É divertido pensar no eCommerce como uma piscina cheia de dados, com os varejistas saltando logo para dentro. Há tantos dados sendo criados todos os dias, mas você provavelmente já sabia disso. Dos preços da concorrência ao tráfego de clientes, os dados são a linha de vida da maioria dos varejistas on-line. Sem dados, você pode muito bem estar dirigindo às cegas por um caminho, acelerando e adivinhando quando deve virar e quando deve fundir-se.
Mas para dirigir por uma rodovia, você precisa de uma pessoa no lugar do motorista em primeiro lugar. Os sinais de trânsito e avisos são absolutamente inúteis sem o julgamento humano. Se a pessoa à sua frente de repente parar, você vai parar sem um sinal de parada? O julgamento humano é necessário em todas as situações, e isso soa verdadeiro no varejo on-line.
Por exemplo, os dados podem lhe mostrar que o abandono do carrinho aumentou dez vezes quando os compradores chegaram à sua página de checkout. Os dados podem lhe dizer que existe um problema óbvio, mas cabe a você descobrir qual é esse problema. Ao visualizar a página, você percebe que ela tem uma abundância de campos enfadonhos para os compradores preencherem. Agora que você sabe qual poderia ser o problema, agora você é capaz de resolvê-lo e visualizar os resultados.
A combinação de dados e um toque humano pode revelar táticas da concorrência que podem ter passado desapercebidas anteriormente. Embora sua inteligência de preços possa mostrar aos concorrentes preços agressivos em uma categoria chave, a infusão de inteligência humana ajuda a otimizar sua tomada de decisão. Digamos que seu concorrente é em média 3% mais baixo do que você em uma categoria chave, mas você quer fazer mais algumas pesquisas. Você descobre que seu concorrente tem um preço que se iguala ao seu nos produtos mais populares e o subcotam nos SKUs de cauda longa. A partir daí, você pode aproveitar tanto os dados como o aprendizado humano para fazer aumentos de preços direcionados que o ajudem a manter sua velocidade de vendas.
A aquisição de dados é apenas o primeiro passo para a otimização do eCommerce. Os dados do concorrente podem revelar buracos em seu próprio sortimento. Digamos que um concorrente está carregando uma marca de camisetas que é popular e está vendendo como bolos quentes. Entretanto, as camisetas são transportadas por uma marca que é conhecida por terceirizar sua fabricação para diferentes países, e sua própria marca de eCommerce se orgulha da fabricação doméstica. Em vez de simplesmente procurar comprar as marcas que faltam em seu sortimento, a inteligência humana pode sustentar e fortalecer sua marca.
O pensamento crítico é necessário para elaborar estratégias de preços e de merchandising, mas não é nada sem o uso de dados. A mente humana e dados concretos criar uma partida feita no céu para os varejistas. Os dados são importantes, mas é necessário acrescentar um elemento humano para construir estratégias que impulsionarão seu negócio para o sucesso.