Visitas de compras

O que você deveria estar fazendo com seus dados do comprador?

Por trás de cada experiência do cliente está uma história. Cada produto comprado tem um raciocínio e um significado que, como marca ou varejista, nem sempre é fácil de entender a nível de superfície.

É aqui que entram os dados dos compradores.

Estes insights ajudam a entender o que os compradores estão pensando e sentindo enquanto se movimentam pelos corredores. O que os levou até sua loja? O que os levou a comprar os produtos com os quais estão saindo?

Com estas informações, você pode começar estratégias de alfaiataria que influenciarão suas escolhas de compra. Em última análise, seu objetivo é melhorar as vendas e a rentabilidade fazendo mudanças centradas no comprador em seu ambiente de varejo.

O que o Shopper Insights mede?

Os dados do comprador podem cobrir uma infinidade de tópicos diferentes, desde o estado emocional dos clientes enquanto estão na loja até o quão bem estão aterrissando as exibições de seu produto. Depende das percepções específicas que você espera alcançar.

Feito corretamente, a pesquisa do comprador pode lhe dizer:

  • Motivações do comprador
  • Níveis de engajamento
  • Lealdade do cliente
  • Interações de Associados
  • Métricas de tráfego a pé
  • Níveis de estoque
  • Preferências de Marca e Produto
  • Experiências de Check-Out
  • Áreas de Alto Tráfego

A chave é concentrar sua pesquisa nos tópicos que mais importam para seu negócio. Talvez você tenha notado uma diminuição no tráfego de pedestres e esteja tentando descobrir o que poderia estar empurrando os compradores para longe. Seus funcionários estão proporcionando interações úteis e positivas? Os compradores são capazes de encontrar tudo o que precisam em suas prateleiras?

Os dados do comprador podem responder a estas perguntas para você.

Como você pode usar os dados do comprador para sua vantagem

Todas as marcas e varejistas têm uma montanha de dados à sua disposição, desde que saibam onde e como procurar. O verdadeiro desafio vem de saber o que fazer com as informações, uma vez que você as tenha.

Criar Experiências de Compras Direcionadas e Personalizadas

Quanto mais personalizada for a experiência de um comprador, maior será seu nível de satisfação.

Ao analisar seus dados sobre experiências de compras anteriores na loja, você pode adaptar a experiência futura para atender às necessidades e expectativas de seus clientes. Isso pode resultar em interações mais positivas com os clientes, maior fidelidade à marca, maior reconhecimento da marca e, é claro, mais vendas.

Há muitas maneiras de melhorar as experiências de compra em sua loja, inclusive:

  • Recomendações personalizadas de produtos
  • Recompensas e benefícios de lealdade
  • Processos de Checkout mais suaves
  • Melhorias nos treinamentos dos funcionários

Uma análise completa dos dados de seus compradores lhe dirá quais áreas precisam ser melhoradas, e como fazê-lo.

Por exemplo, sua visão de comprador pode mostrar que mulheres entre 18 e 35 anos estão atualmente comprando um tipo particular de hidratante. Seu próximo passo pode ser fazer uma promoção descontando as compras de uma certa quantia ou mais da mesma marca. Desta forma, você atrai compradores que provavelmente já iriam comprar desta marca a comprar ainda mais, por apenas um pequeno desconto de sua parte.

As percepções do comprador são tão eficazes quanto você as faz, portanto, concentre seus esforços e faça com que seus dados do comprador funcionem para seu negócio e suas necessidades particulares.

Otimize o layout de sua loja e o espaço de prateleira

Sua pesquisa de consumo pode incluir mapas de calor que mostram quais áreas estão recebendo mais tráfego e quais precisam ser melhoradas. Talvez você note um padrão de compradores procurando um produto em uma área, sendo incapaz de encontrá-lo e tendo que procurar outras áreas.

Isto poderia ser um indicador de que suas prateleiras e layout atuais não estão funcionando.

As compras em sua loja devem ser intuitivas para o consumidor médio. Se houver um produto que eles precisem, deve ser fácil para eles encontrá-lo e a localização deve fazer sentido.

Isto inclui tanto os corredores, quanto a localização real do produto na prateleira. Seus produtos mais populares são comprados no nível dos olhos? Suas prateleiras estão bem abastecidas e viradas para frente? Qualquer um destes detalhes pode afetar a experiência de compra de um cliente.

O rastreamento do tráfego de compras a pé também pode proporcionar uma visão do melhor lugar para a exibição e sinalização promocional. Se você sabe que certas partes da loja já estão recebendo muita atenção, então você sabe que colocar banners e outros anúncios nestas mesmas áreas lhe dará a melhor oportunidade de sucesso.

Preveja os padrões de demanda e melhore sua estratégia de preços

A análise dos dados de seus compradores deve permitir que você pegue os padrões de demanda ao longo do tempo, o que pode ajudar na otimização dos preços e na elaboração de estratégias de preços a longo prazo. Usando estes dados, você deve ser capaz de prever quais produtos serão mais procurados e quando.

Por exemplo, os varejistas geralmente notam uma maior demanda em itens como equipamentos de churrasco, equipamentos de camping ou roupas de praia nos meses de primavera e verão. Isto porque todas estas atividades são mais populares durante as estações mais quentes. Fixando preços mais altos para certos produtos ou planejando promoções estratégicas sazonalmente, os varejistas podem atrair mais vendas nessas épocas, concentrando-se nos produtos que estão em alta demanda.

Preste atenção aos padrões de demanda que sua pesquisa captou ao longo do último ano ou dois. Existe algum padrão que você ainda não esteja capitalizando?

Se for o caso, considere a otimização de suas estratégias de preços para contabilizar esses padrões e maximizar seus lucros. As melhores ferramentas de otimização de preços também são analisadas:

  • Preços dos concorrentes
  • Dados Geodemográficos
  • Clima e Sazonalidade

Qualquer um destes pode influenciar quais preços funcionam melhor para o seu negócio.

Otimize sua alocação de recursos

No varejo, seu maior patrimônio é sua base de clientes.

Portanto, só faz sentido que você gaste a maior parte do seu tempo, esforço e outros recursos para manter seus compradores felizes e voltar para fazer mais compras.

Um dos aspectos mais importantes aos quais se deve prestar atenção ao analisar sua pesquisa de comprador são os clientes que estão saindo sem fazer compras ou retornando com freqüência. O que os está mantendo longe de sua loja? Por que eles estão saindo de mãos vazias? Talvez eles não tenham encontrado o que precisavam ou tenham tido interações negativas com seus associados.

A melhor maneira de descobrir exatamente o que está dando errado é usando pesquisas com clientes e outras ferramentas de inteligência de varejo. A partir daqui, você pode direcionar estas áreas problemáticas específicas e concentrar-se em melhorá-las.

Talvez seus recursos sejam melhor gastos em treinamento mais aprofundado para seus associados de loja, ou em um aumento de seu número de associados para melhor garantir a limpeza e as prateleiras estocadas.

Se você sabe que algo não está funcionando em sua loja, dedique seus esforços para melhorá-la.

O polimento de cada área problemática em sua loja provavelmente lhe proporcionará uma base de clientes mais fiéis e um aumento nas vendas. As percepções dos compradores são tão eficazes quanto você as faz, portanto, concentre seus esforços e faça com que seus dados de compradores funcionem para seu negócio e suas necessidades particulares.

Ilustração de maquete de notebook

Melhores decisões só podem vir de dados melhores.

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