Experiência do consumidor

O que é showrooming e o que você deve fazer sobre isso?

o que é showrooming

O que é showrooming? Showrooming é quando os compradores visualizam um produto dentro de uma loja de tijolos e cimento, depois usam um dispositivo móvel para verificar o preço desse produto nos mercados online em busca do melhor negócio.

Se esses compradores encontrarem um preço mais barato on-line, eles sairão da loja sem comprar o produto. Se eles virem um preço comparável ou superior, eles comprarão da loja. Naturalmente, isto cria dores de cabeça para os varejistas que trouxeram esses compradores para suas lojas, apenas para vê-los sair para pastos mais baratos.

Por que o Showrooming é popular

O showrooming é impulsionado pelo desejo de conseguir o melhor negócio possível. Este não é um conceito novo, mas o que mudou na última década é a prevalência de dispositivos móveis e o acesso a preços competitivos.

Atualmente, os consumidores têm acesso imediato e fácil a inúmeros varejistas que vendem os mesmos produtos ou produtos similares on-line. Leva alguns segundos para pesquisar o produto em seus telefones e ver rapidamente quem tem o preço mais barato. Agora, eles podem comprar diretamente de seus telefones enquanto estiverem na loja, podendo ver, sentir ou testar o produto pessoalmente e ainda obter o melhor negócio.

Além disso, os varejistas estão facilitando o showroom com o desenvolvimento de aplicações móveis. O aplicativo da Amazon, por exemplo, permite que os compradores verifiquem os preços. Isto elimina o obstáculo de pesquisar um produto no Google, permitindo que os consumidores utilizem seu aplicativo de varejo online preferido para verificar um preço em segundos. Outras vantagens on-line como a entrega no mesmo dia ou em dois dias e o envio gratuito também tornam mais benéfico o showroom. A gratificação instantânea é agora o reino tanto dos canais de compras online como de tijolo e cimento.

Recapitulando, os compradores estão passando por um showroom:

  1. Visitas a lojas de tijolos e cimento
  2. Teste de um produto pessoalmente
  3. Utilização de um dispositivo móvel enquanto estiver na loja para comparar preços através de um motor de busca ou de um aplicativo de varejo
  4. Comprando a oferta de preço mais baixo no local

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Como parar o showrooming

Para os varejistas de tijolo e cimento, o showrooming é problemático porque tira as vendas de seus canais na loja. Em casos raros, o preço mais barato poderia ser a loja online do mesmo varejista. Na maioria das vezes, os compradores que compram em outro lugar estão comprando de um concorrente.

Como resultado, os varejistas devem procurar maneiras de desencorajar ou impedir abertamente o showroom. Eis como:

1. Garantias de Preço

As garantias de preço estabelecidas pelo varejista permitem que os associados de vendas correspondam a qualquer preço online encontrado por um consumidor se esse preço online for inferior ao que é anunciado na loja. Esta estratégia é uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente e muda o foco de volta para a gratificação instantânea. Os clientes podem levar esse produto para casa, agora mesmo, pelo mesmo preço.

2. Comprar on-line, pegar na loja

Uma política de compra on-line, pick up na loja, ou BOPIS, é outra estratégia para diminuir o showrooming. O BOPIS permite que os compradores encomendem um produto de uma loja virtual de um varejista e o peguem em um local de tijolo e cimento. O BOPIS é benéfico para os varejistas porque é provável que os compradores comprem mais uma vez dentro de uma loja. Os varejistas podem então projetar seus layouts de loja para posicionar os itens mais vendidos perto do atendimento ao cliente, aumentando ainda mais as chances de mais compras quando os clientes recebem seus pedidos.

O checkout deve ser rápido e indolor, para que os compradores tenham menos tempo de espera para pagar (também conhecido como mais showrooming de tempo).

3. Experiência Otimizada na Loja

Em uma nota relacionada, uma experiência de compras mais forte na loja é outra ferramenta para combater o showrooming. Por exemplo, os varejistas podem oferecer um sortimento único nas lojas para que os produtos nas prateleiras sejam mais difíceis de encontrar on-line. As promoções e vendas na loja também podem ajudar a reduzir o showrooming. Além disso, garantir que os associados sejam bem treinados e forneçam valor aos clientes. Eles podem conduzir demonstrações de produtos e fornecer recomendações não disponíveis on-line. Finalmente, fazer checkout rápido e indolor, para que os consumidores tenham menos tempo esperando para pagar (também conhecido como mais tempo de showrooming).

4. Experiência Online Otimizada

Uma experiência on-line otimizada também pode ser um fator dissuasivo para o showrooming. Como? Webstores que contêm críticas de produtos de alta qualidade, incluindo demonstrações de produtos em vídeo, podem imitar o valor em loja de ver um produto pessoalmente. Os compradores on-line têm então uma compreensão dos produtos tão boa quanto teriam se pudessem vê-los pessoalmente. Além disso, as webstores que são fáceis de usar e têm um processo simples de checkout reduzem as chances dos consumidores se distraírem e visitarem um concorrente.

5. Inteligência de preços e reavaliação automática de preços

É importante ressaltar que a inteligência de preços e o repricing automatizado são aliados dos varejistas na luta contra o showrooming. Embora "apenas ter o preço mais baixo" não seja a resposta ao showrooming - a queda de preços muitas vezes leva a guerras de preços e concorrentes apenas seguindo o exemplo - é benéfico saber o que os concorrentes estão fazendo e ser capaz de reprecificar estrategicamente. Os varejistas devem monitorar os preços de seus concorrentes e identificar oportunidades para ganhar no preço ou mudar o foco para outras compras de valor agregado.

Ganhe a venda com uma oferta melhor

O showrooming não vai desaparecer, e isso não tem que ser uma coisa ruim para os varejistas. Acima de tudo, a venda pode ser ganha com uma oferta melhor, mais valor e uma experiência única. Isso nem sempre significa o preço mais baixo.

Os varejistas podem derrotar o showrooming criando uma experiência de tijolo e cimento que seja agradável, educacional e sem estresse. Qualquer varejista que opera on-line e na loja deve se concentrar em uma experiência holística que associe os pontos fortes de cada canal. Mostre aos compradores o valor e eles são mais propensos a comprar.

Nota do editor: Este post foi publicado originalmente em maio de 2019 e desde então foi atualizado e atualizado para a legibilidade e precisão.

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