Inteligência de mercado - este é um daqueles termos divertidos que poderia significar um milhão de coisas diferentes para um milhão de pessoas diferentes. E com tantas plataformas diferentes, software e dados disponíveis, o termo é jogado de forma bastante solta.
Não caia nesta armadilha. Em vez disso, entenda o valor desses tipos de insights e análises e use essas informações para criar estratégias de varejo fortes e eficazes que melhor sirvam a seus clientes.
Aqui está o que você precisa saber sobre inteligência de mercado e como usá-la para ajudar a melhorar suas operações de varejo.
O que é Inteligência de Mercado?
Como mencionamos, a inteligência de mercado pode ter muitas definições diferentes. Para nossos propósitos, estamos analisando a inteligência do mercado varejista: definida como agregando múltiplas fontes de informação sobre a concorrência, os compradores, a economia e o mercado como um todo em insights acionáveis para apoiar seu negócio.
A inteligência de mercado é vital para seu negócio porque o mantém informado sobre o estado do mercado e lhe dá insights sobre seus concorrentes.
Quando feito corretamente, a inteligência de mercado vai suficientemente fundo para que você possa tomar decisões com confiança. Não pode ser uma busca rápida no Google ou uma conversa de resfriador de água. Você precisa de métricas concretas que influenciem seu entendimento dos clientes, prospectos e concorrentes. Tem que ser fácil de digerir e compartilhar com outros dentro de sua empresa, especialmente com os executivos.
A inteligência de mercado permite que sua marca se distinga dos concorrentes e se mantenha à frente do mercado.
Por que a inteligência de mercado é importante?
A inteligência de mercado, quando feita corretamente, deve lhe mostrar os caminhos certos para o futuro. Você tem uma série de objetivos para seus negócios - como aumentar as vendas, expandir para novas regiões ou lançar um novo produto - e outros mais específicos como por que um determinado planograma funciona melhor ou qual o preço a ser estabelecido para uma SKU.
Sem inteligência, você pode estar adivinhando as respostas a estas perguntas. Mas, com uma análise de alta qualidade, você tem suporte numérico para cada um de seus esforços. Ao coletar e analisar dados sobre tendências e comportamentos da indústria, as empresas podem criar um entendimento holístico sobre o que é e o que não está funcionando bem.
Uma das ferramentas mais importantes que uma empresa tem enquanto tenta se manter à frente do mercado é a compreensão abrangente das ações da concorrência e do cenário de consumo em constante mudança.
Muitas empresas passam muito tempo olhando internamente, analisando as sutilezas de sua organização sem pensar no quadro geral. A inteligência de mercado ajuda a pausar e olhar para fora para os outros atores em seu espaço e reunir um contexto crucial para o porquê das coisas estarem acontecendo.
Vantagens da Inteligência de Mercado
A inteligência de mercado permite que sua marca se distinga dos concorrentes e se mantenha à frente do mercado. Mas isso não é tudo! A inteligência de mercado também fornece:
- Vantagem Competitiva - Mantendo-se atento à concorrência e a quaisquer tendências futuras, as informações de mercado permitem que você capture a fatia de mercado, conhecendo os melhores momentos para lançar, antes mesmo que seus concorrentes saibam o que os atingiu.
- Visão holística do mercado - A informação do mercado lhe dá uma visão ampla do mercado, levando em conta tendências, comportamentos dos clientes, movimentos da concorrência e muito mais. Ter todas estas informações permite que você veja o panorama geral e a estratégia de acordo.
- Melhoria dos Processos de Mercado/Vendas - A inteligência de mercado pode rastrear os problemas dos clientes para ajudar na segmentação do mercado, permitindo entender quais produtos se sairiam bem com diferentes demografias.
- Preencher Lacunas de Eficiência - A informação de mercado pode aumentar a eficiência geral identificando quaisquer lacunas no processo e fornecendo insights acionáveis para que você possa criar as estratégias apropriadas.
Tudo isso e muito mais é possível com inteligência de mercado, tornando-o vital para o sucesso de sua empresa.
Tipos de dados de inteligência de mercado
Você já deve estar percebendo uma tendência: a inteligência de mercado pode vir em alguns sabores diferentes e é personalizável dependendo de seu modelo de negócios, clientes e objetivos. Na verdade, esta é uma razão chave para o seu valor. Você pode construir dados que funcionem para você.
Mas o que você deveria estar olhando? Aqui estão alguns exemplos dos tipos de dados de inteligência de mercado que você pode capturar.
Inteligência Competitiva
Comece com sua concorrência. O que eles estão fazendo? Quais são suas estratégias? Esta é a espinha dorsal da inteligência da concorrência. O cenário competitivo pode lhe dizer muito, incluindo os pontos fortes e fracos de outras marcas em comparação com o seu, se eles estão planejando uma expansão ou uma nova linha de produtos, e como eles atraem clientes e os mantêm felizes.
Alguns grandes elementos a serem considerados nesta fase são preços, promoções e produtos.
Quais são suas estratégias de preços? Como eles se comparam aos seus preços? Eles são mais baixos, mais altos, mais ou menos iguais? Que tal promoções - quais estratégias promocionais seus concorrentes utilizam para impulsionar a demanda? Finalmente, os produtos são ótimos de se ver porque poderiam expor áreas onde você não tem um item que seus concorrentes vendem.
Ao entender de quem os consumidores estão escolhendo para comprar e por que, as marcas podem alinhar seus esforços de marketing para direcionar produtos e mensagens para sua demografia ideal.
A COVID-19 afetou quase todas as áreas de inteligência de mercado e serve como um exemplo de como um evento pode ter um efeito de ondulação no varejo.
Visões do cliente
A seguir é o cliente.
Naturalmente, as percepções do cliente podem lhe dizer muitas coisas sobre como seu negócio é percebido no mercado. Dependendo de seu modelo de negócios, as avaliações e revisões são provavelmente uma consideração importante.
O sentimento geral dos compradores é grande nesta fase e pode incluir a percepção da marca, percepção do preço e outros fatores por trás de como os compradores vêem sua empresa. Pode ser favorável, negativo, ou neutro.
Considere perguntas como:
- Como os clientes avaliam seus produtos?
- Eles estão satisfeitos com eles?
- As revisões estão indo bem e impulsionando mais vendas?
- Os clientes têm experiências de compra sem costura com você?
- Existem oportunidades de vendas cruzadas e de vendas em alta?
- Os compradores estão completando as compras ou abandonando seus carrinhos?
Com este conhecimento, você pode tomar decisões informadas sobre como melhor atender seus clientes no futuro, assegurando que você construa relações mais fortes e duradouras com os compradores.
Pesquisa de mercado
A pesquisa de mercado é mais ampla e mais focada nas tendências gerais em jogo em sua área geográfica. Você quer identificar se há oportunidades de expansão para novas regiões ou de abertura de novas lojas. Isto é particularmente útil se sua marca espera eventualmente se tornar global.
Preste atenção em como as tendências do consumidor estão se desenvolvendo, tais como mudanças no comportamento de compra.
As tendências econômicas também estão em jogo aqui, incluindo recessões, recessões, recessões, estímulos e outros eventos importantes. Todos eles têm uma influência direta sobre sua saúde como empresa e o desejo de seus compradores de comprar seus produtos.
A COVID-19 afetou quase todas essas áreas e serve como exemplo de como um evento pode ter um efeito de ondulação no varejo.
Inteligência do produto
Finalmente, você precisa analisar os produtos em seu mercado, o seu e o de sua concorrência.
O que você está procurando aqui são quaisquer áreas de serviço que possam ser exploradas, semelhante a como você procuraria por novas regiões. Existe algum tipo de produto que o mercado necessita? Existem ineficiências nos produtos existentes que podem ser corrigidas para melhor atender os clientes?
Uma boa maneira de pensar sobre isso é através da lente dos trabalhos a serem feitos. Quais são os trabalhos que seus clientes estão fazendo? Quais são seus objetivos? Como sua marca completa esses trabalhos?
Este também é o momento perfeito para analisar onde sua marca não atende às necessidades ou expectativas dos clientes. Existe uma maneira de seus produtos poderem ajudar melhor os compradores a atingir seus objetivos? Algum de seus produtos precisa ser atualizado ou adicionado recursos?
A inteligência de mercado é vital para o sucesso de qualquer marca.
Um uso eficaz da informação de marketing é a coleta de dados, a realização de análises e o uso dessa informação para melhorar sua marca. Mas, como em qualquer estratégia, tente diferentes abordagens para encontrar o que funciona melhor para sua empresa e seus objetivos particulares. As informações de mercado não devem ser utilizadas isoladamente e certamente podem ser um investimento.
Nota do editor: A escritora colaboradora é Alexandria Flores. Este post foi publicado originalmente em março de 2021 e desde então tem sido atualizado e atualizado para a legibilidade e precisão.
