Execução de varejo

Moet Hennessy implementa estratégia de loja perfeita

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O desafio de utilizar efetivamente o espaço físico para maximizar o desempenho do produto e a satisfação do cliente é uma luta conhecida no setor de varejo. Para marcas de luxo como a Moët Hennessy, os riscos são ainda maiores, pois a reputação de prestígio da marca depende da experiência de cada cliente na loja. Isso é ainda mais complicado pela necessidade de dados robustos e imparciais para otimizar os planogramas para o crescimento da categoria - uma tarefa que consome tempo e é cara, mas é indispensável para a tomada de decisões informadas.

O compromisso da Moët Hennessy em superar esses desafios envolveu uma iniciativa estratégica para vincular KPIs granulares coletados em nível de loja com insights de vendas e de compradores. O objetivo era claro: elaborar uma estratégia de loja perfeita que não apenas otimizasse o desempenho do produto, mas também elevasse a satisfação do cliente a novos patamares.

Coleta de percepções em toda a diretoria

A abordagem da Moët Hennessy e da Snooper (agora Wiser) foi multifacetada, abrangendo uma cobertura geográfica completa com compradores visitando lojas em todo o país. Esses compradores forneceram informações valiosas sobre a possibilidade de compra da categoria de destilados escuros e a visibilidade dos produtos no corredor, concentrando-se em aspectos como a sinalização no corredor e a participação na prateleira por marca ou posição.

As percepções imparciais dos compradores esclareceram o impacto do ambiente e da organização da loja sobre a navegação na categoria de destilados, enquanto a análise correlacional automatizada ofereceu as melhores práticas para impulsionar as vendas por meio de ajustes estratégicos no layout, na sinalização e no planograma da loja.

Resultados

A colaboração produziu resultados notáveis:

  • Identificação das principais métricas: Por meio da correlação dos dados de prateleira e de vendas, os principais fatores de vendas da categoria foram identificados, revelando oportunidades de melhoria em todas as bandeiras.
  • Insights de dados acionáveis: Esses insights foram fundamentais para refinar os planogramas e persuadir os varejistas nacionais da importância da sinalização de navegação e da consistência na execução do planograma.
  • Surge a estratégia da loja perfeita: A identificação da Estratégia de Loja Perfeita se tornou um farol para a geração contínua de melhores experiências para os compradores e, por fim, maiores vendas.

Reflexões sobre uma estratégia bem-servida

"Eles não apenas "entenderam" quando se tratou de definir uma estratégia de loja, mas sua paixão pelo assunto e sua atitude positiva tornaram tudo possível! Com o ponto de venda passando por uma rápida transformação, precisamos de mais parceiros que pensem fora da caixa e façam isso rapidamente para que possamos permanecer ágeis."

Emilia Simonin, líder de Desenvolvimento de Categoria e Insights da Moët Hennessy, resume a essência dessa jornada acima, destacando a combinação de insight estratégico e paixão que tornou a implementação da Estratégia de Loja Perfeita não apenas uma meta, mas uma realidade.

Em um setor em que o espaço de varejo está evoluindo rapidamente, manter-se ágil e pensar fora da caixa nunca foi tão importante. O caso da Moët Hennessy ressalta a necessidade de uma abordagem orientada por dados para otimizar cada loja. A identificação dos principais locais de varejo, a tomada de decisões informadas sobre os fatores de vendas e a adaptação dos KPIs para refletir os atributos exclusivos de cada loja são etapas essenciais para garantir participação de mercado adicional e crescimento da categoria.

Considerações finais

A iniciativa da Moët Hennessy de aperfeiçoar a experiência de varejo por meio de planejamento e execução estratégicos serve de exemplo para as marcas de luxo que navegam no complexo terreno do varejo de produtos de consumo rápido.

A Perfect Store Strategy, com sua ênfase na otimização das principais facetas da jornada do comprador, desde o layout da loja até a visibilidade do produto, estabelece um novo padrão para alcançar a excelência na execução do varejo. Ao olharmos para o futuro, as lições extraídas desse estudo de caso iluminam o caminho para a criação de ambientes de varejo que não apenas atendam, mas também superem as expectativas dos consumidores mais exigentes de hoje.

Para saber mais sobre o Commerce Execution Suite, entre em contato conosco pelo e-mail intel@wiser.com ou visite www.wiser.com. Aqui está uma versão em PDF desse caso de uso.

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Melhores decisões só podem vir de dados melhores.

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