Qualquer novo ano significa um momento de mudança. Este ano não é diferente. Para saber mais sobre as mudanças que os consumidores estão procurando no próximo ano, a Wiser já pesquisou mais de 2.400 de nossos usuários de aplicativos móveis sobre suas preferências de compra em 2019. Suas respostas poderiam ajudar a melhorar as vendas e atender a mais expectativas dos consumidores nesta era digital.
Tanto na loja quanto no varejo on-line está em constante mudança à medida que novas tendências e tecnologias são introduzidas no mercado. Pode ser difícil acompanhar estas tendências e as exigências dos clientes. Dê uma olhada no que os clientes esperam das marcas este ano.
Preferências na loja
As compras nas lojas ainda são muito prevalecentes, mesmo com a crescente disponibilidade de varejistas on-line. 52% dos participantes da pesquisa têm mais probabilidade de fazer uma compra na loja em 2019, enquanto 48% têm mais probabilidade de fazer uma compra on-line. De acordo com os resultados da pesquisa, sua principal motivação para fazer compras na loja é: disponibilidade do produto (64%), localização da loja (56%), para experimentar ou testar itens (54%), gratificação instantânea com compras (51%), sem custos de envio (49%), a experiência na loja (39%) e métodos de devolução mais fáceis (37%).
Com isto em mente, também é importante notar que 77% dos participantes da pesquisa vão frequentemente primeiro à seção de vendas de uma loja. Um tema comum que pode ser visto no cenário do varejo de 2019 é um desejo crescente de vendas, descontos e preços altamente competitivos entre as marcas. A maioria dos consumidores começou até mesmo a comparar os preços dos itens antes de fazer uma compra, a fim de encontrar o melhor negócio possível, tanto na loja como on-line.
77% dos entrevistados vão primeiro para a seção de vendas de uma loja.
De modo geral, as preferências na loja mudaram para um método baseado em experiência e desconto. Oferecer experiências únicas e úteis, como áreas de lazer para crianças, lanches gratuitos, produtos de teste e muito mais, pode ser um grande atrativo para os clientes. Com base em uma escala muito mais provável a muito mais improvável, 29% dos participantes da pesquisa tinham muito mais probabilidade de fazer compras na loja do que on-line se uma experiência única for oferecida e 33% são mais prováveis. Menos de 3% são mais improváveis ou muito mais improváveis de ir a uma loja que ofereça essas experiências.
Preferências Online
Assim como as preferências na loja, as preferências on-line também começaram a mudar. Os principais fatores que motivam os participantes da pesquisa a comprar on-line são: conveniência (74%), melhores preços (60%), a capacidade de comprar 24 horas por dia, 7 dias por semana (58%), ofertas de remessa grátis (57%), comparação de compras (50%), mais opções de produtos (48%), e evitar multidões (46%).
Mais uma vez, a ênfase ainda está em encontrar descontos, vendas e os melhores preços disponíveis para os consumidores no mundo do varejo on-line. A comparação de compras é uma tendência muito popular que só parece estar crescendo. Oitenta e seis por cento dos participantes planejam procurar em vários sites antes de fazer qualquer compra on-line este ano, enquanto apenas 14 por cento não o fazem.
As compras na loja ainda têm uma presença enorme no cenário do varejo, mas um grande número de pessoas pediu que mais lojas oferecessem a possibilidade de fazer pedidos on-line e de pegar na loja. Combinar a conveniência das compras on-line com a experiência das compras na loja será um grande atrativo para os consumidores no próximo ano. A experiência omnichannel pode ser a chave para o sucesso do varejo em 2019.
Tendências de compra de 2019
Uma grande tendência observada entre todas as faixas etárias (18-65-mais) é o uso crescente de aplicativos móveis para compras e compras. Oitenta e sete por cento dos participantes de nossa pesquisa planejam usar um aplicativo móvel para fazer compras em 2019. Além disso, 31% dos participantes da pesquisa estão mais propensos a comprar uma marca ou varejista específica se tiverem um aplicativo móvel e 16% estão muito mais propensos a fazer isso.
Ao contrário disso, 51% dos participantes da pesquisa disseram que não são mais nem menos propensos a comprar em uma marca ou varejista com base no fato de terem ou não um aplicativo móvel. Menos de 2% de todos os participantes eram menos propensos ou muito menos propensos a fazer compras em qualquer lugar com base na disponibilidade de um aplicativo móvel. Com isto em mente, é seguro dizer que ter um aplicativo móvel para sua marca em 2019 só pode beneficiar você e seus clientes.
87% dos entrevistados planejam usar um aplicativo móvel para fazer compras em 2019.
Uma tendência que cresceu exponencialmente nos últimos anos foi a introdução de influenciadores das mídias sociais como ferramentas na publicidade e no marketing. Curiosamente, 61% dos participantes da pesquisa não têm maior ou menor probabilidade de comprar um produto com base em uma recomendação de um "influenciador" popular, enquanto 21% ainda têm maior probabilidade de fazer compras com base em suas recomendações. Talvez você queira proceder com cautela com esta forma de marketing no futuro, pois ela pode não ser tão eficaz quanto era antes.
Finalmente, em 2019, há um desejo entre os consumidores de uma experiência omnichannel das marcas e dos varejistas. Os consumidores estão procurando o melhor dos dois mundos. Proporcionar uma experiência omnichannel que inclua uma loja física, um website e até mesmo um aplicativo móvel, se possível, dará a você um passo à frente na competição. Vinte e quatro por cento dos consumidores acreditam que é muito importante ter tanto uma loja física quanto um website e 35 por cento acreditam que é importante.
O que os clientes gostariam de ver?
A pergunta mais importante que fizemos aos participantes de nossa pesquisa foi: "O que você gostaria de ver das lojas e marcas em 2019 para melhorar suas experiências de compra"? As respostas a esta pergunta poderiam lhe dar a chave para entender as necessidades dos consumidores em 2019. Algumas das respostas mais comuns a esta pergunta foram:
- Descontos por fidelidade do cliente e aumento das vendas.
- Preços mais baixos e mais competitivos.
- Mais variedade de produtos.
- Mais variedade de tamanhos, incluindo tamanhos maiores e menores.
- Atendimento ao cliente mais amigável e eficaz do representante de atendimento ao cliente e dos associados de vendas na loja.
- Criar produtos de melhor qualidade, mantendo um preço razoável.
- Reduzir os custos de remessa para ajudar a aumentar e motivar as compras on-line.
- Gráficos de tamanhos e visuais de produtos mais eficazes em modelos de todas as formas e tamanhos.
- Processos mais rápidos e eficientes de check out e devolução.
- Mapas de layout de loja e contagens precisas de estoque/inventário para produtos.
O maior tema entre todos esses resultados foi o desejo por melhor qualidade (serviço e produtos) e preços competitivos. Combinando estes dois temas, você terá um ponto de partida no atual cenário do varejo entre os consumidores.
Pensamentos Finais
O varejo é uma tendência que nunca se desvanecerá, e só evoluirá com o ambiente ao seu redor. Na verdade, 73% dos participantes da pesquisa planejam fazer compras nas lojas pelo menos uma vez por semana e 44% planejam fazer compras on-line pelo menos uma vez por semana. Embora não possamos prever exatamente com que freqüência os consumidores farão compras este ano, é claro que há uma forte demanda de varejo ano sim, ano não.
Para continuar a cultivar e fazer crescer esta tendência, varejistas e marcas precisam entender o que o consumidor quer e agir de acordo com isso. Nem todas as suas necessidades podem ser atendidas em um ano civil, mas pequenas ações podem ser tomadas para se aproximar de seus ideais, mantendo a funcionalidade de seu negócio. No final do dia, encontrar um equilíbrio entre os desejos do consumidor e as necessidades do negócio o colocará no topo do cenário do varejo.
