Na era dos smartphones, os compradores estão armados com mais informações do que nunca. Eles não só estão fazendo pesquisas sobre seus produtos antes de sair de casa, mas também estão verificando as revisões e fazendo comparações na prateleira. A loja se tornou um campo de batalha obrigatório para as marcas. A fim de superar seus rivais, você não pode deixar nada ao acaso. Estes compradores instruídos detectarão quaisquer inconsistências, e isso pode levá-los a seus concorrentes. Portanto, é necessário ter controle total sobre o espaço de sua prateleira.
Seus consumidores estão gastando seu tempo e dinheiro em vários canais antes de fazer uma compra. Eles estão em seu website, aplicativos para smartphone, mídia social e também vão à loja para o showroom. Na verdade, quase metade do seu tráfego na loja é de usuários móveis. A fim de permanecer consistente em todos os canais, a visibilidade na loja é fundamental.
Esses dados "offline" eram anteriormente difíceis de coletar, mas marcas e varejistas inovadores são capazes de aproveitar novas tecnologias no espaço para trazê-los à luz. Agora, com dados e insights quase em tempo real disponíveis, não há razão para não proporcionar uma experiência de compra sem interrupção. Seus clientes não têm paciência para qualquer inconstância através dos canais, especialmente em relação a preços e promoções.
Sucesso promocional
Os comerciantes e marcas gastam muito dinheiro desenvolvendo campanhas e promoções para ajudar a impulsionar as vendas. Mas então, dentro da loja, a sinalização não é colocada adequadamente, o pessoal não é treinado e até mesmo os produtos podem não estar disponíveis a tempo. Se você pagou pela sinalização na loja, então você deve se certificar de que ela seja colocada de forma ideal.
Mais de três em cada quatro consumidores(77%) pretendem fazer uma venda ou compra promocional durante o período de férias. Isso significa que, se suas promoções não estiverem disponíveis quando o cliente for à loja, a venda irá para seu concorrente. A maioria das marcas está confiante de que a maioria de suas promoções e displays são executados corretamente nas lojas, mas na realidade, menos da metade das lojas pode estar em conformidade.
Seus revendedores não fazem isso de propósito. Eles se beneficiam tanto quanto as marcas das promoções bem-sucedidas, mas às vezes sua campanha específica pode cair no fundo de suas listas de afazeres. Cabe às marcas garantir a conformidade na loja. As marcas inovadoras que entendem a importância da visibilidade na loja são capazes de diminuir esta chance de perda de vendas que vem de displays e promoções não conformes.
Preços Consistência
Seja online ou em loja, 82% dos consumidores dos EUA dizem esperar que os preços de um varejista sejam os mesmos, não importa em qual de seus canais eles estejam comprando. Seus clientes gastam tempo pesquisando seu espaço antes de fazer uma compra. Quando eles vêem um preço on-line, depois vêem outro na loja, isso corrói a confiança e os incentiva a comprar de um concorrente em seu lugar.
Ter o produto de sua marca a um preço incorreto durante os principais horários de compras mata as oportunidades de vendas na loja. Sua equipe gasta tempo analisando o mercado para ter certeza de que seus produtos estão posicionados onde deveriam estar em relação aos seus concorrentes. Mas todo esse trabalho pode sair pela janela quando não se materializa na loja. Simplificando: você perde as vendas potenciais quando a loja não coloca o preço correto para seus produtos.
Colocando a lacuna entre os dados Sciência e execução
Você pode descobrir em lojas pontos cegos de forma rápida e eficiente usando a tecnologia disponível hoje. Alavancar os dados de crowdsourced lhe dá uma visão interna das lojas em toda a sua pegada nacional, fornecendo insights para ajudá-lo a estabelecer parcerias de varejo mais eficientes. A chave não é apenas coletar os dados competitivos na loja, mas o que você faz com eles. A visualização dos dados é importante, pois ajuda a transformar grandes dados em insights acionáveis.
Como TrackR Visibilidade da loja para o trabalho
O TrackR, um dispositivo que ajuda a rastrear itens importantes, como chaves e carteiras, precisava de uma maneira de monitorar os milhares de locais Best Buy onde seus produtos eram vendidos. "Colocamos displays em todas essas lojas ... Estamos fazendo parceria com a Best Buy para ajudar a aumentar as vendas e o conhecimento de nosso produto em suas lojas, e queríamos entender melhor a eficácia desses esforços". - Christian Smith, TrackR.
Em parceria com a Wiser, Smith e sua equipe puderam ver quais lojas não estavam à altura de seus padrões de merchandising. "Fizemos uma oferta a todas as Abelhas [grupo de compradores misteriosos do Wiser]", diz Smith. "Estávamos tentando monitorar os níveis de estoque e a conformidade da instalação semana após semana. Assim, quando as Abelhas entravam na loja, elas tiravam uma foto do visor. Então eles nos avisavam, o vídeo estava sendo reproduzido? Todos os ímãs no display com a unidade demo estavam instalados corretamente? Uma vez que soubemos disso, fomos capazes de entender se algo precisava ser substituído ou reiniciado".
Em conclusão
Quando os marqueteiros trabalham para um conhecimento mais profundo do caminho da compra, eles são capazes de tomar decisões mais informadas sobre o que realmente está afetando as vendas. Estes conhecimentos mais profundos também podem ajudar toda a sua organização a traçar um rumo para o sucesso à frente da concorrência.
