Em publicações anterioresexploramos vários níveis e recursos das ferramentas de controle de preços. Porém, quando se está avaliando soluções de inteligência de preços, não basta entender a metodologia. Você também precisa fazer as perguntas certas para garantir que o fornecedor ofereça valor a longo prazo. Com base em nossas conversas com os clientes, identificamos três perguntas fundamentais que você deve fazer a cada fornecedor em potencial:
- Quem é responsável por fornecer a correspondência?
- O que acontece quando um rastreador é bloqueado?
- Qual é o processo de suporte?
Vamos explicar por que essas perguntas são essenciais e o que as respostas revelam sobre um fornecedor de monitoramento de preços.
1. Quem é responsável por fornecer a correspondência? E com que frequência eles buscam novas correspondências?
O contexto: Em muitos casos, os fornecedores de baixo custo transferem o ônus de fornecer correspondências de produtos para o cliente. Isso nem sempre é transparente durante o processo de vendas. Alguns fornecedores esperam que os clientes forneçam todo o catálogo de produtos e identifiquem todas as correspondências relevantes dos concorrentes - uma tarefa muito difícil, principalmente para empresas com linhas de produtos amplas e diversificadas.
As implicações: Mesmo para organizações com práticas de dados bem estabelecidas, pode levar meses para agregar um catálogo completo de produtos. Compilar todas as SKUs e categorias, reunir informações de vários proprietários de dados e garantir o alinhamento já é um desafio. Agora, imagine ser responsável pelo mapeamento dos produtos da concorrência para cada SKU - especialmente quando os concorrentes lançam continuamente novos produtos ou substituem os antigos. Se o seu provedor só realiza a correspondência de produtos uma vez por trimestre, você corre o risco de perder informações importantes sobre preços. Atualizações regulares e proativas são cruciais para manter a competitividade.
Uma comparação no mundo real: Um concorrente que encontramos atualiza a correspondência de seus produtos apenas trimestralmente e, em alguns casos, anualmente. Considere quantos lançamentos de novos produtos ou mudanças na concorrência ocorrem em apenas algumas semanas. Uma lacuna na frequência de correspondência significa que você provavelmente está perdendo insights importantes.
2. O que acontece quando um rastreador é bloqueado?
O contexto: Extrair dados confiáveis não é uma tarefa do tipo "definir e esquecer". Os sites de comércio eletrônico frequentemente empregam medidas anti-bot, alteram suas estruturas ou atualizam seus termos de uso. Os provedores mais baratos podem não ter os recursos para monitorar e corrigir proativamente os rastreadores bloqueados, o que pode comprometer a qualidade dos seus dados. Alguns podem até mesmo cortar custos confiando inteiramente na extração orientada por IA sem supervisão manual, o que leva a inconsistências.
As implicações: Um rastreador bloqueado ou com mau funcionamento significa que você está às cegas em relação a preços competitivos. Ouvimos de clientes que os fornecedores demoram de 3 a 6 meses para consertar os rastreadores bloqueados, deixando-os com dados incompletos sobre os principais concorrentes durante períodos críticos. Além disso, alguns fornecedores dependem de métodos de extração indiretos, como a extração de resultados da Pesquisa Google. Isso é problemático, pois o Google pode exibir informações desatualizadas ou imprecisas, especialmente ao extrair dados enterrados profundamente nos resultados de pesquisa.
Uma implicação adicional a ser considerada é a diferença entre saber sobre os dados ausentes e não ter conhecimento deles. Quando os fornecedores deixam de monitorar rigorosamente a precisão e a integridade dos dados, os clientes geralmente arcam com o ônus de identificar os problemas de extração. Por exemplo, um rastreador pode apresentar mau funcionamento ou ser impedido de acessar um site devido a novas restrições, deixando para o cliente a responsabilidade de alertar o fornecedor sobre a falta de dados. Esse descuido se torna um grande problema quando a sua equipe precisa analisar tendências históricas de preços ou planejar promoções futuras, apenas para descobrir lacunas significativas na coleta de dados que passaram despercebidas.
O risco: por exemplo, digamos que você esteja monitorando os preços da Target.com. Se o seu rastreador falhar e não houver uma solução rápida, você poderá perder meses de mudanças de preços. Se a Target estiver reduzindo seus preços em 20% dos principais produtos, você estará perdendo vendas diariamente sem saber o motivo.
3. O que é o processo de suporte?
O contexto: Muitos fornecedores mantêm os custos baixos limitando o suporte, muitas vezes contando com serviços offshore ou somente por e-mail. No entanto, quando surgem problemas, você quer uma equipe ágil capaz de resolvê-los rapidamente. Seja na solução de problemas de acesso à plataforma ou na verificação da precisão dos dados, um suporte eficaz garante que sua estratégia de preços permaneça no rumo certo.
As implicações: A falta de suporte acessível pode levar a atrasos significativos na correção de dados ou na resolução de problemas da plataforma. Com dados de baixa qualidade ou interfaces difíceis de usar, você não consegue tomar decisões informadas sobre preços.
Definição de expectativas realistas
Na Wiser, não nos posicionamos como um fornecedor premium ou econômico, mas como uma solução baseada na transparência. Durante o processo de vendas, nossos engenheiros técnicos de vendas são diretos quanto aos recursos e limitações, estabelecendo expectativas claras desde o início. Acreditamos que, quando você entender o que está recebendo, apreciará o valor que oferecemos.
Interessado em saber mais sobre as soluções de preços da Wiser? Entre em contato conosco para saber como podemos elevar sua inteligência competitiva.
