de dólares fossem investidos de volta em suas lojas. O dinheiro deveria ser gasto na contratação de mais funcionários para ajudar a guiar os compradores através das grandes lojas, além de investimentos na manutenção e melhoria geral da loja. Entretanto, devido à baixa taxa de desemprego e ao aumento dos salários por hora em todo o país, o lendário varejista de brinquedos não conseguiu contratar adequadamente o pessoal de que tanto precisavam. Em última análise, era muito pouco, muito tarde para o Toys 'R' Us.
Aja rápida e confiantemente
Através do Wiser, os varejistas podem saber, em tempo quase real, o que as lojas estão tendo um baixo desempenho aos olhos do cliente. Acompanhe os fatores por trás das experiências positivas dos compradores dentro de suas lojas.
Por exemplo, fatores-chave em uma experiência de compra positiva incluem:
- Amplo estoque.
- Sinalização clara.
- Linhas de checkout eficientes.
- Funcionários dedicados e simpáticos que podem auxiliar os clientes em suas necessidades.
Já era tarde demais para uma reviravolta quando a Toys 'R' Us percebeu onde eles estavam falhando. Os conjuntos de dados de origem coletiva que são coletados por compradores realmente habilitados para o smartphone-enabled são essenciais para as empresas de varejo. Estes dados ajudam aqueles que querem ficar à frente da curva e melhorar constantemente a experiência de compra na loja. As percepções acionáveis de dentro da loja evitam que as empresas percam as vendas para as lojas big-box e varejistas on-line.
Ouça seus Compradores
O aplicativo móvel Wiser pode levar suas perguntas diretamente aos compradores que podem fornecer respostas. Estas missões de smartphone permitem avaliar o sentimento dos compradores, especialmente quando você tenta abrir novos locais.
Por exemplo, uma empresa que tem tido bastante sucesso recentemente é a Five Below. Seguindo o sentimento do comprador e sabendo que seus clientes desejam artigos de presente modernos e baratos, eles têm sido capazes de abrir centenas de novas lojas. Em uma ligação com os analistas, o CEO Joel Anderson disse que "sempre fomos um varejista de tendências". É nisso que os Cinco Abaixo foram construídos".
A dedicação dos cinco abaixo para ouvir o feedback dos clientes levou a um aumento nas vendas, no lucro líquido e em mais aberturas de lojas. Deve ser um modelo para a forma como outros varejistas, especialmente lojas de desconto, operam no clima atual.
Em última análise, ainda há uma necessidade definitiva de lojas físicas de varejo de todas as categorias. Os consumidores ainda gostam da experiência de compra na loja, bem como da capacidade de procurar por ofertas e promoções que não estão disponíveis on-line. Enquanto as manchetes na internet continuarão a espalhar a desgraça e a tristeza sobre o futuro da loja física, os varejistas são bem sucedidos ao oferecer uma experiência de compra confortável e acolhedora para os clientes, ouvindo seus comentários e agindo rapidamente sobre esses dados.
