Experiência do consumidor

Como os varejistas online podem combater a ascensão do Webrooming

O showrooming costumava ser uma reclamação comum para os varejistas de tijolos e cimento, mas agora as marés estão mudando. O Webrooming se tornou mais prevalente e o fato de 56% dos adultos possuírem um smartphone está exacerbando o problema para os varejistas on-line. Antes de nos aprofundarmos demais no webrooming, vamos defini-lo. É quando os compradores pesquisam produtos on-line, mas decidem comprá-los em uma loja física. Isto é roubar dinheiro dos bolsos dos varejistas on-line e está aumentando.

O Webrooming é agora mais prevalente do que o showrooming; nos últimos 12 meses 78% dos compradores fizeram o primeiro, enquanto 72% fizeram o segundo. Os varejistas online e em lojas estão em feroz competição por negócios, mas os compradores estão muitas vezes menos impressionados com a experiência que têm. Quarenta por cento dos compradores acham que a experiência de compras na loja poderia usar alguma melhoria, enquanto 16% acham que a experiência de compras on-line é muito melhor. Então, o que isso significa para o varejo on-line? Pode-se pensar que a aparente insatisfação dos compradores atrairia os compradores on-line, mas infelizmente isso não é verdade. Na verdade, a Accenture informa que 21% dos consumidores planejam aumentar as compras na loja.

Aqui estão quatro coisas que os varejistas on-line podem fazer para combater os principais problemas que estão impulsionando a webrooming.

1. Expedição

Ninguém gosta de esperar por algo que quer ou precisa. Quase um quarto (23%) dos compradores não quer esperar pela entrega de itens, o que adoça o negócio. O envio gratuito é o melhor, mas pode não ser prático para seus produtos ou negócios. No mínimo, ofereça remessa eficiente e barata porque 47% dos webroomers não querem pagar por ela em primeiro lugar.

2. Devoluções e Trocas através de Canais

Fazer devoluções e trocas simples porque as compras on-line colocam um pouco de trabalho de adivinhação no processo de compra. As coisas podem não se encaixar, portanto, para manter seus negócios, facilitar-lhes a vida. Se você tem lojas on-line e lojas de tijolos e cimento, faça das devoluções e trocas uma opção. Isso elimina o incômodo para muitos compradores que não querem esperar na fila dos correios e 37% dos compradores querem poder fazer isso.

3. Todos Adoram Descontos

Compensar o tempo que eles passarão esperando que seus itens cheguem com um pequeno desconto. Esta é uma grande estratégia, pois 73% dos compradores são influenciados por descontos. Faça com que os consumidores sintam que estão recebendo um desconto especial e não conseguirão resistir.

4. Fornecer informações completas sobre o produto

Os compradores on-line não têm a oportunidade de experimentar ou tocar os produtos que estão comprando, portanto, forneça a eles o máximo de informações que você puder. Forneça fotos de alta qualidade de vários ângulos e todas as informações de cor, tamanho, material e componentes que você puder para ajudar os compradores a tomar decisões informadas.

Confira nosso infográfico abaixo para saber tudo o que você precisa saber sobre webrooming:

webrooming

Ilustração de maquete de notebook

Melhores decisões só podem vir de dados melhores.

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