As pessoas têm estudado os hábitos de compra e o sentimento de consumo dos Millennials. Entretanto, existe uma nova geração, a Geração Z, que em breve terá um grande impacto sobre as marcas e os varejistas. A Geração Z nasceu aproximadamente de 1995 a 2010, o que significa que tem cerca de nove a 24 anos de idade. Eu mesmo faço parte da Geração Z.
A Gen Z é a primeira geração a ter acesso à Internet e à tecnologia avançada atual para toda a sua vida. Isto muda a maneira como eles interagem com a tecnologia e os dispositivos móveis, especialmente enquanto fazem compras nas lojas. À medida que a Gen Z entrar no mercado de trabalho, eles serão cada vez mais importantes para as marcas e varejistas. Mesmo a influência da jovem Gen Z sobre os hábitos de compra de seus pais desempenha papéis importantes no varejo.
Esta nova geração cria novas questões que marcas e varejistas terão que responder para capturar o poder de compra da Gen Z. Como a Gen Z usará a tecnologia e seus dispositivos móveis durante suas experiências na loja? Como eles tomam as decisões de compra?
Combinando experiências móveis e em loja
Muitas lojas já tentaram dar a seus clientes uma experiência omnichannel com aplicativos móveis para facilitar as compras e experiências na loja. Muitos Gen Zers preferem procurar produtos em websites, aplicativos e mídias sociais quando decidem comprar na loja em vez de perguntar aos associados da loja.
Marcas e varejistas devem facilitar a busca e a exploração de seus produtos on-line enquanto estiverem nas lojas. Por exemplo, no aplicativo móvel da Target os usuários podem encontrar produtos na loja através de mapas personalizados que mostram a localização exata dos produtos no corredor. Muitas cafeterias e restaurantes como Starbucks, Dunkin' e McDonald's têm aplicativos móveis para compras mais fáceis e rápidas que podem ser encomendadas dentro ou a caminho da loja.
Pesquisa de produtos
É um equívoco comum das gerações mais antigas assumir que a Gen Z prefere comprar apenas on-line e que eles têm menos vontade de ir às lojas para experimentar os produtos. Na verdade, muitos Gen Zers gostam da conveniência e eficiência de investigar os produtos on-line antes de viajar para as lojas.
A Gen Z quer seus produtos rapidamente, seja dirigindo para uma loja próxima ou enviando gratuitamente por 2 dias. Muitos websites mostram níveis de estoque em lojas próximas, portanto é importante que estes produtos estejam realmente nas lojas quando a Gen Zers chegar lá. Caso contrário, eles irão a outro lugar para encontrar um produto similar.
Negociações e economia de dinheiro
Como a maioria dos Gen Z ainda está na escola, seja no ensino médio, no ensino médio ou na faculdade, muitos não têm empregos em tempo integral para suportar grandes hábitos de gastos. Além disso, os futuros Gen Zers podem ficar devendo milhares de dólares em empréstimos estudantis quando se formarem na faculdade. Portanto, a Gen Z procurará obter mais de seu dólar com recompensas, acordos e descontos.
A Gen Z, consciente do dinheiro, comparará os preços dos produtos na loja e on-line para encontrar as melhores ofertas. Marcas e varejistas terão que considerar isto quando implementarem negócios e promoções on-line e na loja.
Os Gen Zers vão às lojas para experimentar os produtos pessoalmente, mas muitas vezes eles adiam a compra do item até verem uma venda on-line. Marcas e varejistas terão que convencer a Gen Zers a entrar em suas lojas com acordos para expô-los a mais produtos nas lojas e dar-lhes a capacidade de facilmente salvar o produto em seu telefone para comprar on-line mais tarde.
Usando Mídias Sociais e Textos
A Gen Z utiliza vários sites e aplicativos de mídia social durante horas todos os dias, e este hábito não pára quando eles estão fazendo compras. Diz-se que a Gen Z é a geração "sempre ativa", e eles se comunicam constantemente através de mensagens de texto e mídias sociais. Os anúncios nas mídias sociais podem influenciar onde a Gen Z faz suas compras enquanto está rolando pelo Facebook, Instagram, e Twitter, por exemplo.
A Gen Z quer poder enviar mensagens de texto a seus grupos de amigos ou fazer upload para as mídias sociais perguntando a seus amigos e familiares sua opinião sobre um produto e se deve comprá-lo. Em várias ocasiões, enviei pessoalmente mensagens de texto a minha família sobre a opinião deles sobre a compra de um produto. A Gen Z quer Wi-Fi gratuito na loja, geofiltros divertidos Snapchat e formas de compartilhar facilmente informações sobre o produto através do aplicativo móvel da loja ou tirando fotos de um produto.
É incerto como as experiências de compras na loja mudarão à medida que os varejistas tentarem apelar para os desejos da Gen Z, mas serão necessárias mudanças para capturar o poder crescente da Gen Z sobre o mercado.
