Os seres humanos são seres visuais. De fato, 83% das informações são obtidas de nosso senso de vista. Com esta informação em mente, qualquer varejista deve fazer do merchandising uma alta prioridade para seus negócios. Uma boa estratégia de merchandising aumentará as taxas de conversão e o ajudará a ter sucesso.
Embora igualmente importante em ambos os cenários, o merchandising é diferente quando se compara lojas on-line e lojas de tijolo e cimento. Talvez a maior diferença esteja no acesso aos produtos. Quando alguém está comprando on-line, não pode tocar ou experimentar completamente os produtos físicos antes de comprá-los, o que pode deixar o cliente inseguro de sua decisão de compra. Você também não tem um display de fim de corredor sofisticado para chamar a atenção do comprador, ou um vendedor para auxiliá-lo com quaisquer perguntas que possa ter. O cliente só pode experimentar muita coisa através de uma tela, mas você pode compensá-lo com descrições de produtos e imagens claras.
Você pensaria que isto colocaria os varejistas on-line em desvantagem, e de certa forma você está correto. Se 100 pessoas visitarem um website, apenas três farão uma compra. Entretanto, boas táticas de merchandising podem mudar esta estatística. Veja, por exemplo, o site footsmart.com do varejista on-line. Depois de atualizar os resultados da pesquisa para incluir os itens mais vendidos, a empresa viu uma melhoria de 82% em suas taxas de conversão. Mudanças simples como esta podem fazer um mundo de diferença aos olhos de um cliente.
Seja Cristalino
Em primeiro lugar, não deixe de explicar o que seu negócio faz e o que o torna interessante em seu website. Não fazer isso pode deixar um novo comprador confuso, fazendo-o abandonar sua loja antes mesmo de começar a fazer compras. Forneça informações de contato, as pessoas gostam de saber que podem entrar em contato com seu negócio se houver algum problema. Dê um passo adiante e ofereça chat ao vivo, para que as pessoas tenham satisfação imediata enquanto fazem compras. Isto imita a conveniência proporcionada pelas lojas de tijolos e argamassa.
Traga a Experiência In-Store Online
Compensar a incapacidade de experimentar fisicamente o produto fornecendo múltiplas imagens claras em ângulos diferentes para mostrar ao cliente como o item é. Inclua vídeos do produto sendo usado ou usado. Descrições aprofundadas do produto também podem ajudar o cliente a decidir se é o produto certo para eles, livrando-se de qualquer incerteza. Às vezes, ler sobre o produto simplesmente não é suficiente para o comprador, portanto, inclua comentários dos usuários que reflitam os prós e os contras do produto. Estas opiniões podem atuar como um vendedor para responder a quaisquer perguntas finais que o cliente possa ter.
As compras na loja têm suas vantagens, mas você tem características que tornam as compras on-line mais convenientes, como a capacidade de salvar um carrinho completo ou de personalizar os produtos. Os compradores apreciarão ter a capacidade de "salvar" seu carrinho se deixarem o site por qualquer motivo, e as opções de personalização para certos produtos tornam a experiência do cliente mais divertida e agradável.
Melhore o layout de seu site
Há inúmeras outras maneiras de melhorar a experiência do cliente. Otimize seu mecanismo de busca fornecendo filtros e auto-sugestões para tornar o processo de busca do cliente mais fácil. Adicione uma seção separada apenas para sua seção de vendas e especiais. Os compradores que procuram uma pechincha podem ir diretamente a ela em vez de gastar tempo procurando o preço mais baixo. Uma vez que os clientes tenham começado a colocar itens em seu carrinho, anunciar seu conteúdo na lateral da página pode ajudar o comprador a manter o controle do que está comprando.
Evite carrinhos abandonados
Se você quiser que suas taxas de conversão melhorem, você tem que evitar o abandono do carrinho. Uma maneira de fazer isso é baixar seus preços. Se você não pode ou não quer baixar seus preços por causa do posicionamento de sua marca, justifique-os com um excelente atendimento ao cliente ou remessa gratuita. Por falar em frete, ele pode fazer ou quebrar uma venda. 2BigFeet implementou o frete gratuito e viu um aumento de 50% nas taxas de conversão. A aceleração de seu site também pode afastar os consumidores da frustração e do abandono do carrinho de compras, assim como uma redução nos pedidos de dados e registros necessários.
Facilitar o processo de finalização de compras
No final da estrada, certifique-se de fornecer ao seu cliente um processo de checkout fácil. Inclua apenas formulários fáceis de preencher para eles, e não deixe de oferecer o check-out como um "convidado". As pessoas nem sempre querem se cadastrar com você, e tudo bem. Às vezes elas estão com pressa, portanto, não deixe de mostrar indicadores de progresso, e não deixe de declarar claramente as políticas de retorno e envio. Use botões grandes e claros para facilitar a navegação durante todo o processo, e aproveite a oportunidade para fazer um "upsell". Se você optar por vender, use produtos que sejam pelo menos 60% menos caros que possam complementar o item que está sendo comprado (uma caixa de telefone, se eles estiverem comprando um telefone).
Aotimização de suas práticas de merchandising aumentará sua taxa de conversão, e a conveniência de combustível para seus compradores. Um layout simples e instruções claras podem transformar uma simples transação em um relacionamento, e em uma indústria altamente saturada, o valor da vida útil do cliente é crítico.
Que outras táticas os varejistas online podem implementar para melhorar suas mercadorias e aumentar as taxas de conversão?
Escritor Contribuinte: Brian Smyth
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