Experiência do consumidor

A chave para o sucesso do comércio eletrônico? Conheça seu cliente

Imagem de Vendedores Não Autorizados

No jornalismo, um artigo precisa abordar os cinco "W's", quem, o quê, quando, onde e por quê, a fim de envolver com sucesso os leitores. Para que sua loja on-line seja bem sucedida e envolvente, você também precisa ser capaz de responder aos cinco "W's" sobre seus clientes. A maioria dos comerciantes (tanto de comércio eletrônico como de tijolo e cimento) tem um senso geral dessas respostas, mas quanto mais dados você tiver sobre cada "W", melhor você será capaz de alcançar mercados-alvo específicos e engajar seus clientes.

O "Quem

Quem são seus clientes? Isto envolve saber mais do que apenas o nome do comprador. Demográficos como idade, sexo, estado civil, nível de renda, educação, profissão, interesses, atividades e até mesmo afiliação política são todos componentes do "quem". As pesquisas são um meio útil de coletar este tipo de dados e oferecer um cupom para completar esta pesquisa pode ser uma maneira eficaz de incentivar seus clientes a dedicar tempo para lhe dar estas informações.

OK. Você coletou com sucesso os dados "quem", agora o que você faz com eles? Ter estes dados lhe dá uma imagem dos interesses de seu cliente, permitindo-lhe comercializar seu produto especificamente para seus interesses exatos.

O "O que"

O que os clientes precisam saber sobre seu produto? Imagine-se como o cliente e pergunte-se o que você gostaria de saber sobre o produto para tomar uma decisão de compra. Algumas perguntas a considerar incluem: O que ele faz ou para que serve? Quais opções (tamanho, cor, modelo, etc.) estão disponíveis? Quais são as diferenças entre as opções? Qual é o custo de compra? Quais são os custos contínuos? Que tipo de garantia ou garantia existe? Qual é a expectativa de vida do produto?

Ter todas estas perguntas respondidas é crucial para o sucesso de sua loja online. Seu catálogo de produtos precisa estar atualizado e precisa incluir todos os detalhes que os compradores potenciais estarão procurando. Serviços como o Wiser podem ser usados para preencher as informações que faltam no produto. Se os compradores não encontrarem as respostas às suas perguntas sobre o produto em seu site, eles irão a outro lugar (e podem não encontrar o caminho de volta). Certifique-se de que resenhas, artigos, blogs e qualquer outra informação pertinente sobre o produto estejam prontamente acessíveis para evitar que seus compradores precisem sair de seu site.

O "Quando

Quando os clientes estão comprando seu produto? Isso pode ir um pouco além de saber quais produtos são sazonais e dedicar marketing extra para uma estação específica (embora isso também deva ser feito). Há períodos do dia, ou certos dias em que seu site é mais ativo? Você está otimizando alguma venda ou promoção para esses períodos específicos? Tenha em mente que seus clientes podem estar fazendo compras em diferentes fusos horários, portanto, saber de onde seus clientes estão vindo é um dado essencial a ser coletado.

O "Por que"

Na verdade, isto é composto de dois componentes: Por que os clientes compram o produto em geral, e por que eles compram o produto de você especificamente. O produto atende a uma necessidade imediata? O produto é uma nova tendência em um mercado específico? O produto é algo que precisa ser comprado regularmente? Os clientes compram de você por causa da marca ou da fidelidade da loja? Eles estão procurando o preço mais baixo? Opções de retorno flexíveis? Alta qualidade? Frete grátis? Saber o "porquê" permite focar seu marketing nas áreas específicas que você sabe que são importantes para seus clientes e entregar o que é valioso para eles

O "Como e onde"

Como seus clientes descobrem sobre seu produto e onde eles vão saber mais? Tipicamente, um evento desencadeará um interesse em um produto. Uma vez que haja interesse, um cliente em potencial irá em busca de mais informações. Os clientes normalmente olharão as fotos, verificarão por revisões, compararão preços e finalmente decidirão onde fazer sua compra com base em sua percepção de onde obterão o melhor valor. Os clientes não necessariamente procurarão todas essas informações em seu website. Seu preço é uma área que pode ajudar seu website a se destacar. Com a rapidez das mudanças no mercado online, garantir que seus dados de preços sejam competitivos e atualizados é fundamental para permitir que sua loja online possa competir efetivamente. Soluções de preços podem ajudá-lo com os preços de todo o seu catálogo de produtos a se ajustar automaticamente em tempo real com base nas condições ou acionadores que você especificar - assegurando que seus produtos sempre terão preços competitivos.

Ilustração de maquete de notebook

Melhores decisões só podem vir de dados melhores.

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