A experiência de compras on-line cresceu exponencialmente nos últimos anos e mudou para abranger muito mais do que apenas um website com uma vitrine on-line.
Pense nisso, quando foi a última vez que você estava folheando sua mídia social e encontrou um anúncio para um produto? Quase todas as vezes, certo?
Normalmente é algo assim: você está folheando sua ração olhando para postes normais quando se depara com um anúncio de um produto. Normalmente, estes anúncios são direcionados aos seus interesses, portanto, provavelmente chamam sua atenção. No post há um link para a página do produto com mais informações como preços e outros detalhes. Você escolhe o produto que deseja, coloca em suas informações de envio e pagamento, checkout, e depois volta direto para folhear sua alimentação.
Isto é comércio social.
O que é Comércio Social?
O comércio social, também chamado de compras sociais, permite que as marcas vendam seus produtos diretamente aos consumidores através de plataformas de mídia social.
As marcas utilizam plataformas sociais como Instagram, TikTok, Facebook e outras para anunciar e vincular diretamente a seus produtos.
É importante notar que o comércio social está relacionado, mas não é o mesmo que o comércio eletrônico. Com o eCommerce, os compradores são levados a uma vitrine ou aplicativo de marca on-line para completar suas compras. As compras sociais diferem na medida em que o cliente é capaz de fazer suas compras dentro de sua experiência de mídia social. Isto cria uma experiência de compra mais fácil para os clientes enquanto gera mais vendas para as marcas.
Quando os clientes estão comprando on-line, cada clique do mouse é outra oportunidade para perdê-los. Com as compras sociais, essas oportunidades são minimizadas. Os compradores vêem o produto, clicam no produto, compram-no e depois continuam sobre seu dia. É um processo rápido e fácil.
Por que o comércio social é importante?
Uma pesquisa mundial feita pela Statista mostrou que a pessoa média passa quase duas horas e meia por dia nas mídias sociais. Levando esta informação em consideração, muitas marcas decidiram encontrar seus compradores onde eles estão e levar seus negócios diretamente para o comprador.
E este plano tem funcionado!
De fato, de acordo com a Insider Intelligence, cerca da metade de todos os usuários de mídia social dos EUA com idade entre 18 e 34 anos fará pelo menos uma compra usando redes sociais. E, até o ano 2025, as vendas do comércio social atingirão cerca de US$ 79,64 bilhões de dólares.
A verdade é que os compradores já estão falando de sua marca e de seus produtos em suas plataformas de mídia social. O comércio social está essencialmente oferecendo ao seu negócio um grupo de foco instantâneo onde você pode reunir feedback e sondar seu público para decisões sobre produtos. Há influenciadores TikTok cujas plataformas inteiras são construídas a partir da revisão de produtos na tela para que todo o mundo online os veja. Se você não estiver participando também, então você perde sua capacidade de participar da conversa.
Além disso, o comércio social é uma ótima maneira de vender diretamente ao seu público alvo. As plataformas sociais funcionam coletando informações sobre a faixa etária, interesses e localização de um usuário, a fim de fornecer-lhes conteúdo relevante. Usando esses dados, você pode garantir que seus anúncios sejam direcionados para a demografia correta.
Por exemplo, se seu público-alvo for composto principalmente por compradores de 18 a 25 anos (Gen Z), então você deve saber que eles passam a maior parte de seu tempo no Youtube em vez de outras plataformas sociais. Permitindo anúncios nesta plataforma, você deverá ser capaz de alcançar seus clientes potenciais mais facilmente e criar uma experiência de compra mais perfeita para eles.
Plataformas de Mídia Social mais populares para o Comércio Social
Há três grandes nomes quando se trata de plataformas que oferecem capacidades de comércio social. No entanto, este número certamente irá crescer à medida que as compras sociais continuarem a se tornar ainda mais populares.
No. 1: Facebook
O Facebook está no topo da lista quando se trata das plataformas mais populares para o comércio social. Isto se deve principalmente ao seu tamanho. Na verdade, há muitas empresas menores que renunciam totalmente a um site dedicado e utilizam o Facebook como sua principal fonte de comércio eletrônico.
Em meio à pandemia de 2020, o Facebook lançou um recurso chamado Facebook Shops, que permite às empresas criar lojas on-line gratuitamente. Este recurso permite que empresas de menor porte ganhem mais tráfego de pedestres online e impulsionem mais vendas.
Usando o Facebook, as empresas podem:
- Produtos em destaque
- Compartilhar notícias de negócios
- Interagir com sua base de clientes
- Responder às perguntas dos compradores diretamente via Facebook messenger, ou publicamente como um post
- Interagir e compartilhar diretamente com outras plataformas de propriedade da Meta, como Instagram ou WhatsApp
No. 2: Instagram
Como o Facebook, o Instagram é uma plataforma de mídia social muito popular, com seções comerciais fáceis de navegar. Muitos usuários disseram que preferem acompanhar as marcas via Instagram do que qualquer outro aplicativo de redes sociais, e 15% dos compradores até mesmo disseram que iniciam suas pesquisas de produtos aqui.
O Instagram é único por ser quase que uma plataforma totalmente visual. Isto o torna um espaço perfeito para promover e exibir lançamentos de produtos e próximos negócios. Instagram fornece às empresas certas características-chave que o tornam uma ótima plataforma para publicidade e comércio social. Como por exemplo:
- A opção de definir seu perfil como um "negócio", o que lhe permite promover e criar uma loja on-line dentro da Instagram
- Sistema integrado de check-out
- Histórias, bobinas e conteúdo destacado
- Recurso de criação de anúncios embutido, para que você não tenha que começar do zero ao construir seus anúncios
- Pesquisar e encontrar recursos como hashtags, tópicos e etiquetagem para ajudar seus posts de produtos a obter tráfego orgânico
De acordo com o Search Engine Journal, 37% dos usuários descobriram algo no TikTok e imediatamente foi comprá-lo.
No. 3: TikTok
Como um dos aplicativos de mídia social mais populares no momento, a criação de uma página de negócios no TikTok é uma obrigação para as marcas se você quiser permanecer relevante com os compradores.
Recentemente, a TikTok integrou um novo recurso chamado TikTok Shop que permite aos vendedores mostrarem e venderem seus produtos diretamente no pacote usando vídeos, VIDAS e a aba de mostruário de produtos. Este recurso também permite que os vendedores façam parcerias com os criadores e influenciadores da TikTok que podem alavancar suas comunidades para fazer compras. A TikTok Shop também realiza promoções mensais onde as marcas podem participar para que seus anúncios e vídeos possam ser incrementados para obter mais visualizações.
É um fenômeno bem conhecido que a TikTok muitas vezes influencia as pessoas a fazer compras que talvez não tenham de outra forma. Isto é evidente com ocorrências como #TikTokMadeMeBuyIt. Como foi dito anteriormente, muitos influenciadores construíram suas plataformas fazendo revisões de produtos e exortando os usuários a se apressarem a comprar o produto ou a se manterem longe dele.
De acordo com o Search Engine Journal, 37% dos usuários descobriram algo no TikTok e foram imediatamente comprá-lo.
No. 4: Twitter...mas não realmente
Você pode estar olhando para esta lista de plataformas de mídia social e pensamento, mas onde está o Twitter? Como uma das aplicações mais populares das redes sociais lá fora, especialmente entre os profissionais de negócios, você pensaria que ela tem um lugar para o comércio social. Mas você estaria errado.
O Twitter é na verdade uma das plataformas de compras menos amigáveis por aí. É claro que ele cria um espaço decente para postar produtos e publicidade, mas falta-lhe qualquer capacidade real de compras em sala, o que o torna ruim para o comércio social.
Para onde se dirige o Social Shopping?
À medida que o comércio social se torna mais popular e novos aplicativos de mídia social pulam na onda e adicionam mais recursos de compras em suas plataformas, só há espaço para crescimento.
As vendas de compras sociais estão projetadas para crescer continuamente nos próximos anos, portanto é pertinente que as empresas utilizem os recursos de mídia social disponíveis para elas. Para sua melhor chance de sucesso, construa uma plataforma em todos os tipos de mídia social com foco naqueles que têm as melhores características integradas e a população mais alta de seu público-alvo.
É preciso muito tempo e esforço para estabelecer uma presença bem sucedida e amplamente conhecida em uma plataforma social, por isso é melhor conseguir uma perna cedo.
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